Просто о сложном
MoreLogin
26.11.2025
ADPASS рекомендует материал к прочтению
Unibell
5 шагов для удержания клиентов с помощью голосового робота
Как удержать покупателей и повысить их лояльность? Голосовые технологии помогают решить эту задачу быстро и эффективно. В статье разбираем конкретные шаги, которые позволят оптимизировать работу с клиентами и улучшить их опыт взаимодействия с вашим бизнесом.
Шаг 1. Автоматизируйте повторяющиеся задачи, освобождая время операторам
Когда покупатель обращается в компанию c часто задаваемым вопросом, таким как узнать статус заказа или подтвердить бронирование, задействовать оператора — неэффективная трата ресурса. Это создаёт лишнюю нагрузку на сотрудников и ухудшает опыт клиента, который вынужден ждать на линии. Голосовой робот способен взять на себя рутинные задачи и освободить операторов для более сложных обращений.
Как это сделать: настройте голосового робота на входящую линию для предоставления базовой информации (статус заказа, детали бронирования).
Шаг 2. Улучшите клиентский опыт через персонализированные предложения
Персонализация — ключевой элемент удержания клиентов. Голосовые роботы могут напоминать о персональных предложениях.
Как это сделать: интегрируйте робота с CRM, чтобы предлагать персонализированные рекомендации клиентам на основе их прошлых покупок.
Шаг 3. Оперативно реагируйте на негатив и собирайте обратную связь
Когда бизнес игнорирует негативные отзывы или задерживается с ответом, покупатель уходит к конкурентам. Автоматизация процесса обратной связи с помощью голосовых роботов помогает моментально реагировать на жалобы и предотвращать потерю клиента.
Как это сделать: настройте автоматический опрос после завершения услуги или покупки.
Робот собирает данные о том, как клиент оценил взаимодействие, и передает их в CRM для анализа и дальнейшего реагирования.
Шаг 4. Возвращайте потерянных покупателей с помощью специальных предложений
Чтобы вернуть клиентов, которые давно не пользовались вашими услугами, можно деликатно напомнить о компании с помощью голосовых роботов. Они могут выполнять звонки и возвращать интерес к продукту через актуальные предложения.
Как это сделать: настройте кампании по возврату покупателей, используя робота для обзвона базы «спящих» клиентов.
Используйте разные сценарии: от специальных акций до бонусных предложений, подарков.
Шаг 5. Повышайте конверсию через оперативные напоминания и консультации
Клиенты часто откладывают покупку или не завершают сделку из-за банальной забывчивости. Голосовой робот способен напомнить им о незаконченных действиях, помогая ответить на возражения или принять решение.
Как это сделать: используйте робота для предложений быстрого консультирования при неоформленных заказах.
С голосовыми роботами вы сможете быстрее реагировать на потребности клиентов, увеличивать их лояльность за счет удобства и внимания к деталям, а также оптимизировать расходы. В конечном итоге, это решение не только сокращает затраты на обслуживание, но и способствует росту бизнеса, улучшению репутации.
Лучшее в блогах
Вам понравится
ТЕКАРТ
21.11.2025
Brandmatica
13.11.2025
Brandmatica вошла в ТОП-20 event-агентств России по версии Национального рейтинга event-услуг от РАМУ
![]()
Ассоциация РАМУ опубликовала результаты Национального рейтинга event-услуг — ежегодного исследования, которое определяет лидеров российской event-индустрии. В 2025 году в рейтинг вошло 58 компаний, прошедших строгий отбор из 75 заявок.
Wunder Digital
06.11.2025
Неделя рекламы 
Новости 
Кейсы 
How to 
Интервью и дискуссии 
Маркетинговые исследования 
Энциклопедия обмана 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании