• Маркетинговые исследования

AI ORM: как управлять тем, что искусственный интеллект пишет о вашем бренде

Что говорят о брендах Алиса и Gemini?

Мы в Topface Media провели собственное исследование: как голосовой помощник Алиса от Яндекса и Gemini от Google отвечают на брендовые и репутационные запросы.

Алиса — эксперт по Рунету

За декабрь 2024 года пользователи задали Алисе 7,3 миллиарда вопросов. Это десятки миллионов потенциальных взаимодействий с брендами.

Мы протестировали её ответы на три типа запросов:

• Брендовые: «что это за компания», «чем занимается…»

• Репутационные: «нормальный ли это бренд», «отзывы о…»

• Категорийные: «лучшее детское питание», «аптека рядом»

Что мы увидели:

• Алиса избегает оценок, но формирует общее впечатление.

• Использует источники: Яндекс.Карты, маркетплейсы, отзовики, СМИ и соцсети (в т.ч. ВКонтакте).

• Даже если в сети много негатива, ответ будет сглажен: «Отзывы разные», «Есть плюсы и минусы».

Если ИИ опирается на открытые данные — значит, бренды могут на них влиять.

Gemini — глобальный ассистент с новым мышлением

Gemini — ИИ от Google — меняет подход кардинально. Он сканирует глобальные источники, международные СМИ и англоязычные площадки.

Если Алиса живёт в Рунете, то Gemini работает по всему интернету. Его приоритет — экспертность и достоверность, а не массовое мнение.

Особенности поведения Gemini:

• Он ссылается на профильные медиа, блоги, статьи компаний, Википедию.

• Чаще цитирует англоязычные и «официальные» источники.

• Может поднять в выдачу устаревший негатив с зарубежного сайта (и пользователь воспримет это как актуальное мнение).

ORM в эпоху ИИ: от отзывов — к контенту

Раньше управление репутацией строилось вокруг отзывов и соцсетей. Но сейчас ИИ-интерпретаторы задают новые правила:

Значит, классический ORM уже недостаточен. Брендам нужно выстраивать системнуюAI-репутацию:

• оптимизировать официальные сайты, включая англоязычные версии;

• публиковаться в авторитетных медиа;

• создавать аналитические и экспертные материалы, которые могут быть процитированы ИИ.

Решение: AI ORM

Чтобы помочь брендам адаптироваться к новой реальности, мы разработали услугу AI ORM — систему управления репутацией с учётом поведения нейросетей.

Что включает AI ORM:

1. Глубокий аудит: анализ выдачи по брендовым, категорийным и репутационным запросам —> выявление ключевых площадок, на которые ориентируются нейросети

2. SEO-карта: какие формулировки и паттерны работают в вашей нише.

3. Стратегия: публикации в СМИ, на которые ссылается ИИ, оптимизированные отзывы, работа с соцсетями и форумами как с источниками цитирования.

Итог — измеримый результат:

• Ежемесячный отчёт по изменениям в выдаче.

• Рост доли нужных формулировок в ответах ИИ.

• Повышение позиций в AI-результатах по ключевым запросам.

ИИ больше не просто инструмент. Он стал посредником между брендом и клиентом. То, что он говорит — формирует мнение.И чем раньше вы начнёте управлять этим голосом, тем сильнее оторвётесь от конкурентов.

Topface Media
еще 4 публикации

Лучшее в блогах

27.11.2025

Новости НРФ’9: официальный журнал доступен в цифровом формате

Вчера

Итоги конференции Group4Media «Этот год — следующий год. Искусство эффективности»

Вчера

Кейс UM, Points Lab, АДВ+Эндемика и «Самолет»: как с математической точностью измерить эффективность маркетинга в недвижимости

Вчера

«Сбер, где всё возможно»: банк создал музыкальный HR-манифест

Вам понравится

СберМаркетинг

01.12.2025

Креативно, атмосферно, с характером: СберМаркетинг провёл fashion-съёмку, где модели — сотрудники

Коммуникации Мероприятия

Компания устроила трендовую имиджевую фотосессию для сотрудников.

Адмитад

28.11.2025

Affilead Profit Cup: до +20% на ставки топ-рекламодателей в финансах

Финансовый сектор Маркетинг

Для партнеров, которые хотят работать с сильными финансовыми рекламодателями, Profit Cup от партнерской сети Affilead становится идеальной точкой входа. Турнир открывает доступ к самым высоким ставкам сезона и позволяет протестировать ключевые офферы рынка в условиях максимальной выгоды. Успейте принять участие до 21 декабря.

ТЕКАРТ

21.11.2025

Разработка карьерного сайта Selecty — цифровое пространство для IT-талантов

Маркетинг Контент

Media Direction Group

10.11.2025

Инфраструктура будущего: как ИИ меняет бизнес, общество и креатив

IT и инновации Маркетинг

Искусственный интеллект переходит из категории технологической инновации в разряд базовой инфраструктуры, кардинально меняя и бизнес, и человеческую повседневность.