• Просто о сложном

Что лучше: А/В-тесты или исследования? Почему в «Здравсити» не верят в инсайты

Такое мнение высказал директор по продукту маркетплейса здоровья «Здравсити» Евгений Ружейников на всероссийском форуме профессионалов сферы product management «Управление продуктом 2024».

При проведении качественных исследований — различные «коридорные» исследования, фокус-группы, наблюдения и пр. — важно четко следовать классическим этапам, описанным в учебниках. К сожалению, сегодня выводы чаще делаются на основе опроса, условно, трех людей в не свойственной модели потребительского поведения ситуации. Результаты возводятся в некий важный отчет для руководства, который преподносится как инсайт, обязательный к использованию. И это бывает очень опасно с точки зрения маркетинга и управления продуктом в целом, так как грозит бизнесу большими издержками.

Евгений Ружейников

Директор по продукту маркетплейса здоровья «Здравсити»

Оптимальным эксперт считает проведение А/В-тестов. Порядка 90% всех доработок на «Здравсити» «прогоняются» через проверку гипотезами.

«Кто-то может сказать: унылое это мероприятие. Но, объективно говоря, круче А/В-тестов еще никто ничего не придумал. Эта методика точно показывает, какой будет результат внедрения той или иной фичи», — отметил Евгений.

В маркетплейсе здоровья «Здравсити» придерживаются гибкого продуктового подхода, в основе которой — количественные метрики.

«Несмотря на то, что мы отслеживаем множество показателей — конверсия, привлечения, трафик и так далее — мы понимаем, что невозможно одновременно “бить по всем точкам”. Поэтому в этом году сфокусировались на брошеных корзинах. Пока мы не придем к целевому проценту, продукт будет перформить хуже всего», — рассказал эксперт участникам форума.

В «Здравсити» проблему рассматривают с разных сторон, включая степень удовлетворенности пользователей продуктом. Ничто не должно ухудшать пользовательский путь, в том числе рекламные размещения.

Если формат предложенной партнерами рекламы негативно повлияет на восприятие нашего ресурса конечным пользователем, то мы, скорее, предложим новый инструментарий, даже если на это потребуются технические доработки. Уровень потребительских ожиданий в e-commerce постоянно растет, и мы должны им соответствовать.

Евгений Ружейников

Директор по продукту маркетплейса здоровья «Здравсити»

Здравсити
еще 22 публикации

Лучшее в блогах

27.11.2025

Новости НРФ’9: официальный журнал доступен в цифровом формате

26.12.2025

Рынок DIY на пороге 2026: тренды, вызовы и цифровые точки роста

22.12.2025

«Спонсорство без границ»: доказанная эффективность, кейсы и рекомендации экспертов

19.12.2025

Вероника Боровлева: «У нас с медицинским сообществом общая боль — некомплаентные пациенты»

Вам понравится

ВкусВилл

29.12.2025

Во ВкусВилле начали тестировать кофе в съедобном стакане

Ритейл

Во ВкусВилле запустили пилот с новым форматом подачи кофе — в съедобном стакане. Проект тестируется в 65 кафе-точках в Москве и Санкт-Петербурге и помогает проверить сразу две гипотезы: интерес покупателей к необычному формату и возможность сократить использование одноразовой упаковки без усложнения работы бариста.

Manzana Group

18.12.2025

Игра как инструмент успеха: опыт геймификации в крупных розничных зарубежных сетях. Часть 4

Маркетинг Ритейл

Игра как инструмент успеха: опыт геймификации в крупных розничных зарубежных сетях. Часть 4

ВкусВилл

18.12.2025

Ко Дню курьера ВкусВилл поблагодарил курьеров-партнёров и запустил серию праздничных активностей

Ритейл

17 декабря, в День курьера, ВкусВилл запустил серию праздничных активностей, направленных на поддержку и благодарность специалистов доставки, чья работа каждый день помогает людям и обеспечивает устойчивый ритм городской жизни.

ТС «Пятёрочка»

11.12.2025

«Пятёрочка» победила на Всероссийском конкурсе лучших практик трудоустройства молодежи за развитие программы для соискателей с нарушениями слуха

Ритейл

Торговая сеть «Пятёрочка» заняла первое место на IV Всероссийском конкурсе лучших практик трудоустройства молодежи в номинации «Команда без границ: эффективные решения в инклюзивном трудоустройстве» в рамках Всероссийского кадрового форума. Победа была присуждена за программу, направленную на создание рабочих мест для глухих и слабослышащих людей.