Зумолишенные: Zoom теряет популярность, деньги и сотрудников

Зумбуму приходит конец. Платформа для видеоконференций, «победитель пандемии» Zoom уволил каждого шестого сотрудника. Ее основатель и гендиректор Эрик Юань пообещал, что в 2023 году откажет себе в годовых выплатах, упадет в зарплате на 98% и будет влачить жалкое существование на $10 тыс. в месяц. В сытые ковидные два года компания утроила штат, а доходы компании росли как на дрожжах. ADPASS и Wired рассказывают историю взлета и падения самого популярного приложения для видеоконференций. 

На пике своего развития в октябре 2020 года капитализация Zoom достигала $139 млрд. К февралю 2023 года он стоит всего $23,4 млрд. Zoom не одинок, постковидным синдромом страдает весь технологический сегмент, но устойчивость флагманского приложения к кризису оказалась очень низкой.

В разгар пандемии крупные технологические компании процветали. Один только Amazon в 2020 году нанял более 400 тыс. сотрудников. Zoom из малоизвестной платформы для видеоконференций стал именем нарицательным. Уже к концу апреля 2020 года зумы собирали 300 млн человек ежедневно. Это было самое загружаемое приложение на устройствах Apple в 2020 году, его доход составил $2,6 млрд — на 326% процентов больше, чем годом ранее.

Три года доминирования Zoom подошли к концу. И хотя Zoom все еще растет — согласно последнему отчету на 5% в годовом исчислении — это одиннадцатикратное замедление по сравнению с 2021 годом. Рынок насытился и стал намного сложнее.

Продукты Microsoft, Slack и Google сильно продвинулись вперед в предоставлении комплексных услуг и уже объединяют звонки с электронной почтой и другими инструментами повышения производительности.

Zoom только недавно заметил, что конкуренты дышат ему в затылок. В конце 2022 года компания объявила о планах интегрировать в платформу функции электронной почты и календаря, а также развернуть чат-бот на основе искусственного интеллекта для устранения проблем клиентов. В него добавлены мультяшные аватары и шаблоны встреч, а в конце этого года будет запущена новая функция под названием Zoom Spots, видеоковоркинг.

Zoom критиковали за неспособность защитить конфиденциальность своих пользователей, когда начались несанкционированные вторжения, троллинги, захваты конференций и презентаций, которые заливали непристойным и оскорбительным контентом. Затем посыпались жалобы на «усталость от Zoom», вызванную странными психологическими эффектами от общения по видео и наблюдения за собственными лицами часами.

Будущее Zoom кажется неопределенным. По мере того как значение видеоконференций будет снижаться, как и число людей, привязанных к компьютеру 24/7, возможно, он утратит свою нарицательность и станет просто одним из многих сервисов для видеозвонков или придатком более сложных нейроплатформ.

* признана экстремистской организацией и запрещена в РФ