• Просто о сложном

Как мобайл трансформирует омниканальные стратегии брендов

Омниканальный подход позволяет бренду выстроить единый пользовательский путь через все каналы коммуникаций. Сегодня приложение — не просто еще одна точка контакта, а полноценный драйвер персонализации и удержания пользователей в продукте. Мобайл собирает данные о поведении и предпочтениях пользователей, позволяя запускать эффективные рекламные кампании — от push-уведомлений до ретаргетинга. Sostav обсудил с экспертами, как выстроить омниканальную стратегию с помощью мобильного приложения, какие барьеры стоят на этом пути и как эффективно инвестировать в мобильный канал и его форматы.

Какую роль занимает мобайл в омниканальной стратегии бренда?

Мобильное приложение дает нам главное — first-party данные и понимание пользовательского поведения. Мы видим весь user flow, можем строить предиктивные модели, выявлять, где пользователь «спотыкается» и точечно улучшать продукт. Мобайл — источник роста LTV. Например, у себя мы провели исследование, разделили пользователей на сегменты: новички, реактивированные, активные, спящие и другие. У каждого сегмента — свой уровень LTV. На основе анализа выстроили предиктивную модель, которая в моменте оценивает потенциальную ценность каждого нового пользователя. Эти данные позволяют нам эффективно распределять маркетинговые бюджеты — мы понимаем, какие каналы приводят нам наиболее ценных клиентов.

Элиза Мелконян

Менеджер по мобильной рекламе «Авито»:

В условиях омниканального подхода мобайл играет ключевую роль как канал, где происходит максимальное вовлечение и конверсия аудитории. Благодаря мобильному маркетингу мы достаточно точно можем таргетировать пользователя в нужный момент и с релевантным сообщением — будь то через мобильную рекламу, push-уведомления или in-app коммуникации. Мобайл позволяет проанализировать поведения пользователей, что помогает не только в оптимизации рекламных кампаний, но и в создании персонализированных сценариев взаимодействия. Для бренда это означает более эффективное распределение бюджета, повышение конверсии и лояльности клиентов. В итоге мобильный канал перестает быть просто источником трафика — он становится центром омниканальной маркетинговой экосистемы и драйвером роста.

Иван Буровцов

Директор по развитию агентства Think Mobile

Как определить, когда бренду стоит включать мобильное приложение в омниканальный путь взаимодействия с клиентом?

Каждый бизнес, безусловно, выбирает свой путь. Если вы небольшой игрок с низкой частотностью заказов или селлер, то вам проще интегрироваться в маркетплейсы и генерировать GMV через социальные сети. Если вы крупная компания или гигант уровня экосистемы с высокой частотностью, то запуск приложения — это уже необходимость.
Любопытный факт: 15 лет назад пользователь взаимодействовал с брендом в среднем через две точки контакта, сегодня — через шесть. Таким образом, бренд должен быть готов к множественным сценариям касаний.
Коммуникационно и атрибуционно мы уже встроены в омниканальность, но с точки зрения распределения весов — нет. Исходя из текущих показателей, пришли к выводу, что для нас достаточно постоянного охвата через медийную рекламу.

Кристина Самохина

Руководитель онлайн-маркетинга Ozon

Как эффективно инвестировать в мобильный канал и распределять бюджет между его форматами в рамках общей стратегии бренда?

Омниканальность зависит от бизнес-сценариев. У нас важны и desktop, и мобильный веб, и приложения. Перевести всех в приложение невозможно — кому-то удобнее пользоваться веб-версией, кто-то совершает разовую покупку. Мы, как платформа для широкой аудитории, предоставляем удобный доступ в том формате, который привычен и комфортен каждому. Если говорить о распределении бюджетов внутри мобайла, необходима качественная аналитика, позволяющая отслеживать путь пользователя по всей CJM — от первого касания до финальной точки. Особенно если сервис кроссплатформенный, важно понимать, откуда приходит пользователь и где он «выпадает» из воронки. Если сервис молодой, то приоритет — это, конечно, ASO и user acquisition.
Для более зрелых бизнесов с большой пользовательской базой важно делать RFM-анализ, изучать пользовательские когорты и понимать, насколько долго они «живут». Это позволяет оценивать эффективность каналов и рассчитывать, сколько времени мы готовы ждать, чтобы пользователь окупился. Именно от этого и зависит стратегия распределения бюджетов.

Анна Андронова

Руководитель команды продвижения мобильного приложения «Яндекс Маркет»

Какие барьеры мешают в развитии омниканального подхода?

Важно подчеркнуть необходимость взаимодействия с командой продукта. Очень часто маркетинг работает в изоляции: мы смотрим только на закупку, CPI, стоимость конверсии и так далее, но не понимаем, что происходит внутри. А между тем изменения, которые вносятся в продукт, напрямую влияют на перформанс-метрики.
То же самое — с ASO-командой. Уверена, у многих были ситуации, когда закупка внезапно изменилась — показатели выросли или упали. Начинаешь разбираться, и оказывается, что это случилось после обновления SDK. Поэтому спрашивать и держать друг друга в курсе — критически важно для всей команды.
Омниканальность требует не просто обмена данными, а постоянного диалога между всеми командами: маркетингом, продуктом, дизайном, разработкой. Только так можно находиться в общем контексте и оперативно адаптироваться в условиях изменений.

Элиза Мелконян

Менеджер по мобильной рекламе «Авито»

Как бренду организовать работу с внешними партнерами для интеграции мобайла в омниканальную стратегию?

Мобайл стал ключевой точкой экосистемы, в которой пользователь взаимодействует с брендом — через рекламу, приложение, push-коммуникации и CRM. Для эффективного партнерства агентство должно быть вовлечено в продуктовую и стратегическую повестку бренда. Все чаще мобильные агентства становятся частью спринтов, продуктовых треков и стратегических сессий. Это логичный шаг: мобайл перестает быть просто каналом трафика и становится полноценным драйвером роста.
Кроме того, агентства развивают собственные технологии — от ML-моделей до предиктивной аналитики — чтобы глубже работать с данными и строить более точные стратегии привлечения и удержания пользователей.

Иван Буровцов

Директор по развитию агентства Think Mobile

Источник

Think Mobile
еще 15 публикаций

Лучшее в блогах

27.11.2025

Новости НРФ’9: официальный журнал доступен в цифровом формате

09.12.2025

Новая эра медиа: интеграция каналов, доверие аудитории и стратегии роста

04.12.2025

Итоги конференции Group4Media «Этот год — следующий год. Искусство эффективности»

04.12.2025

Кейс UM, Points Lab, АДВ+Эндемика и «Самолет»: как с математической точностью измерить эффективность маркетинга в недвижимости

Вам понравится

АРИР

04.12.2025

АРИР выпустила Casebook МСБ 2025

Коммуникации Маркетинг

Комитет по развитию малого и среднего бизнеса Ассоциации развития интерактивной рекламы (АРИР) выпустил Casebook МСБ 2025. В него включены кейсы, демонстрирующие успешное применение предпринимателями digital-решений для различных задач – от повышения эффективности до управления репутацией локальных брендов.

NedT Agency

01.12.2025

Как продвигать премиальную недвижимость в Яндекс.Директ: рабочая стратегия и проверенные кейсы

Маркетинг Недвижимость

Продвижение премиальных объектов в Москве и крупных городах — это всегда работа с аудиторией, для которой важны не только локация и метры, но и эстетика, статус и перспектива роста капитала. Массовые рекламные модели тут не работают: покупатель с бюджетом 40–100 млн ₽ принимает решения иначе.
В качестве примера возьмем объект класса high-premium вроде D’ORO MILLE — проект с архитектурной идентичностью и высокой стоимостью входа. На таком кейсе лучше всего видно, какие настройки Яндекс.Директа действительно приводят платежеспособную аудиторию.

KISLOROD

20.11.2025

Не интерфейсом единым — куда движется дизайн в 2026 году

Digital Маркетинг

Помните, пару лет назад мы всерьез обсуждали, что ИИ скоро оставит дизайнеров без работы? На дворе уже почти 2026-й —, а мы все еще здесь. Алгоритмы научились рисовать и подбирать цвета, но считывать контекст, настроение, тревогу, усталость клиента — все еще наша зона ответственности. Поэтому тренды 2026 года — именно про ощущения. Проанализировал и собрал, что, на мой взгляд, будет максимально востребовано.

SMMX

18.11.2025

Цены на подписчиков Инстаграм* на сервисах — 24 лучших варианта

Маркетинг Контент

Цены на подписчиков Инстаграм* на сервисах интересуют каждого второго блогера. Маркетолог Ирина Найденова поможет разобраться, как найти оптимальное решение для вашего бюджета. Из статьи вы узнаете о доступных и действенных вариантах продвижения, которые помогут увеличить число подписчиков и повысить вовлеченность. Подберем сервис с идеальным соотношением цены и качества, привлечем заинтересованных подписчиков и увеличим охваты.