• Просто о сложном

Что лучше: А/В-тесты или исследования? Почему в «Здравсити» не верят в инсайты

Такое мнение высказал директор по продукту маркетплейса здоровья «Здравсити» Евгений Ружейников на всероссийском форуме профессионалов сферы product management «Управление продуктом 2024».

При проведении качественных исследований — различные «коридорные» исследования, фокус-группы, наблюдения и пр. — важно четко следовать классическим этапам, описанным в учебниках. К сожалению, сегодня выводы чаще делаются на основе опроса, условно, трех людей в не свойственной модели потребительского поведения ситуации. Результаты возводятся в некий важный отчет для руководства, который преподносится как инсайт, обязательный к использованию. И это бывает очень опасно с точки зрения маркетинга и управления продуктом в целом, так как грозит бизнесу большими издержками.

Евгений Ружейников

Директор по продукту маркетплейса здоровья «Здравсити»

Оптимальным эксперт считает проведение А/В-тестов. Порядка 90% всех доработок на «Здравсити» «прогоняются» через проверку гипотезами.

«Кто-то может сказать: унылое это мероприятие. Но, объективно говоря, круче А/В-тестов еще никто ничего не придумал. Эта методика точно показывает, какой будет результат внедрения той или иной фичи», — отметил Евгений.

В маркетплейсе здоровья «Здравсити» придерживаются гибкого продуктового подхода, в основе которой — количественные метрики.

«Несмотря на то, что мы отслеживаем множество показателей — конверсия, привлечения, трафик и так далее — мы понимаем, что невозможно одновременно “бить по всем точкам”. Поэтому в этом году сфокусировались на брошеных корзинах. Пока мы не придем к целевому проценту, продукт будет перформить хуже всего», — рассказал эксперт участникам форума.

В «Здравсити» проблему рассматривают с разных сторон, включая степень удовлетворенности пользователей продуктом. Ничто не должно ухудшать пользовательский путь, в том числе рекламные размещения.

Если формат предложенной партнерами рекламы негативно повлияет на восприятие нашего ресурса конечным пользователем, то мы, скорее, предложим новый инструментарий, даже если на это потребуются технические доработки. Уровень потребительских ожиданий в e-commerce постоянно растет, и мы должны им соответствовать.

Евгений Ружейников

Директор по продукту маркетплейса здоровья «Здравсити»

Здравсити
еще 21 публикация

Лучшее в блогах

27.11.2025

Новости НРФ’9: официальный журнал доступен в цифровом формате

20 часов назад

Итоги конференции Group4Media «Этот год — следующий год. Искусство эффективности»

20 часов назад

Кейс UM, Points Lab, АДВ+Эндемика и «Самолет»: как с математической точностью измерить эффективность маркетинга в недвижимости

21 час назад

«Сбер, где всё возможно»: банк создал музыкальный HR-манифест

Вам понравится

Global Functional Drinks

Позавчера

Упаковка, которая говорит на языке вкуса: история Fresh Bar

Ритейл Брендинг

На полках российских супермаркетов среди разнообразия прозрачных бутылок легко заметить продукты бренда Fresh Bar. Их выделяет не столько название, сколько непрозрачная упаковка, которая занимает всю поверхность бутылки. В то время как многие производителей делают наклейки на бутылках со своим напитком небольшими, Fresh Bar уже несколько лет успешно следует противоположной стратегии, превращая свою упаковку в ключевое коммерческое преимущество.

Magnetto.pro

24.11.2025

B2B-таргетинг и реклама на экранах в ПВЗ: Magnetto.pro рассказали о новых возможностях рекламного кабинета Wildberries

Маркетинг Ритейл

Digital-агентство Magnetto.pro раскрыло подробности о новых инструментах в рекламном кабинете Wildberries, которые направлены на повышение точности настройки кампаний и более гибкую работу с аудиторией.

KISLOROD

11.11.2025

Опросили 1000 пользователей о недочётах в интерфейсах, которые осложняют им процесс совершения покупок в интернете

Digital Ритейл

E-commerce-агентство KISLOROD и сервис AskUsers провели исследование, чтобы понять, какие факторы влияют на решение о покупке в интернет-магазинах. Речь идет не только о цене: пользователи обращают внимание на удобство интерфейса, прозрачность информации и качество контента.

X5 Media

10.11.2025

Авторская сессия Х5 Media «Total Retail Media: психология выбора. сердцем или скидкой?» на НРФ

Медиа Ритейл

14 ноября в рамках Национального Рекламного Форума, в День Digital, состоится авторская сессия X5 Media «Total retail media: психология выбора. сердцем или скидкой?», где модератором выступит Каролина Соколова, управляющий директор X5 Media.