Тренды CRM и программ лояльности 2025

Скачать и получить исследование можно по ссылке.

Что изменилось к 2025 году?

Главные выводы исследования:

• CRM-маркетинг фокусируется на пяти ключевых метриках: рост клиентской базы, частоты покупок, выручки, LTV и снижение оттока.

• Бюджеты на CRM растут у 50% опрошенных компаний, но обоснование ROI остается главным вызовом.

• Инвестиции в технологии: мобильные приложения и сайты лидируют по объему вложений в софт.

• E-mail vs. SMS: компании увеличивают бюджеты на email-рассылки, сокращая SMS.

• Программы лояльности в онлайн-магазинах стали более заметными — клиенты ожидают омниканальности, и бизнес адаптируется.

• Маркетплейсы: ритейлеры больше не рассчитывают на интеграцию своих программ лояльности с маркетплейсами.

Тренды механик лояльности:

• Тренд 2025: компании готовы менять программу лояльности и упрощать условия для участников.

• Популярные механики: программы для сотрудников, многоуровневые системы, отображение персональных цен на сайте.

• Снижение интереса: подписки, третий счет, начисления через социальные карты.

Почему стоит изучить исследование?

Изучив исследование, вы сможете:

• Сравнить свои стратегии с текущими трендами рынка и при необходимости их скорректировать.

• Увидеть, какие инструменты стоит тестировать в 2025.

В материал вошли не только статистические данные, но и комментарии отраслевых экспертов, а также кейсы внедрения новых CRM-стратегий. Если вы руководите маркетингом или программами лояльности — это инструмент для формирования планов на 2025 год.

Что дальше?

В следующем году мы снова проведем опрос — присоединяйтесь, чтобы поделиться опытом, повлиять на итоговую аналитику и получить закрытый отчет, доступный только для участников опроса.