• Маркетинговые исследования

Потребители при онлайн-покупках доверяют OZON, Wildberries и «Пятёрочке»

РОМИР представил GRI-исследование* онлайн-розницы, на базе которого составлен рейтинг игроков e-commerce по заметности и доверию со стороны потребителей. В тройке лидеров — OZON, Wildberries и «Пятёрочка» (онлайн).

Показатель «заметность» определяет долю населения России, которая с подсказкой говорит о знании или незнании того или иного онлайн-магазина. Индекс доверия рассчитывается как разница между положительно и отрицательно относящимися к онлайн-магазину.

Первые строки по заметности среди покупателей занимают OZON и Wildberries с показателем 92% и разницей в десятые доли процента.

При этом с точки зрения доверия OZON занимает первую позицию уже с существенным отрывом от Wildberries, который расположился на 3-м месте. Второе место по индексу доверия досталось «Пятёрочке».

В топ-5 по заметности и доверию среди потребителей вошли также «Лента» и «Яндекс.Маркет», заняв 4-е и 5-е места соответственно.

Отметим, что 6-е место по заметности занимает сервис быстрой доставки «Самокат», несмотря на ограниченную географию присутствия.

Конкуренция в e-commerce очень высокая. Помимо маркетплейсов, которые занимают львиную долю сегмента, есть еще агрегаторы, сервисы быстрой доставки, специализированные онлайн-магазины, e-Grocery и другие. Поэтому очень важно выстраивать корректную коммуникацию с покупателем, а для этого необходимо знать его паттерны поведения, ценности и ожидания от индустрии.

КсенияСоколова

Менеджерпо работе с клиентами РОМИР

*Исследования уровня доверия и узнаваемости брендов среди аудитории в рамках проекта проводятся по международной методике GRI (Global Reputation Index), которая используется крупнейшими международными агентствами для мониторинга репутации компаний среди целевой аудитории.

Методика:

Опрос проводился методом онлайн-интервью в сентябре 2025 г. на базе Потребительской панели РОМИР. Общий объем выборки 1600 интервью. Выборка репрезентирует структуру жителей РФ по полу, возрасту, федеральным округам и типу городских населенных пунктов с населением свыше 100 тыс. жителей.

РОМИР
еще 13 публикаций

Лучшее в блогах

27.11.2025

Новости НРФ’9: официальный журнал доступен в цифровом формате

Вчера

Итоги конференции Group4Media «Этот год — следующий год. Искусство эффективности»

Вчера

Кейс UM, Points Lab, АДВ+Эндемика и «Самолет»: как с математической точностью измерить эффективность маркетинга в недвижимости

Вчера

«Сбер, где всё возможно»: банк создал музыкальный HR-манифест

Вам понравится

Редакция ADPASS

02.12.2025

Самые популярные соцсети США 2025

Исследования Соцсети Pew Research Center

Закончивший колледж белый немолодой американец со средним доходом по-прежнему любит Facebook*, выяснил Pew Research Center, который провел опрос, чтобы узнать, какие из соцсетей наиболее популярны в США. Самыми любимыми платформами североамериканцев остаются YouTube, который смотрят 84% респондентов, и Facebook, в который заглядывают 71% опрошенных. За лидерами следуют TikTok, Instagram* и Reddit, чьи аудитории заметно моложе и постоянно увеличивается. Самая молодая и столь любимая республиканцами соцсеть — Truth Social Дональда Трампа, показывает стабильно низкий результат.

Редакция ADPASS

27.11.2025

Маркетинговый барометр показал «пасмурно»: опубликован CMO Barometer`2026

Исследования Маркетинг Топ-менеджмент Serviceplan Heidrick & Struggles

68% директоров по маркетингу из 15 стран и регионов мира считают, что 2026 год пройдет под знаком ИИ, который будет влиять на все аспекты их стратегии. Только один из пяти (20%) верит в изменении экономической ситуации к лучшему. 45% считают, что главный навык директора по маркетингу в наши дни — цифровая и техническая грамотность. Эти и другие данные приводятся в очередном исследовании CMO Barometer`2026.

Редакция ADPASS

21.11.2025

За Perplexity и «Алисы» не видно: чатботы-лидеры российского десктоп-трафика

Исследования SEO ИИ ChatGPT

Десктопный трафик от нейросетей в России за девять месяцев вырос более чем в девять раз. Лидируют американский Perplexity, российский GigaChat и китайский DeepSeek, а «Алиса» от «Яндекса» почти не участвует в распределении трафика.

Редакция ADPASS

06.11.2025

На дофаминовой игле: существует ли избавление от быстрых интернет-удовольствий, обжорства и шопоголизма

Исследования Соцсети Видеоигры Здоровье

Современный человек дофаминозависим, он постоянно подпитывает себя маленькими удовольствиями: подсчитывает лайки под своими постами, зарабатывает ачивки в видеоиграх или устраивает сладкие перекусы. Идея дать мозгу отдохнуть, ограничив число инъекций гормона удовольствия, набирает популярность. Разбираемся, действительно ли дофаминовый детокс помогает или это просто новый лайфстайл-тренд.