Эпоха недоверия: как искусственный интеллект заставил людей бояться по-новому
Мошенники прогрессируют вместе с искусственным интеллектом. Одновременно меняется восприятие цифровой безопасности. Согласно опросу компании Ping Identity, 68% респондентов теперь используют ИИ в повседневной жизни. И только 17% доверяют компаниям, которые хранят их персональные данные. Распространение искусственного интеллекта усилило тревогу: пользователи боятся не только утечек, но и фишинга, дипфейков и голосовых клонов.
Фотография Immo Wegmann / Unsplash
Как проводилось исследование
Опрос проведен исследовательским центром Talker Research по заказу компании Ping Identity. В исследовании участвовали 10,5 тыс. человек из 11 стран: США, Великобритании, Франции, Германии, Австралии, Сингапуре, Индии, Индонезии, Нидерландах, Швеции и ОАЭ. Данные сопоставлены с результатами аналогичного исследования 2024 года.
ИИ усилил недоверие к брендам
Результаты исследования «2025 Ping Identity Consumer Survey» («Опрос Ping Identity о доверии пользователей в цифровую эпоху») показали: мир вступил в «эпоху тотального недоверия». Если раньше пользователи сомневались лишь в отдельных платформах, то теперь недоверие распространилось на всё цифровое пространство — от банков до соцсетей и онлайн-магазинов.
Только 17% респондентов заявили, что полностью доверяют организациям, управляющим их данными, а 27% — не доверяют вовсе.
На вопрос «Насколько пользователи доверяют компаниям, которые управляют их персональными данными?» лишь 17% респондентов заявили о полном доверии, 44% — доверяют частично, 20% — испытывают мало доверия, 7% — вовсе не доверяют, и еще 10% не смогли ответить.
Самое низкое доверие зафиксировано во Франции (8%) и Австралии (11%), самое высокое — в ОАЭ (37%). В среднем уровень уверенности снизился по сравнению с 2024 годом, когда полное доверие выражали около одной пятой опрошенных.
Глобальные бренды проигрывают локальным
Потребители по всему миру становятся осторожнее и предпочитают взаимодействовать с компаниями «поближе». 20% респондентов доверяют региональным или локальным брендам, тогда как глобальным — лишь 14%.
Этот тренд особенно заметен в Европе и Австралии, где пользователи часто считают, что международные корпорации хуже защищают их данные. Но есть и обратные примеры: жители ОАЭ и Индонезии, наоборот, проявляют больше доверия к крупным брендам, воспринимая их как технологически более оснащенных.
При этом люди ясно дают понять, каким сервисам они доверяют меньше всего. Более трети респондентов назвали социальные сети самыми небезопасными площадками, а четверть — онлайн-магазины.
На вопрос «Каким онлайн-сервисам пользователи доверяют меньше всего, когда речь идет о защите их персональных данных?» респонденты ответили, что наиболее уязвимыми считают социальные сети (39%), далее идут онлайн-покупки (32%) и онлайн-банкинг (27%). Меньше всего опасений вызывают путешествия, волонтерство и медицинские записи — менее 20%.
Похожее недоверие испытывают пользователи к сайтам страховых и финансовых компаний, особенно в Индии, где более трети опрошенных считают банковские сервисы потенциально уязвимыми.
ИИ — часть жизни и источник тревоги или чего пользователи боятся больше всего
Технологии искусственного интеллекта всё глубже входят в повседневность. 68% респондентов уже используют ИИ — в работе, учёбе или бытовых задачах. Год назад таких было только 41%. Но вместе с ростом интереса растёт и беспокойство: 75% опрошенных признают, что сегодня они больше тревожатся за безопасность персональных данных, чем пять лет назад.
Почти треть опрошенных (по 27%) больше всего опасаются нарушения личной приватности со стороны AI-программ и фишинговых атак, созданных искусственным интеллектом. Ещё 26% тревожит возможность того, что AI может ложно выдавать себя за человека или бренд, с которым они взаимодействуют. По 25% респондентов обеспокоены непрозрачностью хранения данных и ростом киберрисков, а 24% — клонированием голоса. Около 22% упомянули создание дипфейков знакомых людей, 20% — имитацию личности через чат-ботов, 18% — ошибки и предвзятость алгоритмов, столько же — неясность правовой защиты персональных данных. 17% настораживает возможность разрешать AI действовать от их имени, 9% не испытывают никаких опасений, 13% затруднились с ответом, и лишь 1% указали другие причины.
Вопрос: Какие у вас есть опасения, связанные с использованием искусственного интеллекта в контексте защиты цифровой идентичности?
В Австралии больше всего беспокоит непрозрачность хранения информации, а в Сингапуре — подделка голоса и изображений. Даже те, кто активно использует ИИ, признают, что не чувствуют полной защиты и хотели бы лучше понимать, как их данные обрабатываются и где хранятся.
Пользователи готовы жертвовать удобством ради безопасности
Одним из самых показательных результатов исследования стало то, что люди всё чаще готовы отказываться от цифровых привычек ради сохранения конфиденциальности.
Вопрос: От каких онлайн-сервисов вы готовы отказаться, если это поможет избежать кражи личных данных?
Большинство готовы пожертвовать социальными сетями (40%), за ними следуют онлайн-покупки (33%) и онлайн-банкинг (28%). Часть респондентов выбрали стриминговые сервисы (21%) и управление подписками (20%), а чуть меньше — планирование путешествий (18%) и волонтёрские платформы (17%). Минимальное число готовы отказаться от онлайн-записи к врачу (13%), тогда как 11% заявили, что не отказались бы ни от одного сервиса даже под риском потери данных.
Эти цифры показывают: из-за страха перед злоумышленниками привычная модель «всё онлайн» больше не кажется людям безопасной. Доверие становится главным фактором выбора — будь то сайт, приложение или бренд.
Что может вернуть доверие
Потребители не хотят уходить из цифрового мира, они лишь ждут, что бренды начнут действовать ответственно. Среди мер, которые могут повысить уверенность пользователей, лидируют: биометрическая аутентификация — 34%; многофакторная проверка — 33%; одноразовые коды и passkeys — особенно популярны в Азии.
Наиболее надёжными средствами повышения доверия к брендам пользователи считают многофакторную или двухфакторную аутентификацию (34%), а также одноразовые коды по SMS или e-mail (31%) и passkeys (28%). Меньше доверия вызывают вход через соцсети (14%) и биометрические методы — распознавание голоса или сетчатки (около 10%).
Большинство респондентов отмечают, что удобство не должно исключать безопасность. Компании, которые внедряют «умные» системы входа без лишних шагов, но с высоким уровнем защиты, получают больше лояльности.
Почти половина опрошенных считают важным, чтобы бизнес открыто рассказывал, где и как используется личная информация. Возможность управления согласием на обработку данных (например, в личном кабинете) также повышает доверие.
Государство должно вмешаться
Проблема доверия вышла за рамки бизнеса. По данным Ping Identity, 73% респондентов по всему миру считают, что правительства должны регулировать использование ИИ и защиту персональных данных. Самый высокий уровень поддержки такого регулирования — в Индонезии (74%), самый низкий — в Нидерландах (35%) и Швеции (31%).
Большинство респондентов считают государственное регулирование ИИ для защиты персональных данных критически важным: 42% назвали его «чрезвычайно важным», ещё 31% — «скорее важным». Лишь 13% ответили нейтрально или отрицательно, а около 10% затруднились с оценкой.
Однако не все верят, что государства справляются с этой задачей. Более половины опрошенных (52%) говорят, что не чувствуют себя достаточно информированными о способах защиты от киберугроз. Это создает запрос не только на законы, но и на просвещение — программы по цифровой грамотности и разъяснения рисков, связанных с ИИ.
Путь к восстановлению доверия
Авторы отчета считают, что компании должны действовать на опережение. Ping Identity предлагает брендам пять шагов, чтобы укрепить отношения с клиентами: внедрять надежные и бесшовные формы аутентификации — биометрию, MFA, одноразовые коды; прозрачно объяснять, как используется и защищается пользовательская информация; контролировать сторонних партнеров и подрядчиков, чтобы исключить утечки через третьи стороны; отслеживать угрозы в реальном времени, в том числе с участием ИИ; совмещать безопасность и удобство, чтобы пользователю не приходилось выбирать между ними.
Эксперты Ping Identity называют это «новой цифровой гигиеной»: компания должна защищать не только данные, но и доверие как ресурс. Именно от этого теперь зависит, останется ли бренд в глазах клиентов надежным — или навсегда попадет в зону недоверия.
Ping Identity — американская компания, основанная в 2002 году и базирующаяся в Денвере. Она специализируется на решениях для управления цифровой идентификацией и безопасного доступа — включает системы многофакторной аутентификации (MFA), единого входа (SSO), защиту API и инструменты предотвращения мошенничества. Платформа Ping Identity обслуживает более половины компаний из списка Fortune 100, включая 13 из 15 крупнейших банков США и 7 из 9 ведущих мировых медицинских компаний, обрабатывая свыше 8 миллиардов учётных записей по всему миру.
Новости
Неделя рекламы 
Кейсы 
How to 
Интервью и дискуссии 
Маркетинговые исследования 
Просто о сложном 
Энциклопедия обмана 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании