Чат-боты в маркетинге: продажи, клиентский сервис и прогрев через диалоги

Когда мы говорим про маркетинг будущего, то часто представляем себе нейросети, ИИ-рекламу и бигдату. Но будущее уже здесь и оно сидит… в вашем мессенджере. Чат-боты перестали быть игрушкой для энтузиастов: сегодня они — полноценный инструмент продаж, обслуживания и прогрева клиентов.

Чат-боты как продавцы

Бот в Telegram, WhatsApp или на сайте может:

собрать заявки и передать их в CRM,
закрыть мелкие продажи без участия менеджера,
напомнить о брошенной корзине,
подталкивать клиента на апселл или допродажу.

И всё это — без обедов и отпусков.

Чат-боты как служба поддержки

Поддержка 24/7 — раньше это звучало как дорогое удовольствие. Теперь же бот может:

отвечать на типовые вопросы,
вести клиента по сценарию (оплата, доставка, возврат),
разгружать операторов колл-центра.

В итоге пользователи довольны, а бизнес экономит бюджет

Чат-боты как инструмент прогрева

Чат-боты умеют строить диалоги так, чтобы человек шаг за шагом приходил к покупке. Примеры:

бесплатные квизы с полезным контентом,
персональные подборки товаров,
автоматические воронки прогрева через мессенджеры.

Это работает особенно хорошо в нишах, где решение о покупке не принимается с первого касания.

Чат-боты — это не просто модный тренд. Это реальный инструмент, который: сокращает расходы на персонал, повышает конверсию, улучшает клиентский опыт и, конечно, работает круглосуточно.

#IT и инновации #Маркетинг

Нравится: 2705 Agency

2705 Agency
еще 10 публикаций

Лучшее в блогах

27.11.2025

Новости НРФ’9: официальный журнал доступен в цифровом формате

Вчера

Итоги конференции Group4Media «Этот год — следующий год. Искусство эффективности»

Вчера

Кейс UM, Points Lab, АДВ+Эндемика и «Самолет»: как с математической точностью измерить эффективность маркетинга в недвижимости

Вчера

«Сбер, где всё возможно»: банк создал музыкальный HR-манифест

Вам понравится

Normaslov

02.12.2025

Запрет иностранных слов. Как дизайнеру и маркетологу не подставить заказчика под штраф до 500 000 рублей

Digital Маркетинг

В дизайне, брендинге и айдентике запретили иностранные слова: штраф до 500 000 руб. Больше никаких Design Buro и Digital Agency. А еще — фич, стрипсов, бьюти, дентала, чикена и угг. Что это за кринж и где прибавится заказов для дизайнеров — в статье NormaSlov.

ВкусВилл

28.11.2025

Во ВкусВилле на блюдах из детства появились наклейки «Мама одобряет»

Маркетинг Ритейл

Ко Дню матери ВкусВилл отметил блюда, которые чаще всего мамы советуют есть в детстве. Тогда мы недооценивали их ценность, полагая, что все самое вкусное — не полезное, но сегодня понимаем: мама была права! В списке блюд — супы, каши и, конечно, такая полезная печень! Знак «Мама одобряет» можно найти на готовых блюдах в магазинах ВкусВилл, а также в мобильном приложении.

getads

27.11.2025

Вебинар: Brand Lift во всех средах: от Web до CTV. Выводы на основе тысячи отчетов

Маркетинг Брендинг

Хотите точно знать, окупаются ли ваши маркетинговые вложения? Регестрируйтесь на вебинар и узнайте как измерить эффективность рекламы на всех платформах, включая Connected TV.