• Кейсы

Luding Group, крупнейшая российская алкогольная компания, запустила единую программу лояльности на платформе Manzana

Luding Group, крупнейшая российская алкогольная компания, реализовала проект, актуальный для всей отрасли: запустила единую уровневую бонусную программу на базе платформы Manzana. Это позволит объединить разрозненные бизнес-направления компании в единую клиентскую экосистему.

Суть проекта: Зачем Luding Group понадобилась сложная система лояльности

Цель проекта по запуску программы лояльности была четкой и прикладной: объединить разные каналы продаж, разрозненные механики лояльности, которые работали у брендов, в единую экосистему для повышения покупательской активности (средний чек, частота покупок) и построения долгосрочных отношений с покупателями.

Ключевые особенности реализации проекта

Проект выделяется несколькими практическими аспектами:

• Сложность в деталях, простота для клиента: Программа объединяет 34 различные механики лояльности. Это не просто накопление баллов, а гибкая система статусов, персональных предложений, бонусов и скидок (например, 30% на день рождения). Однако для клиента механики интуитивны: покупаешь — получаешь бонусы в зависимости от статуса.

• Этапность и дисциплина: Внедрение проходит через последовательные этапы. Сейчас программа лояльности запущена в винотеках Drinx.

• Уважение к истории клиента: Один из ключевых шагов — мгновенное присвоение исторических статусов новым участникам программы на основе их прошлых покупок. Это исключило разочарование постоянных клиентов и сразу создало ценность, повысив доверие и вовлеченность.

• Статусная система как драйвер: Шесть уровней лояльности (от Luding White до Luding Gold), присваиваемых по сумме накопленных покупок, — основа программы. Каждый статус дает увеличенный кешбэк (от 3% до 7% от суммы со скидкой). Это создает понятную цель для клиентов и мотивирует к более частым и дорогим покупкам для достижения и поддержания статуса. Ограниченный срок действия бонусов (180 дней) стимулирует активность.

Технологическая основа — надежность и управляемость

Выбор платформы лояльности Manzana был обусловлен необходимостью единого управляемого ядра. Реализованный комплекс решений платформы обеспечивает:

• Управление программой (Manzana Loyalty Online): Централизованный контроль статусов, баллов, механик.

• Данные для персонализации (Manzana CDP & BI): Сбор, сегментация и анализ данных по всем каналам. Это основа для персонализированных коммуникаций и понимания поведения разных сегментов.

• Бесшовный клиентский опыт онлайн (Manzana Listing): Моментальный расчет и отображение персональных скидок и кешбека в карточках товаров интернет-магазина, повышая конверсию.

Эта экосистема не просто автоматизирует программу, а превращает ее в инструмент аналитики и управления клиентским опытом.

Значение проекта для бизнеса Luding Group

Планы развития: Эволюция экосистемы

Сейчас проект находится на этапе — поддержка и оптимизация текущих процессов.

Заключение: Системность как основа результата

Запуск программы лояльности Luding Group — это инструмент управления бизнесом, построенный на технологическом ядре платформы Manzana. Проект основан на:

• Четкой бизнес-логике: Программа решает конкретные задачи роста выручки и LTV через управляемые KPI.

• Технологической целостности: Manzana как единая платформа обеспечила скорость внедрения, надежность и основу для дальнейшего развития.

• Клиентоцентричности: Признание прошлой лояльности и дифференциация выгод по статусам создали реальную ценность для участника.

• Управленческом подходе: Программа изначально заточена под измеримую рентабельность и масштабирование.

Manzana Group
еще 38 публикаций

Лучшее в блогах

27.11.2025

Новости НРФ’9: официальный журнал доступен в цифровом формате

23 часа назад

Итоги конференции Group4Media «Этот год — следующий год. Искусство эффективности»

Вчера

Кейс UM, Points Lab, АДВ+Эндемика и «Самолет»: как с математической точностью измерить эффективность маркетинга в недвижимости

Вчера

«Сбер, где всё возможно»: банк создал музыкальный HR-манифест

Вам понравится

E+ Awards

Вчера

Исследование E+ Change и Better by Okkam: россияне обращают внимание на экомаркировку и готовы платить больше за ответственные товары

Маркетинг

82% россиян интересуются темой ответственных товаров, почти половина обращает внимание на экомаркировку при покупке товаров и по сравнению с прошлыми годами чаще участвует в экологических и социальных инициативах. Такие данные приводятся в третьем ежегодном исследовании «Отношение российских потребителей к социально ответственному бизнесу, его товарам и услугам» E+ Change и Better by Okkam. В исследовании приняли участие 2 тыс. респондентов в возрасте 18–55 лет из более чем 160 городов России с населением более 100 тысяч человек.

Leadgen.market

13.11.2025

Ритейл-медиа 2.5: как брендам выигрывать на витрине маркетплейса и на реальной полке

Маркетинг Брендинг

Ритейл-медиа выросла из эксперимента в полноценный медиакласс с собственными данными, экосистемами закупки и измерением инкрементальных продаж. В материале разбирается архитектура трекинга без сторонних куки, работа с идентификаторами ритейлеров, гибридные кампании онлайн плюс офлайн, креатив у полки, атрибуция с контролем и предиктивные ставки. Внутри — реальные сценарии из FMCG, электроники и аптечной категории, цифры, грабли и подход к запуску за 30 дней.

Логомашина

06.11.2025

«Томарина»: айдентика, выращенная из технологий

Маркетинг Брендинг

Как создать айдентику для B2B-производителя и сделать томатную пасту частью бизнес-истории региона.

Маркетинговое агентство ОМНА

06.11.2025

«Много лидов, мало сделок: где “протекает” ваша воронка продаж»

Промышленность Маркетинг

Это классическая картина для B2B, особенно в сфере промышленности, инжиниринга и госзакупок. Лиды приходят, КП уходят, а контракты так и не подписываются.