• Маркетинговые исследования

Потребители при онлайн-покупках доверяют OZON, Wildberries и «Пятёрочке»

РОМИР представил GRI-исследование* онлайн-розницы, на базе которого составлен рейтинг игроков e-commerce по заметности и доверию со стороны потребителей. В тройке лидеров — OZON, Wildberries и «Пятёрочка» (онлайн).

Показатель «заметность» определяет долю населения России, которая с подсказкой говорит о знании или незнании того или иного онлайн-магазина. Индекс доверия рассчитывается как разница между положительно и отрицательно относящимися к онлайн-магазину.

Первые строки по заметности среди покупателей занимают OZON и Wildberries с показателем 92% и разницей в десятые доли процента.

При этом с точки зрения доверия OZON занимает первую позицию уже с существенным отрывом от Wildberries, который расположился на 3-м месте. Второе место по индексу доверия досталось «Пятёрочке».

В топ-5 по заметности и доверию среди потребителей вошли также «Лента» и «Яндекс.Маркет», заняв 4-е и 5-е места соответственно.

Отметим, что 6-е место по заметности занимает сервис быстрой доставки «Самокат», несмотря на ограниченную географию присутствия.

Конкуренция в e-commerce очень высокая. Помимо маркетплейсов, которые занимают львиную долю сегмента, есть еще агрегаторы, сервисы быстрой доставки, специализированные онлайн-магазины, e-Grocery и другие. Поэтому очень важно выстраивать корректную коммуникацию с покупателем, а для этого необходимо знать его паттерны поведения, ценности и ожидания от индустрии.

КсенияСоколова

Менеджерпо работе с клиентами РОМИР

*Исследования уровня доверия и узнаваемости брендов среди аудитории в рамках проекта проводятся по международной методике GRI (Global Reputation Index), которая используется крупнейшими международными агентствами для мониторинга репутации компаний среди целевой аудитории.

Методика:

Опрос проводился методом онлайн-интервью в сентябре 2025 г. на базе Потребительской панели РОМИР. Общий объем выборки 1600 интервью. Выборка репрезентирует структуру жителей РФ по полу, возрасту, федеральным округам и типу городских населенных пунктов с населением свыше 100 тыс. жителей.

РОМИР
еще 13 публикаций

Лучшее в блогах

16.02.2026

ADPASS меняется: блог-платформа переходит на платную модель с 1 апреля

18.02.2026

Super Bowl 2026 — новое, старое и вечное

18.02.2026

На что делают ставку e-commerce компании в развитии цифровых продуктов в 2026 году

18.02.2026

Внутренние коммуникации 2026: практический гайд по трендам и внедрению

Вам понравится

Редакция ADPASS

Позавчера

Рынок поделен: комиссии маркетплейсов для продавцов выросли до 63% за три года

Исследования Маркетплейсы

За три последних года комиссии крупнейших маркетплейсов для селлеров увеличились на 58–63%, а расходы на логистику — на 33–89%. Рост издержек привел к сокращению доли выручки, остающейся у продавцов, несмотря на повышение базовых цен.

Редакция ADPASS

10.02.2026

Россияне верят в снижение курса рубля. Но могут ошибиться

Исследования ВЦИОМ Рубль Доллар

Через три месяца доллар будет стоить 89 рублей, через год — 98 рублей. Таков средний прогноз россиян, опрошенных ВЦИОМ. При этом число респондентов, готовых предсказать курсы валют, снизилось по сравнению с прошлогодним опросом.

Редакция ADPASS

09.02.2026

Спортивное питание разогналось на маркетплейсах

Исследования Маркетплейсы Потребительское поведение

Продажи спортивного питания на трех крупнейших онлайн-площадках увеличились на 60% в рублевом выражении и на 50% — в натуральном. Главным драйвером рынка стал именно онлайн, специализированная розница потеряла статус основного канала.

Редакция ADPASS

05.02.2026

Российские зумеры экономят методично, а американские — панически

Исследования Потребление Зумеры Опрос No Buy

Более половины российских зумеров сокращают потребление, откладывая покупки до предельного износа вещей, согласно опросу маркетплейсом «Выберу.ру». Четверть респондентов не обращают внимание на скидки и не замечают рекламу в соцсетях и push-уведомления. Так же как россияне, американские зеты, опрошенные PwC, снижают необязательные расходы. В отличие от российской молодежи, методично оптимизирующей свое потребление, американцы, напуганные инфляцией и нестабильностью рынка труда, урезают расходы сразу и почти на четверть.