Чат кромешный: люди устают от группового онлайн-общения

99,5% американцев сидит в групповых чатах. И хотя большинство каналов используется для общения с родственниками или друзьями, зачастую коллективное онлайн-общение доставляет дискомфорт. Чтобы не испытывать давления, многие просто отключает оповещения о новых сообщениях в группах, а каждый пятый просто выходит из них.

Групповые чаты — привычка американцев

99,5% американцев участвуют хотя бы в одной ветке групповых сообщений. Это вид коммуникации особенно популярен среди представителей поколения Z: 100% респондентов этого возраста переписываются в групповых чатах.

Уровень вовлеченности также значителен. Средний американец посвящает около 26 минут в день чтению сообщений в групповых чатах и ответам на них. Влияние этого вида коммуникации на американцев становится еще более заметным, если учесть, что общение растягивается на весь день и приводит к ощущению постоянного участия. Из-за этого 42% респондентов-модераторов групповых чатов сравнили свою общественную деятельность с работой на полставки.

Тем не менее групповой обмен сообщениями, как правило, сосредоточен на личных отношениях. 75% цифровых разговоров связано с друзьями, а 67% с членами семьи. При этом, несмотря на то что этот вид коммуникации служит для связи с близкими людьми, по мнению участников исследования, он может создавать проблемы.

Более половины респондентов (52%) признаются, что с трудом справляются с огромным количеством получаемых сообщений. Кроме того, каждый пятый американец чувствует себя обязанным отвечать на каждое групповое сообщение, тем самым повышая уровень своей вовлеченности и уделяя время.

Общение в чатах доставляет дискомфорт

66% американцев признают, что чувствуют себя подавленными в групповых чатах. Это чувство подавленности более выражено среди женщин (72%). Схожие ощущения испытывают и 58% мужчин. По этой причине около 55% респондентов выходили из групп.

Также групповые сообщения часто могут стать источником раздражения. Значительная часть этих разочарований возникает из-за семейных чатов (30%) и обсуждений в онлайн-сообществе (24%), таких как темы в Reddit.

Кроме того, эти разочарования могут сопровождаться чувством бесполезности: 30% респондентов признались, что чувствовали себя ненужными в групповых чатах, особенно когда обсуждаются темы, в которые они не могут внести свой вклад. Также 72% участников опроса рассказали, что испытывают стресс из-за того, что не знакомы с людьми, с которыми им приходится общаться в группах.

Что именно раздражает американцев в групповых чатах

Помимо частого общего психологического дискомфорта групповой обмен сообщениями имеет и свой уникальный набор раздражителей.

Самой большой проблемой, по мнению респондентов, является количество оповещений о новых сообщениях, об этом рассказали 68% опрошенных. Кроме того, 28% участников исследования жалуются на время отправки сообщений в чат: они появляются или очень рано, или очень поздно.

33% респондентов злятся, когда их добавляют в группы, не получив их согласия.

Также 15% американцев считают, что их собеседники в групповом чате злоупотребляют определенными формами мультимедиа, такими как смайлики или гифки. Интересно, что уровень раздражения варьируется в зависимости от поколения. Так, только 25% бэби-бумеров не испытывает раздражения, когда в чат выкладывают видео из TikTok, но эта цифра почти удваивается (46%), когда речь идет о чрезмерном использовании смайликов.

Также у каждого пятого респондента возникают сложности из-за необходимости смены тона и манеры общения в зависимости от тематики чата и его участников. Но большинство (76%) признают, что каждая из групп, в которых они участвуют, имеет уникальный стиль общения.

Как американцы борются с чат-стрессом

Самое популярное средство для купирования проблем, вызываемых групповыми чатами, — отключение оповещений о новых сообщениях: так поступают 59% участников исследования. Четверть респондентов устанавливают статус «Не беспокоить», а 21% просто удаляются из групп. Дозируют время, проводимое в групповых чатах, 15% опрошенных. 12% начали использовать поиск, чтобы находить только нужные сообщения. И лишь 4% обратились к другим участникам группы с просьбой писать поменьше.