«Управление заказами» в Метрике: сквозная аналитика без сложностей
Инструмент «Управление заказами» позволяет привязывать заказы к конкретным визитам на сайт без единой строки кода, интеграции с внешними системами или доработки сайта, превращая Метрику в полноценную CRM-подобную систему для отслеживания продаж. На практике это значит, что менеджеры по продажам теперь могут прямо в интерфейсе Метрики отмечать исход каждого лида, анализировать его путь от источника трафика до оплаты и передавать эти данные для оптимизации рекламы в Директе.
Местоположение инструмента в Яндекс.Метрики
17 декабря 2025 года Яндекс Метрика получила одно из значимых обновлений — инструмент «Управление заказами», доступный в разделе «Посетители → Управление заказами». Анонсированный на конференции REKONFA Live 2025 в ноябре. Полный запуск для всех пользователей состоялся к концу года и стал помощником микро- и малого бизнеса (SMB), где полноценная CRM часто недоступна из-за бюджета или технических сложностей.
Что такое «Управление заказами» и как оно работает
Инструмент представляет собой встроенный менеджер заказов, где каждый заказ (лид, заявка) связывается с визитом пользователя по уникальным идентификаторам (ClientID, yclid).
Отображение данных в инструменте «Управление заказами»
Доступ к нему открывается через боковое меню Метрики, где отображаются все визиты с потенциальными конверсиями (цели типа «Заявка», «Перезвонить»). Пользователь вручную или массово привязывает визит к заказу, указывая детали: номер заказа, сумму, дату, статус.
Отображение данных в боковом меню инструмента «Управление заказами»
Ключевые статусы заказа:
Неразобранные визиты — лиды, требующие обработки (по умолчанию для новых конверсий).
В работе — менеджер взял в обработку, ожидается звонок/переписка.
Оплачен — сделка закрыта, с указанием реальной суммы дохода.
Спам — мусорный трафик (боты, фейковые заявки).
Практика на внедрении: Представьте интернет-магазин мебели с сайтом на Tilda. Раньше менеджер звонил по заявке из формы, но связать её с визитом из Директа было невозможно без API. Теперь:
1) Менеджер видит визит в списке → 2) Ставит статус «В работе» → 3) Через неделю отмечает «Оплачен» на 50 000 руб. → 4) Данные мгновенно уходят в аналитику.
Это занимает 30 секунд вместо часа на Excel. Массовые операции позволяют обработать 100+ лидов за минуту, фильтруя по UTM, устройствам или источникам.
Зачем нужен инструмент: решение ключевых болей бизнеса
До появления инструмента SMB сталкивались с разрывом между онлайн- и офлайн-конверсиями: Метрика фиксировала «Заявку», но реальная продажа в CRM или Excel оставалась «невидимой» для аналитики. «Управление заказами» устраняет этот разрыв, превращая сырые визиты в оцениваемые по ROI сделки.
Практические сценарии применения:
Для e-commerce: Привязка номеров заказов из 1C к визитам → автоматический расчёт ROAS по каналам (органика vs Директ).
Для услуг (стоматология, ремонт и т.д.): Отслеживание «Запись на приём» → «Оплаченная услуга» → анализ, какой трафик дает платных клиентов.
Без CRM: Идеально для стартапов — база заказов хранится в Метрике, экспортируется в CSV для бэкапа.
Раньше требовалась разработка на 100–500 тыс. руб. для передачи офлайн-конверсий через API (ClientID + цель). Теперь — бесплатно, с интерфейсом как в amoCRM. Это снижает порог входа в сквозную аналитику на 90%.
Елена Штрак
SEO-специалист
Основные возможности и статусы: детальный разбор
Статусы и их влияние на аналитику.
Каждый статус — это метка для сегментации и оптимизации. После присвоения Метрика создаёт сегменты визитов (например, «Спам из Telegram»), которые передаются в Директ для исключений.
Неразобранные: Автоматически для новых целей. Фильтр по дате → быстрая обработка «горячих» лидов, SLA снижается с дней до часов.
В работе: Блокировка от повторной обработки. Менеджеры видят только свои заказы, снижает наличие дублей на 50%.
Оплачен: С полем «Сумма дохода». ROAS по источникам: органика дает, например, 5 руб. на 1 руб. затрат, Директ — 3 руб.
Спам: Автоисключение из таргетинга. В Директе создается минус-сегмент — клик по «дешевому» трафику не сжигает бюджет. Экономия 10–30% на спаме.
Офлайн-конверсии для Директа
Данные о статусах автоматически уходят как офлайн-конверсии (модель атрибуции 21 день). Автостратегии Директа обучаются на «Оплачен», игнорируя спам. Кампания на «цели: заявка» раньше тратила 40% на “мусор”; теперь конверсия в оплату растет на 25%, CPC падает на 15%.
Анализ поведения клиентов: от UTM до устройств
Инструмент обогащает визиты данными о заказе, позволяя сегментировать по всем метрикам.
Как это выглядит на примерах:
По источникам: Органика → 20% оплат; Директ → 15%, но с высоким чеком.
Поведение: Время на сайте >5 мин + «Оплачен» → сегмент «Качественный трафик».
Борьба со спамом: инструменты безопасности
Автоматическое создание сегментов «Спам» — прорыв. Раньше его отслеживали вручную в CRM; теперь Метрика маркирует визиты и передает в Директ как минус.
Примеры:
Боты из Telegram-ботов: статус «Спам» → минус-сегмент → экономия 20% бюджета.
Спам-платежи: «Спам» + сумма → анализ шаблонов (IP, устройство).
Это особенно ценно для GEO/e-com с высоким дропшип-риском.
Практическое влияние: кейсы и ROI для бизнеса
Для микро- и малого бизнеса без CRM: Полноценная аналитика продаж за 0 руб. Пример: салон красоты фиксирует «Запись» → «Оплачено» → видит, что Вконтакте даёт 30% дохода.
Для маркетологов: ROAS по каналам реального времени. Благодаря интеграции с офлайн‑конверсиями и автостратегиями Директа, данные обновляются относительно быстро — вы не ждёте отчёты в Excel, а видите в Метрике, какой канал реально приносит деньги, а какой зря тратит бюджет.
Масштабирование: Экспорт в Google Sheets (возможность выгрузки данных) → добавление в дашборды.
Итоги
С появлением «Управления заказами» Яндекс Метрика фактически трансформировалась из классического инструмента веб‑аналитики, фиксирующего визиты и цели‑заявки, в полноценную платформу продаж, где привязка статуса «Оплачен» с реальной суммой дохода к конкретному визиту становится центральной опорой для оценки бизнес‑результата рекламы.
Теперь маркетологи и владельцы бизнеса получают прозрачный ROI по каналам за счет того, что алгоритмы Яндекс Директа обучаются не на «сырых» кликах, а на реальных оплатах.
Параллельно инструмент радикально усиливает борьбу со спамом: проставление статусов «Спам» автоматически формирует сегменты для исключения в Директе, что позволяет уменьшить долю «сжигаемого» бюджета на низкокачественный трафик примерно на 20% в умеренных и крупных рекламных бюджетах, освобождая средства для усиления качественных каналов.
Наконец, для владельцев бизнеса «Управление заказами» даёт прямой аргумент в обсуждении бюджетов: органический трафик и другие каналы впервые показывают не только визиты, но и реальный доход, что превращает исторически «расплывчатую» ценность SEO в измеряемую цифру и упрощает визуализацию воронки от клика к оплате, а значит — укрепляет доверие к цифровой аналитике в среде руководства и позволяет принимать более взвешенные маркетинговые решения.
Просто о сложном
Неделя рекламы 
Новости 
Кейсы 
How to 
Интервью и дискуссии 
Маркетинговые исследования 
Энциклопедия обмана 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании