![](https://adpass.ru/wp-content/uploads/2023/07/a2d10b6a251b156e1880024592a5c12d_16896088419185.png)
На это понадобилось на 4 месяца больше, чем мы рассчитали изначально, потому что даже у опытных разработчиков могут появиться нестандартные задачи. В кейсе детально рассказываем о сложностях и результатах в цифрах.
![](https://adpass.ru/wp-content/uploads/2024/09/Material-10.png)
Была реализована страница «Дашборд», на которой в реальном времени отображаются актуальные данные по заявкам в организации.
На вкладке отображаются:
Не принятые конкретным менеджером заявки. Виджет показывает, сколько заявок в данный момент имеют статус «Новая» в Admin24 или статус «Принята к исполнению» в Битрикс24 (при наличии интеграции). Также здесь отображается количество просроченных по принятию заявок.
Заявки в работе у конкретного менеджера. Виджет показывает, сколько заявок у ответственного в данный момент имеют статус «В работе» в Admin24 или статус «Выполняется» в Битрикс24. Также здесь отображается количество просроченных по выполнению заявок.
Количество отложенных заявок у конкретного менеджера. Виджет показывает, сколько заявок у ответственного в данный момент имеют статус «Отложена» в Admin24 или в Битрикс24.
Общее количество непринятых и просроченных по принятию заявок. Виджет показывает, сколько заявок в данный момент имеют статус «Новая» в Admin24 или статус «Принята к исполнению» в Битрикс24. Также здесь отображается количество просроченных по принятию заявок.
Общее количество заявок в работе. Виджет показывает общее по организации число заявок со статусом «В работе» в Admin24 или «Выполняется» в Битрикс24. Также здесь отображается количество заявок, просроченных по выполнению.
Общее количество отложенных заявок. Виджет показывает общее по организации число заявок со статусом «Отложена» в Admin24 или в Битрикс24.
При клике по цифре в виджете можно просмотреть более подробную информацию.
Функционал будет улучшаться и дорабатываться в дальнейшем.
Теперь вы можете включать настройку, при которой, при переводе заявки в статус «Отложена» пользователю необходимо обязательно указать комментарий о причинах перевода в этот статус.
Включить настройку можно в разделе «Настройки» во вкладке «Заявки», проставив галочку напротив пункта «Обязательно указывать причину перевода заявки в статус “Отложена”».
После этого при переводе заявки в статус «Отложена» будет появляться модальное окно, где нужно будет указать причину:
После перевода заявки в статус «Отложена» причина отобразится в комментариях:
Теперь вы можете скрыть отображение ID в списке заявок, если он вам мешает. Для того, чтобы скрыть ID, нажмите на «Отображаемые поля» и уберите галочку возле поля «ID»:
Теперь заявки будут отображаться без него:
Вы можете включить отображение ID в любой момент.
Теперь вы сможете увидеть, по какой услуге и подуслуге пришла конкретная заявка. Полный путь услуги отображается в списке заявок, карточке заявки и в отчетах.
Вот так это выглядит в карточке заявки:
Так в списке заявок:
А вот так в отчетах:
Ваши клиенты теперь могут подтвердить выполнение или переоткрыть заявку в личном кабинете Admin24:
После подтверждения выполнения заявки клиенты также смогут оценить работу сотрудника:
Теперь вы можете настроить отправку автоматического сообщения клиенту, если он подал заявку в нерабочее время. Сделать это можно в разделе «Настройки» во вкладке «Уведомления»→«Автоматические письма».
Письмо может быть стандартным или кастомизированным с тем текстом, который вы укажете. Функцию можно отключить при необходимости.
Если к заявке были приложены файлы, форматы которых у нас не поддерживаются или файл до нас не дошел по другим причинам, в заявке выводится сообщение, что к ней был приложен файл (с указанием количества файлов), который не поддерживается или его не удалось загрузить из-за большого объема.
Вы просили! Теперь при нажатии кнопки «Подтвердить», «Переоткрыть» и при оценке работы сотрудника в письме будет открываться новая вкладка для подтверждения выполнения, оценки или переоткрытия заявки.
В списке и на детальной странице заявки было добавлено визуальное отображение информации, что заявка ожидает подтверждения клиента после закрытия, в виде иконки:
Подтвержденные клиентом заявки также будут отмечены соответствующей иконкой:
Также в обновлении был исправлен механизм учета времени выполнения заявки при изменении крайнего срока вручную — заявки не будут отображаться как просроченные по истечению времени SLA.
Была произведена правка багов и улучшение стабильности решения.
На это понадобилось на 4 месяца больше, чем мы рассчитали изначально, потому что даже у опытных разработчиков могут появиться нестандартные задачи. В кейсе детально рассказываем о сложностях и результатах в цифрах.
1 августа вышло очередное обновление Admin24, в котором была добавлена возможность привязки нескольких форм к ботам в Telegram, ВКонтакте и Одноклассниках, появилась возможность подписаться на события через API, доработаны расходные материалы и добавлены другие нововведения.