• Кейсы

Кампания «Миллионный участник MEGA Friends»: открытие нового маркетингового канала

МЕГА — это сеть центров по всей России. Здесь не только совершают покупки, но и самореализуются, работают, учатся и отдыхают. МЕГА развивает собственную программу лояльности MEGA Friends. За 5 лет существования к ней присоединилось около 980 тыс. участников. Ежемесячно они получают выгодные предложения от магазинов, кафе и развлекательных площадок ближайшего центра.

В 2024 году перед командой МЕГИ встала задача поддержать интерес уже существующих пользователей программы и привлечь новых, чтобы достичь отметки в миллион участников и отметить это событие большим розыгрышем. Для реализации цели компания обратилась к нам.

Предыстория

Последние два года МЕГА активно экспериментирует с новыми каналами привлечения клиентов. Одним из направлений стал чат-бот на базе Telegram с основными целями:

• Собрать целевую аудиторию в этой платформе для пушинга и точечных коммуникаций;

• Протестировать формат сканирования чеков через Telegram.

Ранее эффективность таких кампаний оценивалась в трех крупных активациях: «Месяц здоровья в МЕГЕ» в Химках, «Путешествие в Экополис» и «LOVи подарки с МЕГОЙ» в Екатеринбурге. Результаты показали высокую активность и вовлеченность целевой аудитории, что мотивировало команду МЕГИ сделать Telegram ключевым инструментом в продвижении новой акции.

Реализация

С 6 июня по 14 июля 2024 проходила акция «Миллион с МЕГОЙ». На старте бренд широко анонсировал во всех собственных каналах, что число участников программы лояльности приближается к миллиону, и предложил «подружиться» тем, кто еще не зарегистрирован в MEGA Friends. Далее МЕГА продолжала поддерживать знание об акции через посты в популярных соцмедиа, за коммуникационную поддержку отвечало агентство стратегических коммуникаций PBN.

В рамках акции «Миллион с МЕГОЙ» разыгрывались следующие призы:

• 1 000 000 рублей на шоппинг в МЕГЕ для миллионного участника программы MEGA Friends;

• Сертификаты М.Видео и промокоды Яндекс Go на 3000 рублей.

Мы предложили и в этом проекте сделать упор на Telegram. Для этого создали чат-бот, который стал основным интерфейсом взаимодействия посетителей торгового центра и программой лояльности.

Описание механики

Чтобы принять участие в акции, гости МЕГИ должны были зарегистрироваться в MEGA Friends, сделать покупку на сумму от 2 000 рублей, отсканировать чек и отправить его через чат-бот в Telegram. В случае успеха гость получал промокод на бесплатную порцию картошки фри в Бургер Кинг и купон на розыгрыш призового фонда.

Вся коммуникация сопровождалась мемными картинками и гифками, что добавило акции креативности и дополнительной вовлеченности. В результате, смешные баннеры показали самую высокую кликабельность.

Цифровые показатели проекта

• Общее количество запусков чат-бота (уникальных пользователей): 43 тысячи.

• Количество регистраций в программе лояльности MEGA Friends: 29,7 тысячи.

• Конверсия из запуска чат-бота в регистрацию программы лояльности: 69%.

• Количество сканирований чеков: 22 тысячи.

Результаты

• Топ-3 главных источника привлечения пользователей сайт mega.ru: партнерство с Бургер Кинг, SMS- и e-mail-рассылки. Последние два канала продемонстрировали свою эффективность, опровергнув мнение о потере актуальности на сегодняшний день.

• Чат-бот в Telegram вновь подтвердил свою эффективность в привлечении новых участников к программе лояльности MEGA Friends, укрепив ранее выдвинутую гипотезу на основе предыдущих проектов. Именно через этот бот был зарегистрирован миллионный пользователь, получивший главный приз.

• Формат сканирования чеков через Telegram показал успешные результаты: 60,5% участников акции отсканировали хотя бы один валидный чек, соответствующий всем условиям, и 80,6% этих чеков были приняты и допущены к участию.

• Открыт новый канал привлечения холодного трафика — размещение рекламных креативов в Яндекс.Картах.

• Чат-бот в Telegram не только расширил базу участников программы лояльности MEGA Friends, но и стал ключевым инструментом для взаимодействия с клиентами и проведения будущих маркетинговых активностей, включая чековые механики.

Миллионный МЕГА френд

Встроенная чековая механика мотивировала гостей торгового центра принять участие в акции и испытать свою удачу. Так, Анна Спиридонова стала миллионным другом МЕГИ и успешно совершила шоппинг на 1 000 000 рублей в торговом центре МЕГА Дыбенко. Счастливая обладательница денежного приза поделилась своими впечатлениями в видео.

Мы были рады снова поработать с МЕГОЙ — это уже наш четвертый совместный кейс. Ранее креативная студия SMIT. взаимодействовала с локальными офисами бренда, а теперь у нас состоялся проект федерального масштаба. Действительно, Telegram сегодня является одной из ключевых площадок для коммуникации, а его эффективность подтверждается результатами этого кейса. Количество участников программы лояльности, которые нам удалось привлечь через чат-бота Telegram, сопоставимо с ежемесячным привлечением из других каналов МЕГИ (сайт, мобильное приложение, BTL, SMM). Особенно впечатляет тот факт, что благодаря Telegram, несмотря на использование других каналов, бренд смог привлечь миллионного пользователя программы лояльности MEGA Friends всего за одну неделю акции. Интересно наблюдать за тенденцией, как торговые центры все больше внедряют не только социальные сети, но и другие digital-инструменты для привлечения трафика. Кейс МЕГИ — яркий пример того, как этот тренд активно развивается в ритейле. Мы видим подтверждение этому не только на премиях и фестивалях, но и в реальных, измеримых результатах. Особенно ценно видеть, что МЕГА, многогранный бренд с обширным спектром услуг, делает ставку на развитие Telegram в качестве одной из ключевых площадок для взаимодействия с аудиторией. Наша студия гордится тем, что помогла команде МЕГИ открыть этот канал. Мы надеется на продолжение успешного сотрудничества и создание новых ярких проектов.

Никита Морозов

CEO креативной студии SMIT.

«Колесо фортуны» на базе бота

Чат-бот в Telegram, которым сейчас пользуются 31 000 уникальных пользователей, станет ключевым инструментом в следующей акции бренда «Колесо фортуны». МЕГА продолжает успешно использовать эту платформу для проведения своих цифровых мероприятий. Опыт предыдущих четырех проектов показывает, что аудитория с энтузиазмом поддерживает компанию в подобных инициативах.

Сегодня Telegram стал неотъемлемым инструментом в повседневной жизни наших пользователей. Осознавая его важность, мы стремимся быть ближе к гостям торгового центра, предлагая им удобные цифровые решения. Наш успешный дебют на этой платформе, как канала для привлечения клиентов в программу лояльности МЕГИ и дальнейшего взаимодействия с ними, подтверждает правильность выбранного направления.

Лариса Хорькова

Лидер программы лояльности МЕГИ

Состав творческой группы

МЕГА (клиент)

• Лидер программы лояльности МЕГИ: Лариса Хорькова.

• Специалист программы лояльности: Эльвира Аджимуратова.

• Руководитель развития ОМНИ платформы: Роман Кушнарев.

• Руководитель технический архитектуры: Максим Скудатин.

Креативная студия SMIT. (разработка)

• Диджитал-продюсер: Никита Морозов.

• Продакт-менеджер: Дарья Григорьева.

• Модератор: Никита Тарасов.

• PR-менеджер: Орли Ифраимова.

• Разработчики: Евгений Марчук, Дмитрий Моисеенко, Дмитрий Ичёткин.

Креативная студия SMIT.
еще 2 публикации

Лучшее в блогах

24.09.2024

57 компаний стали победителями Первого регионального фестиваля рекламы

3 часа назад

Как увеличить продажи в b2b? 6 простых шагов геройской стратегии

4 часа назад

Что такое ИТ-аутсорсинг и когда он нужен бизнесу

8 часов назад

Разгадывая тайны HR и рекламы: неделя инноваций и вдохновения в Екатеринбурге

Вам понравится

Digital-агентство Molinos

17.09.2024

«Да ну, фигня какая-то!», или история о том, как правильно писать промты для нейросетей, чтобы получить достойный SEO-текст

Digital Контент

Показываем на реальном примере, как составить промт для ChatGPT и получить оптимизированную и понятную SEO-статью, которая имеет все шансы попасть в топ.

Softorium

16.09.2024

Сделали визуализацию на 200 000 + задач в YouTrack. Кейс SOKOLOV

Digital IT и инновации

Маленькая история о том, как мы пофиксили большие недостатки YouTrack с помощью самописных виджетов. И всё ради того, чтобы ИТ-отдел одной из самых известных ювелирных компаний России мог отслеживать выполнение 200К+ задач в реальном времени.

Darvin Digital

12.09.2024

«Джаз ду ит»: устраиваем солдаут для музыкальных фестивалей с помощью Яндекс Директ

Digital Маркетинг

У нас накопился хороший опыт в продвижении музыкальных фестивалей и других мероприятий. Расскажем, какие стратегии мы выбирали для разных концертов, какие звезды в них участвовали и каких результатов мы достигли.

Onpoint

02.09.2024

CLM без аналитики — путешествие без маршрута

Фармацевтика Digital

CLM-презентация — как классная машина, а медицинский представитель — водитель, который ей управляет. Казалось бы, здесь есть все для путешествия к пункту назначения! Однако без навигатора есть вероятность, что вы приедете не туда, не будете знать, есть ли пробки на дороге и есть ли более короткий маршрут.