• Кейсы

Как мы использовали инструменты маркетинга, чтобы протестировать новую фичу

Контекст

«‎‎Х5 Клуб» — программа лояльности, которая объединяет торговые сети и бизнесы Х5 Group. «‎‎Х5 Клуб» постоянно интегрирует новые фичи, чтобы программа была удобной и интересной для клиентов. Одна из таких фич: запуск персональной системы достижений для клиентов «‎‎Х5 Клуба» в личном кабинете.

Чтобы проверить гипотезу запуска новых ачивок, «‎‎Х5 Клуб» запустил пилотный проект через нашу платформу Smartbot. Рассказываем, как мы это сделали.

Разработали идею бота и протестировали 6 ачивок в формате игровых механик

Для поддержки пилота были выбраны два маркетинговых инструмента: CRM-система и бот ВКонтакте. На пилотном запуске «‎‎Х5 Клубу» было важно протестировать:

• Конверсию в MVP. Количество уникальных посетителей бота ВКонтакте и анализ, из каких каналов они пришли.

• Глубину просмотра. Открывают ли пользователи описание ачивок.

• Открытые ачивки на старте. Сколько ачивок уже было у клиентов на момент старта пилота.

• Возвраты в бот ВКонтакте. Количество уникальных пользователей, которые вернулись в наш бот.

• Открытие ачивок. Достижение цели по открытию ачивок.

• Рост ценности среди пользователеи, достигших ачивок. Мы хотели понять, увеличится ли средний чек и траты клиентов в целом.

Выделили дополнительные задачи

Перед разработкой проекта была выделена ключевая задача: проверить гипотезу успешного запуска ачивок, которые клиент будет получать, выполняя задания.

Также были определены дополнительные задачи:

• Измерить вовлеченность и интерес клиента к новой фиче;

• Проанализировать, какие целевые действия совершают покупатели для получения ачивки;

• Понять влияние на бизнес метрики — проникновение в РТО (розничный товарооборот).

Разработали план

Ниже подробно расскажем, какие шаги разработали для реализации выбранной стратегии.

Шаг 1. Отбор аудитории

Перед запуском проекта, «‎‎Х5 Клуб» выбрали сегмент из 3,5 миллионов активных читателей рассылки, которым будет релевантно предложение. Среди него и проходила акция.

Шаг 2. Запуск email-рассылки

Определив сегмент аудитории, мы запустили email-коммуникацию с приглашением поучаствовать в игре. Внутри каждого письма находилась СТА-кнопка, которая вела на бота ВКонтакте.

Шаг 3. Переход пользователей в чат-бот и получение заданий

Пользователи переходили по ссылке и знакомились сразу со всеми заданиями. Дело в том, что первые три из шести заданий игры можно было выполнить за пять минут. А оставшиеся три ачивки участники должны были успеть выполнить за месяц акции.

Поэтому было решено раскрыть все этапы игры в самом начале, чтобы игроки приступили к прохождению квеста как можно скорее.

Шаг 4. Прохождение игры

На каждом этапе квеста пользователи видели заблюренную картинку. После выполнения заданий изображения становились цветными и четкими — красивые картинки в качестве ачивки создавали дополнительную мотивацию для пользователей.

За взаимодействие с ботом пользователи получали 100 welcome-баллов. Чтобы получить больше баллов, пользователям нужно было выполнить разные задания.

Для выполнения простых заданий клиентам нужно было подтвердить электронную почту, оформить доставку продуктов и оплатить покупку онлайн через мобильное приложение.

Следующие три задания предназначались для самых мотивированных клиентов. За них пользователи могли получить дополнительные 4000 баллов. Для их выполнения нужно было:

• Совершить 10 покупок в магазинах Х5 на сумму не менее 300 рублей каждая;

• Совершить любые покупки в торговых сетях Х5 на общую сумму не менее 10 000 рублей;

• Приобрести 70 разных товаров в магазинах «Пятёрочка» и «Перекрёсток».

Шаг 5. Что ожидалось от пользователей

При тестировании новой фичи мы рассчитывали на то, что участники «X5 Клуба» перейдут в нашего бота через email-письмо и начнут выполнять задания.

Результаты

Пользователи проходили игру и получали уведомления о своем прогрессе. За месяц акции многие клиенты сблизились с брендом и приняли решение подписаться на группу «X5 Клуба».

Благодаря стратегии и выполненным шагам нам удалось добиться всех целей, которые стояли перед нами в начале:

• За месяц работы чат-бота в него перешло 25 000 пользователей-игроков;

• Аудитория сообщества выросла с 1000 до 3 500;

• Средний охват постов увеличился с 600 просмотров до 2 500.

Smartbot показал хороший результат и помог «X5 Клубу» протестировать новую фичу для покупателей и увеличить охваты, и число активных пользователей в своей группе ВКонтакте.

Если вы тоже хотите привлечь подписчиков в соцсети, то Smartbot — отличное решение! У нас вы сможете собрать своего чат-бота или обратиться за его сборкой «под ключ».

2

Smartbot
еще 9 публикаций

Лучшее в блогах

18.04.2024

Объявлены победители Седьмого сезона «НПБК.Эффективность»

Вчера

Эксперты АКАР и РАМУ выступили на конференции «Рекламный вектор-2024: время профессий будущего»

Вчера

Как создавать контент: новые нейросети и обновления популярных GenAI-сервисов

Вчера

«Русская наружка» на Конференции Инновационных Технологий Russ

Вам понравится

ELMA

10 часов назад

ELMA рассказала о трендах в управлении бизнес-процессами на онлайн-конференции

Мероприятия IT и инновации

24 апреля в прямом эфире в формате видеоподкаста состоялась традиционная технологическая конференция ELMA Power UP. Основные темы 2024 года: Low-code микросервисы, CX, CSP и их влияние на развитие бизнеса.

Creonit

19.04.2024

Как зависимость пользователей от мобильных приложений вредит бизнесу?

IT и инновации Маркетинг

Нас в Creonit / digital production давно интересовал вопрос, как приложения вызывают зависимость. Мы провели расследование — пообщались со специалистами из Ozon, S7 Airlines и ex-«Мегафон», которые занимаются запуском и развитием цифровых продуктов. Они объяснили, какие инструменты используют сервисы, чтобы привязать к себе пользователей.

Коммуникационное агентство 4D

12.04.2024

«Заводской стимпанк»: как нейросети помогли нам создать сказочный календарь с драконом

IT и инновации Брендинг

Навык работы с нейросетями становится стандартным hard skill в маркетинге, рекламе и PR. Летом 2023 года Коммуникационное агентство 4D использовало ИИ искусственный интеллект (ИИ) в разработке тематического календаря в стиле стимпанк для АО «АЭМ-технологии». Нейросети сэкономили команде время и ресурсы, но работу все равно пришлось делить. Как именно это было, рассказывает Наталья Белкова, генеральный директор Коммуникационного агентства 4D.

Blank

07.04.2024

Обзор венчура в ОАЭ: реально ли найти здесь инвестора?

Финансовый сектор IT и инновации

С каждым годом Объединенные Арабские Эмираты подтверждают свой статус лидера на рынке инновационного предпринимательства на Ближнем Востоке, привлекая потоки венчурного капитала со всего мира. Присутствие же региональных штаб-квартир таких технологических гигантов, как Amazon, Microsoft и Google, еще больше повышает доверие инвесторов к региону. Одной из примечательных историй успеха, иллюстрирующих огромный потенциал ОАЭ, стал кейс Careem — суперприложения-единорога, приобретенного Uber’ом более чем за 3 миллиарда долларов США.