В WhatsApp приходит ИИ-таргетирование и боты-консультанты

Meta* продолжает реализацию стратегии, в рамках которой ее приложения с совокупной аудиторией 3,24 млрд человек должны наполниться ИИ-функциями, полезными для пользователей и прибыльными для корпорации. Там надеются, что анонсированные в четверг инструменты для бизнес-аккаунтов WhatsApp помогут мессенджеру, за который в 2014 году заплатили $19 млрд, зарабатывать больше и не отстать от Telegram. Но убеждать аудиторию приложения в том, что их данные действительно конфиденциальные, станет труднее.

Пользователей WhatsApp вычислят по соцсетям

На международной конференции Conversations в Сан-Паулу (Бразилия) участникам показали видеообращение гендиректора корпорации Марка Цукерберга, в котором он рассказал о ряде нововведений, включая программу Meta Verified для бизнес-аккаунтов WhatsApp, ИИ-ассистента и новые рекламные инструменты на основе искусственного интеллекта. Мессенджер, активно использующий для своего продвижения тезис о полной конфиденциальности, впервые решился на внедрение технологии таргетирования рекламных сообщений, ключевой для бизнеса социальных сетей Meta — Facebook** и Instagram**.

Ранее бизнес-аккаунтам в WhatsApp была доступна лишь опция «ковровых» рассылок для всех пользователей, которые вступили с ними в переписку и таким образом дали согласие на получение маркетинговых материалов. Это могут быть, например, купоны на скидку, информация о новых продуктах, напоминание о незавершенном заказе или поздравление с днем рождения.

Однако эффективность такого подхода вызывала вопросы, ведь для многих естественной реакцией на такие рассылки становится отписка. Теперь мессенджер сможет использовать данные о поведении пользователя WhatsApp в Facebook и Instagram (если его аккаунты в разных сервисах связаны через телефонный номер) для таргетирования сообщений только на тех клиентов, которые с наибольшей вероятностью отреагируют на них.

Для бизнес-пользователей WhatsApp такой подход будет означать дополнительную экономию, так как как Meta взимает с них оплату за каждое отправленное рекламное сообщение. В корпорации надеются, что в итоге она все равно окажется в выигрыше за счет роста популярности оптимизированной при помощи ИИ услуги.

ИИ на связи

Одна из главных целей ИИ-стратегии Марка Цукерберга, ради реализации которой его корпорация намерена до конца 2024 года потратить $35-40 млрд только на «железо» для обучения и работы нейросетей — убедить бизнес доверить значительную часть переписок с клиентами ассистенту на основе искусственного интеллекта. Технологию начнут внедрять в ближайшее время в Индии и Сингапуре, а затем в Бразилии.

Новый чатбот поможет владельцам бизнес-аккаунтов сэкономить время, общаясь с клиентами от лица компании — отвечая, например, на вопросы об ассортименте товаров или часах работы заведения. Ассистент Meta AI на базе большой языковой модели Llama 3, аналогичный ChatGPT и умеющий также генерировать изображения, уже доступен пользователям WhatsApp на английском языке в 14 странах, включая Индию, Канаду, США и ЮАР. В июне, объявили на конференции, его также запустят на португальском в Бразилии.

WhatsApp расширит и функциональность голосового общения. Раньше пользователи не могли использовать мессенджер для звонков владельцу бизнес-аккаунта и были вынуждены звонить по телефону. Теперь у крупных бизнесов, таких как авиакомпании или банки, появится возможность связать профиль в WhatsApp со своим колл-центром, чтобы пользователи могли решить свои вопросы и узнать необходимую информацию, не покидая приложение.

Подписка с верификацией

В Meta* рассказали, что в WhatsApp на сегодня около 200 млн бизнес-аккаунтов, то есть почти 10% от общего числа. До сих пор корпорация зарабатывала на них только через дополнительные услуги, а также продавая в своих соцсетях рекламу формата click-to-WhatsApp — по нажатию на такое объявление открывается чат с бизнесом в мессенджере. В прошлом году Марк Цукерберг говорил, что формат приносит компании выручку в размере $10 млрд в годовом выражении. Всего за 2023 год Meta получила от рекламы порядка $110 млрд.

Теперь в мессенджере появится еще один механизм монетизации. Бизнес-пользователи в Бразилии, Индии, Индонезии и Колумбии теперь могут, предоставив Meta* необходимую информацию о своей компании и платя ежемесячно от $14, получить для своего аккаунта синюю галочку верификации, как в Facebook или Instagram. Подписка позволит использовать аккаунт WhatsApp Business одновременно с нескольких устройств, создать для клиентов кастомизируемую веб-страницу с информацией о бизнесе и получать расширенную техподдержку. В будущем подписка станет доступной и в других странах.

*признана экстремистской и запрещена в РФ

**продукт компании Meta, запрещенной в РФ