Просто о сложном

ADPASS рекомендует материал к прочтению

Джобстер, сервис для поиска работы и сотрудников

19.09.2025, 13:03

CRM-маркетинг: что это и как использовать бизнесу, подробный гайд

Что такое CRM-маркетинг простыми словамиКогда бизнес растёт, клиентов становится всё больше — и легко потеряться в потоке контактов, звонков и писем. Тут на сцену выходит CRM-маркетинг. Это не просто база с телефонами, а полноценная система, которая помогает сегментировать людей, строить персонализированные сценарии и увеличивать повторные продажи. Если совсем по-человечески: CRM-маркетинг нужен, чтобы не забывать про клиентов и превращать их в лояльных.

Фишки и возможности CRM-маркетинга:

1. Сегментация Разделение клиентов по частоте, чекам, интересам. Пример: магазин косметики выделил «частых покупателей» и запустил клуб лояльности → +20% к выручке.

2. Персонализация Сообщения по имени, рекомендации по прошлым заказам. Онлайн-школа сегментировала рассылку «под уровень знаний» → рост открываемости на 35%.

3. Триггеры Письма и пуши «товар в корзине», «мы скучаем», «с Днём рождения». Интернет-магазин мебели вернул 12% «спящих клиентов».

4. Динамический контент Разные баннеры и письма для разных сегментов. Банк показывает персональные офферы: ипотека одним, кэшбэк другим.

5. Предиктивная аналитика Прогноз ухода или покупки. SaaS-сервис предсказывает отток → менеджеры звонят клиентам заранее.

6. Омниканальность Клиент начал в чате, продолжил по телефону, закончил в магазине — всё в одной истории в CRM.

20 идей автоматизации CRM:

Письмо «Добро пожаловать». Напоминание о корзине. Скидка на ДР. Апсейл после покупки. Письма «мы скучаем». Сбор отзывов. Сценарии по кликам. VIP-сегмент и персональные офферы. Предложение PRO-версии. Продление подписки. Рассылки о событиях. Автосообщения в WhatsApp/Telegram. Подборка по истории заказов. Кросс-канальные сценарии. Реферальные акции. Локальные промо (по гео). Программа лояльности. «Товары недели». Push о доставке. «Спасибо за заказ» + скидка.

Кейсы внедрения:

E-commerce: бренд одежды внедрил триггеры → повторные заказы выросли на 18%.

B2B: IT-компания сфокусировалась на крупных клиентах → +30% выручки.

SaaS: пуши снизили отток на 12%.

Ритейл: кофейня с CRM-картами подняла утренние продажи на 22%.

Скрипты для CRM:

Письмо про корзину «Вы забыли товар в корзине. Он всё ещё ждёт вас. В подарок — скидка 10%.»

Звонок VIP-клиенту «Иван, спасибо, что вы с нами. Для вас — персональные условия».

Сообщение в мессенджере «Привет! Мы подобрали подборку именно для вас».

Возврат спящего клиента «Мы соскучились! Вот персональное предложение для вас».

Какие CRM выбрать бизнесу:

Bitrix24 — много модулей, но сложная.

AmoCRM — простая, идеальна для продаж.

HubSpot — международная, сильная, но дорогая.

RetailCRM — топ для e-commerce.

Salesforce — лидер для среднего и крупного бизнеса.

Чек-лист по CRM-маркетингу:

Есть сегментация?

Настроены триггеры?

Используется персонализация?

Каналы интегрированы? Следите за оттоком?

Если на часть вопросов ответ «нет» → внедрять CRM пора вчера.

Где искать специалистов в отдел маркетинга и по CRM-маркетингу

Я рекомендую рассмотреть аналоги популярных сайтов, которые уже всем приелись, а так же профильные телеграмм каналы. Вот моя подборка:

Телеграм канал с вакансиями в маркетологе, PR, SMM и контенте: https://t.me/digital_jobster

Телеграм канал с вакансиями в продажах и маркетинге: https://t.me/rabota_go

Телеграм канал с вакансиями на удалёнке, фриланс, релоканты и онлайн проекты: https://t.me/rabota_freelancee

Резюме специалистов: https://t.me/jobster_resume

И на каждый день каналы с рабочими кейсами:

Digital-юмор: https://t.me/jobster_guru

Канал про жизнь HR: https://t.me/hr_jobster

И конечно, рекомендую рассмотреть job-сайт Джобстер: https://jobster.pro — вакансиитолько по профилю в маркетинге, digital и продажах, весь коммерческий сектор для бизнеса.

CRM-маркетинг — это не «роскошь», а must have для бизнеса. Хотите рост продаж и лояльность клиентов — внедряйте персонализацию и автоматизацию. Клиенты будут возвращаться, а конкуренты кусать локти.

#Digital #Маркетинг

Джобстер, сервис для поиска работы и сотрудников
еще 68 публикаций

Лучшее в блогах

27.11.2025

Новости НРФ’9: официальный журнал доступен в цифровом формате

09.12.2025

Новая эра медиа: интеграция каналов, доверие аудитории и стратегии роста

04.12.2025

Итоги конференции Group4Media «Этот год — следующий год. Искусство эффективности»

04.12.2025

Кейс UM, Points Lab, АДВ+Эндемика и «Самолет»: как с математической точностью измерить эффективность маркетинга в недвижимости

Вам понравится

Media Bay

26.11.2025

Полный джинглбелз в маркетинге: готовим бизнес к новому году

Digital Маркетинг

Еще не отошли от Чёрных пятниц и Киберпонедельников, но кажется, что по улицам уже вот-вот проедет новогодний грузовик с Кока-Колой. Эффективность декабрьских кампаний зависит от подготовки, проведённой заранее. Так что готовим себе какао с зефирками и читаем новый материал про то, как эффективно подготовить digital к новому году. Вместе проедем по всем каналам!

Магнит ADS

24.11.2025

МАГНИТ ADS запускает программу сертификации рекламных агентств

Маркетинг Ритейл

Магнит ADS, рекламная платформа одного из крупнейших ритейлеров России, объявляет о запуске сертификации рекламных агентств.

Редакция ADPASS

20.11.2025

Конец великого разделения: почему крупнейшие компании сливают маркетинг и коммуникации

Коммуникации Кадры Маркетинг Тренды Пиар

Крупные корпорации объединяют роли директоров по маркетингу и коммуникациям. В мире, где твиты обваливают акции, а в каждой кампании общественное мнение видит политическое высказывание, эти функции становятся неразделимыми. ADPASS разбирался, почему это происходит, и что новый тренд означает в том числе для российских компаний.