🎬 Как Viasat переосмыслила пользовательский опыт в стриминге

В портфеле Viasat — десятки популярных телеканалов и собственный стриминговый сервис viju, который развивается как самостоятельный digital-продукт. Именно поэтому для команды было принципиально важно пересобрать пользовательский опыт, начиная с первых секунд взаимодействия.

Основной фокус был направлен на поведение зрителя:

• как человек выбирает фильм вечером после работы;

• что его раздражает в привычных сценариях;

• почему поиск кино часто превращается в утомительный процесс.

Viasat сделала вывод: выбор контента — это тоже часть развлечения, а не техническая необходимость.

Работа началась с исследования и формулирования ключевых гипотез. Команда Viasat рассматривала не абстрактного пользователя, а живого человека с эмоциями, усталостью и ожиданиями 🎭.

Основные идеи, которые легли в основу продукта:

• 🎥 Выбор через короткие видеофрагменты, а не через длинные описания;

• ⏱️ Сокращение времени поиска фильма;

• 🎲 Превращение выбора в игровой и расслабляющий процесс.

Так появился подход, при котором пользователь ориентируется не на жанры, а на ощущения и настроение: «уютный вечер», «дождь за окном», «хочется экшена» ☔🔥.

Короткие зацикленные фрагменты фильмов помогли:

• быстрее составить впечатление о контенте;

• связать разные фильмы на эмоциональном уровне;

• снизить стресс от бесконечного скроллинга.  

📱 Один продукт — три платформы

Viasat изначально закладывала развитие сервиса сразу на нескольких платформах:

• 💻 веб-версия;

• 📱 мобильные приложения;

• 📺 Smart TV.

Каждая среда требует своего подхода:

• управление с пульта на Smart TV;

• различия iOS и Android;

• мобильный веб как основной вход для новых пользователей.

При этом ключевая задача оставалась неизменной — единая логика, узнаваемый стиль и понятная навигация независимо от устройства.

🧩 Почему дизайн-система стала критически важной

Когда над продуктом работает несколько команд, хаос — главный враг. В Viasat сделали ставку на единую дизайн-систему, которая:

• ускоряет принятие решений;

• упрощает масштабирование;

• помогает новым участникам быстро включаться в работу.

Это позволило не только сохранить визуальную целостность, но и сделать продукт гибким для дальнейшего развития 🔧.

🧪 Проверка реальностью: тестирование с пользователями

Финальный этап — тестирование с реальными зрителями. Viasat изучала:

• понятна ли навигация;

• совпадают ли ожидания с реальным опытом;

• какие функции действительно важны людям.

Результаты показали, что пользователи ценят:

• эмоциональные подборки 🎄;

• понятные теги и фильтры;

• ощущение «живого» сервиса, а не бездушного каталога.

На основе этих выводов команда Viasat продолжила дорабатывать продукт, усиливая именно те сценарии, которые оказались востребованными.

✨ Итог

Современный стриминг — это не только про видео, но и про ощущения. Грамотно выстроенный UX:

• снижает усталость от выбора;

• увеличивает вовлечённость;

• формирует эмоциональную связь с сервисом.

Именно такой подход позволяет Viasat уверенно развивать свои digital-продукты и оставаться заметным игроком на рынке стриминга 🚀.