Лучшие курсы по CRM-маркетингу: онлайн-обучение для CRM-маркетологов
Планируя пройти курсы по CRM-маркетингу, многие ошибочно считают эту профессию легкой и технически несложной. Однако на практике работа CRM-специалиста — это серьезная и многогранная деятельность, требующая стратегического подхода, аналитических навыков и высокой ответственности. Поэтому обучение на таких программах направлено не просто на освоение инструментов, а на формирование системного мышления, необходимого для выстраивания эффективных коммуникаций между брендом и аудиторией. Студенты учатся анализировать поведение пользователей, разрабатывать персонализированные предложения, запускать акции и программы лояльности, а главное — оценивать их эффективность через ключевые метрики, такие как ROI.
Совместно с экспертами Kursfinder я проанализировала более 40 предложений и отобрала 24 лучших курса по CRM-маркетингу. В статье вы найдете 10 лидирующих программ, 4 курса узкой направленности для более глубокого ознакомления с профессией, а также подборку из 10 бесплатных программ, которые можно использовать в начале обучения, чтобы вникнуть в специальность. Еще больше курсов по CRM-маркетингу представлено в каталоге Kursfinder.
Елизавета Панарина
Ответственный редактор Kursfinder
ТОП-10 лучших курсов по CRM-маркетингу в 2025 году
Digital CRM от MasterBrand — практическая отработка навыков — как самостоятельно, так и в группе.
CRM-маркетолог от Digital Skills Academy — результативное обучение с вниманием к потребностям каждого студента.
Менеджер по CRM-маркетингу от Нового Бизнес Университета — эффективная система подачи учебного материала.
Освоить CRM-marketing должны бизнесмены и сотрудники практически любой компании с большой покупательской аудиторией, широким ассортиментом и дорогостоящими продуктами. Такого специалиста чаще всего ищут компании B2C, а в сегменте B2B пройти обучение CRM-маркетингу рекомендуется сотрудникам бизнеса с долгим циклом сделок. Особенно важно наличие CRM-маркетолога в штате компаний, которые занимают узкую нишу на рынке, стремятся не только привлечь новых клиентов, но и сохранить уже имеющихся, постоянно реализуют программы лояльности, акции, распродажи.
На курсе вас научат анализировать поведение потребителей, разрабатывать персонализированные сценарии, оценивать результативность маркетинга. Вы освоите базовые инструменты маркетолога: Яндекс.Метрика, Tilda, Sendpulse, Unisender, Excel, e-mail. Пройдя половину обучения, построите карьерный маршрут, выберете нишу для профессионального продвижения. В ходе учебы вы будете выполнять задания от настоящих работодателей, а к окончанию программы в вашем распоряжении будет портфолио из 9 проектов и дипломной работы.
Стоимость: от 4 861 р. в месяц в зависимости от тарифа.
Длительность: полгода.
Формат обучения: записанные уроки, живые онлайн-встречи с экспертами, тестовые задания.
Сертификат: диплом о дополнительной профессиональной подготовке (при наличии высшего или среднего специального образования) или сертификат.
Кому подойдет: обучаться можно с нуля, специальное образование не требуется.
Преимущества:
возможность зарабатывать с 4 месяца обучения;
3 курса в подарок — «Нейросети для маркетолога», «Маркетинг на зарубежных рынках», «Английский язык»;
библиотека учебных материалов и видеоуроков в подарок;
предварительная индивидуальная диагностика эксперта — подходит ли вам профессия; обучение в небольших группах;
практика 70% от объема учебной программы;
быстрая проверка тестовых заданий;
помощь в составлении резюме, подготовка к собеседованию; удобная платформа для обучения, мобильное приложение;
рассрочка на 36 месяцев.
Недостатки:
поверхностная подача некоторого материала;
наличие сложных для новичков материалов.
Программа обучения:
разработка CRM-стратегии;
сегментирование клиентской базы;
реализация программы лояльности;
составление и отправка рассылок, писем;
анализ клиентской базы, отслеживание пользовательского поведения;
работа с CRM-системами; организация и проведение A/B-тестирования;
Этот интенсивный курс позволит вам освоить актуальные методы управления базой клиентов. Вы научитесь применять Битрикс24 и AmoCRM, чтобы оптимизировать продажи, сделаете коммуникацию с покупателями более эффективной. Благодаря использованию интерактивных тренажеров, которые в полной мере имитируют рабочие программы, вы обретете практический опыт, а также адаптируетесь к специфике профессии.
Стоимость: 2 328 р. в месяц.
Длительность: примерно месяц (студент обучается в комфортном для себя режиме).
Формат обучения: видеолекции, тестовые и практические задания.
Сертификат: диплом.
Кому подойдет: обучение на CRM-маркетолога рекомендуется пройти практикующим специалистам по продажам, которые желают расширить компетенцию. Также программа будет полезна предпринимателям и руководителям компаний для повышения эффективности продаж.
Преимущества:
удобное прохождение практики на тренажерах;
сохранение доступа к учебным материалам навсегда;
бесплатные обновления материалов;
обучение в индивидуальном ритме;
рассрочка на год без переплаты;
налоговый вычет.
Недостатки:
не всегда своевременное обновление материалов;
довольно интенсивный и сложный материал, требующий понимания хотя бы на базовом уровне.
Это один из лучших мини-курсов, который обучит вас эффективной работе в самой востребованной и простой программе для маркетологов — AmoCRM. Вы пройдете 12 уроков, выполните практикум. Чтобы получить доступ к занятиям, достаточно зарегистрироваться на сайте через специальную форму. Преподаватель — маркетолог-аналитик, руководитель агентства DEXTRA Татьяна Зубкова.
Стоимость: уточняется индивидуально.
Длительность: материал на 3 часа (включая упражнения).
Формат обучения: воркшопы, домашние задания.
Сертификат: нет.
Кому подойдет: программа предназначена для повышения квалификации. Она будет полезна неопытным CRM-маркетологам, а также интернет-маркетологам, осваивающим новые инструменты.
Преимущества:
прохождение обучения в комфортном темпе, без временных ограничений;
подача информации от простого к сложному;
экспертность преподавателя;
содержательный учебный материал;
оперативная связь с преподавателем, своевременные ответы на вопросы.
Недостатки:
частично устаревший учебный материал;
отсутствие документального подтверждения пройденного обучения.
Программа обучения:
что такие CRM-система, как с ней работать;
анализ ключевых метрик, формулирование требований к CRM-системе;
Обширный курс, охватывающий все основные вопросы по CRM-маркетингу, разработан практикующими экспертами в этой сфере. Вы изучите только то, что действительно важно в профессиональной деятельности, что можно применять на практике. Программа рассчитана на 251 час обучения, но строгого дедлайна нет: вы можете учиться столько, сколько вам позволяет ваша занятость.
Стоимость: 11 400 р.
Длительность: занимаясь по 2–4 часа в день, можно пройти программу за 1–3 месяца.
На мини-курсе вы создадите программу CRM, определите потенциал клиентской базы и поймете принцип ее сегментации. Вас научат формировать программы лояльности, анализировать эффективность CRM, организовывать структуру покупательского сервиса, управлять отношениями с клиентами, повышать их лояльность. Обучение включает 20 часов лекций и 16 часов практики. Преподаватели — практикующие эксперты с высоким профессиональным статусом: Юлиана Гордон и Илья Бурмистров.
Кому подойдет: программа будет полезна бизнесменам, руководителям компаний, специалистам e-commerce, которые стремятся расширить каналы продаж, повысить доход. Представителей малого и среднего бизнеса онлайн-курс научит эффективно запускать проекты электронной торговли.
Преимущества:
полугодовая поддержка кураторов;
отсутствие «воды» в материалах;
обилие практического материала;
качественно составленные модули;
тщательный разбор теории на практике; удобный аккаунт учащегося.
Недостатки:
доступ к учебным материалам только на полгода.
Программа обучения:
введение в CRM;
воронка процессинга заказов;
сквозные сбои в CJM заказа;
Mystery Shopping как средство анализа пути CJM;
структура и показатели эффективности операционного CRM;
организационные инструменты CRM и клиентского сервиса;
Объемный курс-практикум погрузит вас в профессию, поможет повысить навыки и стать более ценным сотрудником CRM-отдела. Вы научитесь коммуницировать с клиентами, строить стратегию продвижения, правильно применять сегментацию. После обучения освоите востребованную рыночную нишу, внедрите оптимальные инструменты развития, наладите каналы коммуникации, а также увеличите продажи. Программа состоит из 5 модулей, включает 23 урока.
На курсе вы узнаете, как привлечь и удержать клиентов, построить персонализированные связи, применять стратегию использования баз данных, сделать успешную программу лояльности и проанализировать ее эффективность. После обучения сможете сформировать личный бренд, станете авторитетным специалистом. Программа состоит из 8 крупных модулей. Преподают онлайн-курс 14 экспертов с большим практическим опытом.
Стоимость: тариф «Аскет» — 43 790 р., «Крепкий орешек» — 73 190 р., «Корпоративный» — 157 490 р., отдельная лекция — 3 140 р., отдельный модуль — 10 490 р.
Кому подойдет: учебная программа рассчитана на тех, кто уже имеет базовые знания в диджитал-маркетинге. Пройти обучение полезно интернет-маркетологам, e-mail-маркетологам, руководителям бизнеса.
Преимущества:
пробный модуль всего за 630 рублей;
помощь в написании резюме и поиске работы;
возможность стажироваться в WIM.Agency при успешном обучении;
персональные консультации с экспертом;
доступ в закрытый учебный Телеграм-чат;
возможность покупки отдельной лекции или модуля;
возможность корпоративного обучения, которое оплачивает юрлицо;
рассрочка без первого взноса.
Недостатки:
запутанный интерфейс;
технические сбои;
неграмотная компоновка учебных тем.
Программа обучения:
введение в CRM-маркетинг;
создание контента для директ-каналов;
автоматизация CRM-маркетинга;
стратегия, KPI; аналитика, способы обработки данных;
Практический курс позволит вам разобраться в CRM-маркетинге и его значимости для бизнеса. Вас научат разрабатывать стратегию бренда, применять оптимальные инструменты для роста целевых действий, контактировать с аудиторией из разных сегментов, анализировать эффективность затрат. При разборе каждого учебного модуля используются настоящие бизнес-кейсы. Преподаватели — эксперты высокого уровня: директор по работе с клиентами Наталья Хорохорина, руководитель отдела маркетинга Андрей Данилов.
Стоимость: 10 000 р.
Длительность: 2 урока.
Формат обучения: воркшоп с индивидуальной и групповой практикой.
Сертификат: нет.
Кому подойдет: программа рассчитана на менеджеров по продажам, call-менеджеров, маркетологов, желающих расширить компетенцию.
Преимущества:
большой пласт полезных знаний за короткий срок;
разбор российских и зарубежных примеров CRM-маркетинга;
практика 50% времени;
отличная командная работа.
Недостатки:
фиксированный график занятий, который не всем удобен.
Онлайн-курс, состоящий из 4 обширных модулей, получил аккредитацию при посредничестве международного института. Вы ознакомитесь с принципами CRM, поймете, почему важно вести клиентскую базу, анализировать данные, персонализировать маркетинг. Научитесь сегментировать аудиторию, создавать персонализированные стратегии, сможете повысить продуктивность взаимодействия бизнеса с клиентами, повысить конверсию и лояльность покупателей. Учебная практика основана на настоящих проектах преподавателей.
Программа курса соответствует новейшим стандартам, вы получите эффективные знания, которые помогут вам стать востребованным специалистом. Обучение проходит по свободному графику, поэтому можно одновременно работать. Программа состоит из 5 модулей, общая длительность составляет 251 час.
Предлагаю вам еще несколько учебных программ узкой направленности. Они помогут глубже вникнуть в профессию, освоить полезные для маркетологов инструменты и методы. Эти курсы CRM-маркетинга получили немало положительных отзывов.
Автоворонки в CRM и email-рассылках от TWIN — увлекательная учебная программа, которая научит вас делать ботов. Для успешного обучения опыт программирования не требуется. Обучение проходит в формате видеоуроков, вебинаров с выполнением самостоятельных заданий и тестов. В конце вы получите сертификат, сможете поучаствовать в партнерской программе.
Битрикс24: Бизнес-процессы от Dело Системы — курс для практикующих специалистов, стремящихся расширить компетенцию, научиться создавать бизнес-процессы. Руководители компаний могут заказать корпоративное обучение. Продолжительность курса: 16 академических часов. Программа состоит из 4 модулей. Вы освоите документооборот в Битрикс24, последовательные бизнес-процессы, процессы со статусами, обработку данных.
Внедряем CRM от CORS Academy — авторский курс от эксперта Алексея Кудинова. Длительность — 8 недель. Программа полезна руководителям компаний, топовым менеджерам, IT-специалистам, ключевым менеджерам. Вы узнаете, как составить план внедрения CRM, как пользоваться системой, максимально повысить эффективность проекта и рассчитать его окупаемость, определить риски. Формат обучения — сочетание самостоятельной, групповой, индивидуальной работы. В конце получите удостоверение.
CRM Game PRO от CRM Academy — онлайн-курс, который научит вас самостоятельно подключать и настраивать Битрикс24. Формат обучения — видеоинструкции и проверяемые задания. Вы освоите формирование воронки продаж, подключение каналов, загрузку клиентской базы, настройку карточек, автоматизацию продаж, сегментацию, взаимодействие с клиентами, запуск работы в общей корпоративной системе.
Бесплатные курсы по CRM-маркетингу
Многие считают бесплатные курсы CRM-маркетолог несерьезными. В действительности, несмотря на ограниченность полезного материала, такие программы могут стать отличной вводной частью к последующему обучению. Они помогут вникнуть в профессию, понять ее особенности, подготовиться к учебному процессу.
Это открытая видеолекция, в которой разбираются основы работы с клиентами. Вы узнаете, какой бизнес нуждается в клиентской базе, как постепенно выстроить работу с аудиторией.
Главное о курсе:
видео длительностью час;
что такое CRM-маркетинг;
в каких сферах необходимо использовать такой подход;
Вы узнаете, что такое CRM-маркетинг, как он помогает решать маркетинговые задачи. Познакомитесь со структурой и рабочими элементами CRM-системы. Спикер — Глеб Абраменко, начальник проектного отдела агентства по внедрению CRM.
Вы получите представление о структуре и типах CRM-системы, применимых для локальных и международных компаний. Узнаете, зачем необходим CRM, ознакомитесь с особенностями тег-систем и функционированием call-центров. Освоить программу рекомендуется студентам ВУЗов, предпринимателям, представителям административного аппарата.
Это видеозаписи докладов конференции по онлайн-продажам и CRM-маркетингу. Представил материал SendPulse — сервис рассылок для развития бизнеса с внедренной CRM-системой и конструктором веб-сайтов.
Главное о курсе:
6 видеороликов;
CRM-маркетинг и его польза для бизнеса;
автоматизация сделок и общения с клиентами;
рост онлайн-продаж, благодаря применению сквозной аналитики;
как правильно закрывать онлайн-продажи в чатах и мессенджерах;
Пройдя вводный онлайн-курс, вы настроитесь на серьезное обучение по основной программе, определитесь, правильное ли выбрали направление. Обучение состоит из 7 уроков.
Короткая видеолекция от эксперта Георгия Героева. Спикер рассказывает о CRM-маркетинге как о новом понятии, которое вошло в наш обиход и описывает работу с клиентской базой.
Главное о курсе:
видео 2,5 минуты;
понятие гиперсегментации и персонализации;
работа с большим количеством сегментов клиентской базы;
Это открытая запись вебинара, представленная командой блога «Текстерры». Вы не только разберетесь с базовыми понятиями, но и поймете, как выбрать подходящую CRM-систему под ваши задачи. Спикер — Ольга Безматерных.
Главное о курсе:
видео 1,5 часа;
что такое CRM-маркетинг;
почему бизнесу необходима стратегия CRM;
критерии подбора CRM-систем на конкретных примерах.
Это видеозапись бизнес-завтрака Mindbox в Алматы в 2022 года. Старший специалист по маркетингу Нияс Есенгараев рассказывает о структуре и устройстве CRM-маркетинга компании.
Из краткой видеолекции вы узнаете, что такое CRM-система, для чего она нужна. Как она помогает руководителям контролировать продажи, сотрудникам — вести учет, обрабатывать заказы, работать с клиентами, а бизнесменам — обеспечивать рост бизнеса.
Главное о курсе:
5-минутное видео;
объяснение простым языком;
обилие иллюстративного материала.
10. Обучение CRM — Федеральный Консалтинговый Центр.
В этом видео Вы узнаете, как пользоваться CRM системой для совершения звонков и назначения встреч. Материал изложен просто и понятно, как пошаговая инструкция.
Главное о курсе:
11-минутное видео;
видеоролик в форме записи экрана с пояснениями спикера.
Профессия CRM-маркетолог
CRM-маркетолог — специалист универсал. Он разбирается в маркетинге, продажах, аналитике, связях с клиентами. Основная цель при работе над каждым проектом — выстраивание персонализированной коммуникации с аудиторией на каждом этапе воронки продаж. Здесь требуется глубокое понимание аналитики и стратегии.
Перечень обязанностей CRM-маркетолога зависит от того, как именно бизнес общается с клиентами. В одной компании задачи маркетолога ограничиваются развитием программ лояльности и управлением специалистами, в другой — он самостоятельно пишет рассылки и уведомления. Часто CRM-менеджера путают с e-mail-маркетологом. Обязанности у них действительно схожие, но e-mail-маркетолог — более узкий специалист. Он занимается только рассылками по электронной почте. В малом бизнесе функции CRM-менеджера часто берут на себя другие специалисты, например, копирайтеры.
Чем занимается специалист на практике
Основные обязанности CRM-маркетолога:
сбор базы лидов и сведений по имеющимся контактам;
анализ полученных сведений для построения карты клиентского пути, анализа поведения покупателей;
анализ успешной коммуникации конкурентов;
сегментация, разделение базы по определенным признакам, вычленение тех, кто давно ничего не покупал, чтобы отправить им выгодные предложения;
разработка карты коммуникаций, определение, кому и какие уведомления следует отправлять для получения отдачи;
создание новых коммуникационных каналов, которые окажутся полезны для конкретного бизнеса;
написание и рассылка уведомлений в соответствии с картой коммуникаций, использование для этой цели инструментов автоматизации;
тестирование разнообразных техник взаимодействия с аудиторией;
анализ эффективности разосланных сообщений для понимания, достигла ли целей бизнеса внедренная стратегия;
разработка CRM-стратегии.
Навыки
Какими профессиональными навыками должен обладать претендент на должность CRM-маркетолога, зависит от обязанностей в конкретной компании. Но в большинстве случаев работодатели делают упор на следующие hard skills:
общее понимание маркетинга;
навыки копирайтинга и верстки;
умение работать с системами CRM, сервисами рассылок;
понимание специфики работы и владение инструментами мессенджеров и социальных сетей;
умение анализировать базы данных.
Главное личностное качество CRM-маркетолога — умение понимать аудиторию, налаживать с ней связь. Нужно мыслить и действовать так, чтобы выстраивать долгосрочные, а не кратковременные отношения с клиентами. Специалист должен быть грамотным, умеющим писать понятные, цепляющие внимание тексты. Также для маркетолога важны внимательность, креативное мышление.
Где освоить специальность
Без специальных знаний и умений войти в сферу CRM-маркетинга сложно. Нужно хотя бы на базовом уровне понимать маркетинг, копирайтинг.
В ВУЗах вы не найдете учебных программ конкретно по CRM-маркетингу. Но зато можно получить в качестве базы высшее образование по маркетингу и PR. А уже затем на основе полученного диплома изучить CRM. Можно заниматься самостоятельно, но лучше приобрести курсы, где ваши успехи будет контролировать преподаватель или куратор.
Также после обучения вы сможете попасть на стажировку. Курсы дают часть практических навыков. Вторую часть вы получите, когда будете стажироваться, выполняя настоящие рабочие задачи.
Сколько зарабатывает специалист
Назвать среднюю зарплату сложно, так как градация дохода зависит не только от региона и солидности работодателя, но и от степени ответственности искомого специалиста, а также от сферы деятельности. Больше зарабатывают маркетологи в финансово-технической сфере, EdTech и e-commerce. В этих сферах компании сильно конкурируют в плане привлечения клиентов, поэтому продуманные персонализированные коммуникации сильно влияют на доход.
Однако в любом случае профессия востребованная, престижная, поэтому даже у начинающих специалистов зарплаты неплохие. Так, компания «Resto Communication» в Москве предлагает CRM-менеджеру без опыта работы зарплату 60–80 тысяч рублей. А ООО Ван Груп Компани ищет специалиста с опытом 1–3 года, предлагая зарплату 150 тысяч рублей.
Заключение
Получить должность CRM-маркетолога несложно, так как узких специалистов в этой сфере пока немного. У тех, кто обучается сейчас, шанс обрести престижную должность довольно высокий. Но задачи маркетолога специфичны, поэтому вход в профессию с нуля или после базового вузовского образования практически исключен. Поэтому курсы по CRM-маркетингу незаменимы. Приоритет работодатели отдают кандидатам, которые умеют анализировать, обрабатывают разные типы информации, замечают тенденции. Таким специалистам они в среднем готовы платить 100–120 тысяч рублей.
Хотелось бы узнать ваше мнение о получении образования CRM-маркетолога. Если вы уже проходили какие-то из перечисленных курсов, или хотите предложить другие, оставьте ваш комментарий.
Новости
Неделя рекламы 
Кейсы 
How to 
Интервью и дискуссии 
Маркетинговые исследования 
Просто о сложном 
Энциклопедия обмана 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании