• Просто о сложном

Чат-боты в маркетинге: продажи, клиентский сервис и прогрев через диалоги

Чат-боты как продавцы

Бот в Telegram, WhatsApp или на сайте может:

• собрать заявки и передать их в CRM,

• закрыть мелкие продажи без участия менеджера,

• напомнить о брошенной корзине,

• подталкивать клиента на апселл или допродажу.

И всё это — без обедов и отпусков.

Чат-боты как служба поддержки

Поддержка 24/7 — раньше это звучало как дорогое удовольствие. Теперь же бот может:

• отвечать на типовые вопросы,

• вести клиента по сценарию (оплата, доставка, возврат),

• разгружать операторов колл-центра.

В итоге пользователи довольны, а бизнес экономит бюджет

Чат-боты как инструмент прогрева

Чат-боты умеют строить диалоги так, чтобы человек шаг за шагом приходил к покупке. Примеры:

• бесплатные квизы с полезным контентом,

• персональные подборки товаров,

• автоматические воронки прогрева через мессенджеры.

Это работает особенно хорошо в нишах, где решение о покупке не принимается с первого касания.

Чат-боты — это не просто модный тренд. Это реальный инструмент, который: сокращает расходы на персонал, повышает конверсию, улучшает клиентский опыт и, конечно, работает круглосуточно.

Нравится: 2705 Agency

2705 Agency
еще 10 публикаций

Лучшее в блогах

27.11.2025

Новости НРФ’9: официальный журнал доступен в цифровом формате

20.01.2026

AI, люди-маскоты и молчание джунят: о современных спецпроектах — в MEDIA MIX Talks

20.01.2026

HR-бренд ZMT: rоманда в прямом смысле слова

20.01.2026

Комитет по DOOH АРИР представил обновленную карту рынка

Вам понравится

captainsmm

16.01.2026

Как нарастить лайки в сообщество ВК самостоятельно — проверенные способы

Маркетинг Контент

Узнайте, как нарастить лайки в сообщество ВК самостоятельно без рисков и переплат. Разбираем бесплатные методы и надёжные SMM сервисы. Получите больше реакций быстро и безопасно — от базовых приёмов до профессиональных инструментов.

Маркетинговое агентство ОМНА

15.01.2026

Маркетинговые исследования без нервов: что смотреть, когда и для чего

Digital Маркетинг

Если ваш маркетинг время от времени опирается на «кажется», «мы так чувствуем» и «давайте попробуем» — поздравляем: вы не занимаетесь маркетингом, вы проверяете удачу за собственные деньги. Исследования нужны не только корпорациям. Они нужны всем, у кого цена ошибки — ваши же реальные бюджеты. И нет, это не про фокус-группы «для отчётности». Это про простой вопрос: какую информацию нужно добыть, чтобы не выбросить деньги впустую.

BYYD

14.01.2026

Будущее programmatic: что ждет рынок и бренды в 2026

Коммуникации Маркетинг

Рассматриваем прогнозы развития programmatic в 2026 году и значение in-app рекламы в диджитал-маркетинге.

Журнал «Фокус внимания»

05.01.2026

Тренды 2026 года: селективность в потреблении контента

Маркетинг Контент

Медиасфера переживает серьезный сдвиг: потребители информации всё чаще выбирают качество, а не количество. Одним из главных трендов 2026 года становится осознанное и выборочное потребление контента.