Просто о сложном
CROP media
03.12.2025
ADPASS рекомендует материал к прочтению
Джобстер, сервис для поиска работы и сотрудников
CRM-маркетинг: что это и как использовать бизнесу, подробный гайд
Что такое CRM-маркетинг простыми словамиКогда бизнес растёт, клиентов становится всё больше — и легко потеряться в потоке контактов, звонков и писем. Тут на сцену выходит CRM-маркетинг.
CRM-маркетинг: что это и как использовать бизнесу, подробный гайд
Что такое CRM-маркетинг простыми словамиКогда бизнес растёт, клиентов становится всё больше — и легко потеряться в потоке контактов, звонков и писем. Тут на сцену выходит CRM-маркетинг. Это не просто база с телефонами, а полноценная система, которая помогает сегментировать людей, строить персонализированные сценарии и увеличивать повторные продажи. Если совсем по-человечески: CRM-маркетинг нужен, чтобы не забывать про клиентов и превращать их в лояльных.
Фишки и возможности CRM-маркетинга:
1. Сегментация Разделение клиентов по частоте, чекам, интересам. Пример: магазин косметики выделил «частых покупателей» и запустил клуб лояльности → +20% к выручке.
2. Персонализация Сообщения по имени, рекомендации по прошлым заказам. Онлайн-школа сегментировала рассылку «под уровень знаний» → рост открываемости на 35%.
3. Триггеры Письма и пуши «товар в корзине», «мы скучаем», «с Днём рождения». Интернет-магазин мебели вернул 12% «спящих клиентов».
4. Динамический контент Разные баннеры и письма для разных сегментов. Банк показывает персональные офферы: ипотека одним, кэшбэк другим.
5. Предиктивная аналитика Прогноз ухода или покупки. SaaS-сервис предсказывает отток → менеджеры звонят клиентам заранее.
6. Омниканальность Клиент начал в чате, продолжил по телефону, закончил в магазине — всё в одной истории в CRM.
20 идей автоматизации CRM:
Письмо «Добро пожаловать». Напоминание о корзине. Скидка на ДР. Апсейл после покупки. Письма «мы скучаем». Сбор отзывов. Сценарии по кликам. VIP-сегмент и персональные офферы. Предложение PRO-версии. Продление подписки. Рассылки о событиях. Автосообщения в WhatsApp/Telegram. Подборка по истории заказов. Кросс-канальные сценарии. Реферальные акции. Локальные промо (по гео). Программа лояльности. «Товары недели». Push о доставке. «Спасибо за заказ» + скидка.
Кейсы внедрения:
E-commerce: бренд одежды внедрил триггеры → повторные заказы выросли на 18%.
B2B: IT-компания сфокусировалась на крупных клиентах → +30% выручки.
SaaS: пуши снизили отток на 12%.
Ритейл: кофейня с CRM-картами подняла утренние продажи на 22%.
Скрипты для CRM:
Письмо про корзину «Вы забыли товар в корзине. Он всё ещё ждёт вас. В подарок — скидка 10%.»
Звонок VIP-клиенту «Иван, спасибо, что вы с нами. Для вас — персональные условия».
Сообщение в мессенджере «Привет! Мы подобрали подборку именно для вас».
Возврат спящего клиента «Мы соскучились! Вот персональное предложение для вас».
Какие CRM выбрать бизнесу:
Bitrix24 — много модулей, но сложная.
AmoCRM — простая, идеальна для продаж.
HubSpot — международная, сильная, но дорогая.
RetailCRM — топ для e-commerce.
Salesforce — лидер для среднего и крупного бизнеса.
Чек-лист по CRM-маркетингу:
Есть сегментация?
Настроены триггеры?
Используется персонализация?
Каналы интегрированы? Следите за оттоком?
Если на часть вопросов ответ «нет» → внедрять CRM пора вчера.
Где искать специалистов в отдел маркетинга и по CRM-маркетингу
Я рекомендую рассмотреть аналоги популярных сайтов, которые уже всем приелись, а так же профильные телеграмм каналы. Вот моя подборка:
Телеграм канал с вакансиями в маркетологе, PR, SMM и контенте: https://t.me/digital_jobster
Телеграм канал с вакансиями в продажах и маркетинге: https://t.me/rabota_go
Телеграм канал с вакансиями на удалёнке, фриланс, релоканты и онлайн проекты: https://t.me/rabota_freelancee
Резюме специалистов: https://t.me/jobster_resume
И на каждый день каналы с рабочими кейсами:
Digital-юмор: https://t.me/jobster_guru
Канал про жизнь HR: https://t.me/hr_jobster
И конечно, рекомендую рассмотреть job-сайт Джобстер: https://jobster.pro — вакансиитолько по профилю в маркетинге, digital и продажах, весь коммерческий сектор для бизнеса.
CRM-маркетинг — это не «роскошь», а must have для бизнеса. Хотите рост продаж и лояльность клиентов — внедряйте персонализацию и автоматизацию. Клиенты будут возвращаться, а конкуренты кусать локти.
Лучшее в блогах
Вам понравится
Appska
21.11.2025
Маркетинговое агентство «В точку»
19.11.2025
Как закрыть все вакансии на вахту: кейс для золотодобывающей компании
![]()
Контекстная реклама — ключ к быстрому закрытию вакансий. В этом HR-кейсе мы покажем, как для золотодобывающей компании было привлечено 1468 откликов по цене 81 ₽. Разбираем стратегию: отдельные посадочные страницы для каждой вакансии, точный таргетинг в РСЯ и акцент на преимуществах.
Национальная Премия бизнес-коммуникаций. Эффективность
17.11.2025
«НПБК. Эффективность» открывает прием заявок на IX сезон
![]()
«Национальная премия бизнес-коммуникаций. Эффективность» объявляет о старте приёма заявок на IX сезон. В этом году премия сохраняет фокус на практической ценности коммуникаций и реальных результатах бизнеса, подтверждая статус ключевого индикатора доверия в профессиональном сообществе. Прием заявок продлится с 17 ноября 2025 года по 27 марта 2026 года.
Неделя рекламы 
Новости 
Кейсы 
How to 
Интервью и дискуссии 
Маркетинговые исследования 
Энциклопедия обмана 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании