• Маркетинговые исследования

Лояльность в ритейле в 2026 году: 4 ключевых тренда

Что меняется прямо сейчас

4 вектора развития на 2026:

• Персонализация как основа лояльности — сценарии на базе истории покупок и частоты контактов. Каждый второй эксперт назвал релевантность главным драйвером возвратов и роста LTV.

• Лояльность как экосистема: максимум данных о клиенте, омниканальность, аналитика, CRM, CDP, поведенческие триггеры — работа с клиентской базой становится системной, а все коммуникации складываются в большую орбиту бренда, на которой удерживается клиент.

• От бонусов к эмоциям и сервису: уход от «продающих» CTА, кричащих заголовков и больших скидок к человеческому тону, общим ценностям и ощутимой заботе.

• Мобильный клиент: около 80% касаний идет через смартфон (push, Telegram, SMS, приложения, wallet-карты и боты). С учетом этого перестраиваются интерфейсы, бюджеты, акционные механики и геймификация. А разработка собственного приложения переходит из разряда enterprise-инструментов в must-have для бизнеса разного масштаба.

Цели и метрики: фокус на возвратность

• Главная цель ритейлеров — удержание и рост активной базы, а также сокращение интервалов между заказами и увеличение LTV.

• Финансовые метрики и инкрементальный эффект: оценка по выручке/прибыли и разнице между тестовыми группами и контрольными нужна для доказуемого влияния коммуникаций.

Триггеры: «редко, но метко» и строго по поведению

• Индивидуальные периоды («через 3 недели после покупки» или по сроку использования продукта) стабильно и эффективно возвращают клиентов.

• Классика e-commerce: брошенная корзина, просмотр карточки, «товар скоро закончится», снижение цены, «давно не покупал» — эксперты озвучивают до 100 триггеров и триггерную коммуникацию считают приоритетной.

• Welcome-цепочки и вовлечение в первую покупку — недооцененный резерв выручки, которую можно получить от сегмента новых клиентов.

Персонализация: поведение + важные события + борьба с оттоком

• RFM и история покупок — база для сегментации, которая усиливает механики и ведет к росту конверсии.

• Любимые категории и пользовательские даты: такая основа сегментации особенно эффективна в нише зоотоваров и beauty-индустрии.

• Отток/реактивация: CRM-маркетологи фокусируются на давности покупки, чтобы предотвращать отток, так как удержание в разы дешевле привлечения. Для возвращения используются классические реактивационные механики, от персональных промокодов для VIP-клиентов до прогрессирующих скидок в три касания.

Что уже не работает

• Фиксированные скидки «для всех» и дисконтные карты: такие методы снижают маржинальность и уже не мотивируют к покупке.

• Сложные бонусные схемы и непонятные условия подрывают доверие и понижают ценность оффера, что отталкивает покупателей.

• Массовые рассылки и частые push без сегментации ведут к отпискам и «беззвучному режиму», что приводит к резкому снижению отклика, а затем и падению конверсии.

ИИ в лояльности и отраслевые тренды в fashion, horeca и beauty

В исследовании эксперты поделились своими целями по использованию ИИ в удержании клиентов. А также особенностями развития лояльности в разных индустриях.

Как получить полный отчет?

Полный отчет с цитатами экспертов можно скачать по ссылке: «Тренды лояльности в ритейле 2026».

MAXMA
еще 9 публикаций

Лучшее в блогах

27.11.2025

Новости НРФ’9: официальный журнал доступен в цифровом формате

26.12.2025

Рынок DIY на пороге 2026: тренды, вызовы и цифровые точки роста

22.12.2025

«Спонсорство без границ»: доказанная эффективность, кейсы и рекомендации экспертов

19.12.2025

Вероника Боровлева: «У нас с медицинским сообществом общая боль — некомплаентные пациенты»

Вам понравится

Е-Promo Group

24.12.2025

Как создавать мобильные креативы, которые не выгорают: полный разбор от идеи до запуска

Digital Маркетинг

Как сделать мобильный креатив для рекламы, чтобы зацепить внимание пользователя? Эксперт по мобильному маркетингу EMP (часть E-Promo Group) Святослав Румаков делится пошаговым руководством по созданию мобильных креативов — от идеи до запуска, включая практические советы и готовый шаблон брифа на разработку.

PRTUT.COM

22.12.2025

Как сделать накрутку подписчиков в Телеграмме – подборка 25 платформ в 2025 году

Маркетинг Контент

Как сделать накрутку подписчиков в Телеграмме — вопрос, который часто возникает у владельцев каналов, стремящихся ускорить рост аудитории. В этой статье мы разберём эффективные методы накрутки, особенности различных сервисов, риски неправильного использования и советы по сохранению стабильного и органичного роста канала без резких падений активности.

KTS

12.12.2025

Клуб 89: как превратить путешествия в игровой челлендж

Digital Маркетинг

К нам обратилась команда Автономной некоммерческой организации «Центр организации детского и молодёжного отдыха» из Ямала. Пришли с амбициозной целью — популяризировать внутренний туризм и привлечь молодёжь и семьи к путешествиям по России.

Артикс. Агентство ответственного маркетинга

11.12.2025

«ВкусВилл»: эксперимент всегда честнее прогнозов. 10 лет app performance

Маркетинг Ритейл

В рамках 10-летия «Мобилки» (входит в «Артикс») мы запустили серию интервью с людьми, которые создавали рынок продвижения приложений и развивают его сейчас — с нашими клиентами и партнерами. Первый герой проекта — Анна Платова, руководитель онлайн-маркетинга «ВкусВилл».