How to
Finepromo
Вчера
ADPASS рекомендует материал к прочтению
Trinity Digital Agency
Брифинг и планирование. Что хочет бизнес, а чего хотите вы?
Что мы хотим получить, когда обращаемся в digital-агентство? Какими видим результаты нашего сотрудничества? И почему многие, до сих пор с сомнением относятся к работе команды, нанимая одного специалиста и требуя от него работы в стиле «один за всех»?
О первых, но очень важных этапах, рассказал руководитель Trinity Digital Agency Максим Гаркавенко.
Это уже «ягодки» или ещё цветочки?
Что происходит, когда вы начинаете работу с агентством? Первое и самое важное — у вас проходит брифинг.
Бриф нужен для постановки задачи: он должен буквально «нарисовать» образ результата — то, что вы хотите получить и наполнить вашу работу смыслом.
Где-то на этом этапе могут возникнуть сложности, т.к многие агентства могут лениться или брифовать клиента неструктурированно. Само агентство может не брифовать клиента, особенно, если они уже много работали с определенной нишей. Их ошибка в том, что они не хотят узнавать ключевые УТП, не знакомятся с клиентом, хотя эта информация может содержать какие-то «фишки», о которых агентство может и не догадываться. Так делать не стоит.
Нет брифа — нет разговора
Как выглядит эта ситуация со стороны клиента? Не всегда понятно. Агентство просит описать целевую аудиторию и использует неконкретный подход. Часто можно услышать вопросы: «А что вам что вам нравится/не нравится у ваших конкурентов?». Человек готов заплатить деньги за рекламу, а его загружают вопросами, на которые он не всегда знает ответ.
Во избежание недопонимания мы всегда предлагаем провести устный брифинг, где можно задать уточняющие вопросы, погрузиться в бизнес клиента и обстоятельно пройтись по всем пунктам. У вас не будет ощущения, что вы на экзамене, а у нас будет полная информация о том, что вы действительно хотите. Для того, чтобы бриф не получился поверхностным, а был проработанным, необходимо погрузиться и узнать всю информацию заранее — вы быстрее построите диалог и начнете двигаться к нужной цели.
На каком этапе начинается планирование?
По результатам подготовленного брифа мы должны понять реальные цели нашего клиента. После того, как вы ударили по рукам и заполнили бриф можно приступать к работе над планированием.
Пример: клиент имеет задачу, связанную с увеличением продаж, а заодно хочет обойти конкурента по нескольким параметрам. Как это сделать? Задача простая, но всеобъемлющая. Это и подбор инструментов, и правильная коммуникационная стратегия, и подготовка дизайна, визуального сопровождения, и интересный продукт. И весь этот комплекс работ принимает агентство.
Мы всегда переходим к планированию исходя из бизнес-целей клиента. Для этого мы выбираем конкретные инструменты. Если используется контекстная или таргетированная реклама, то используем прогнозаторы, если мы говорим о блогерах, то анализируем статистику, аудиторию, и виральность, исходя из этого, мы можем посчитать эффект от инструмента по нашей воронке продаж.
По результатам брифа мы должны понять реальные цели нашего клиента
Пример: небольшой салон красоты в спальном районе Москвы. Руководство хочет получить продажи и «вау-эффект», а в качестве основной площадки настаивает на том, чтобы это был Instagram*, потратив на него 100–150 тысяч рублей. Стоит ли говорить о том, что цели не будут достигнуты, если использовать в качестве привлечения только красивую картинку? Многие решения, которые клиент воспринимает как единственно верные — не всегда являются бизнес-эффективными.
В соответствии из четкого понимания целей мы начинаем планирование инструментов, бюджета и сроков. Мы можем косвенно уточнить у клиента:
-
сколько вы хотите продаж?
-
Сколько вы сейчас тратите на маркетинг и сколько у вас продаж?
-
Сколько вы готовы потратить на привлечение клиента?
Задав эти вопросы, мы можем увидеть количество необходимых заявок и их рамку по стоимости.
На этом этапе можно наблюдать интересную борьбу маркетинга и продавцов. Продавцы говорят, что маркетинг делает плохую рекламу и к ним идут плохие заявки, холодные, нецелевые. А маркетинг говорит, что он «все делает круто», а отдел продаж не умеет их обрабатывать. Это вечный конфликт, и здесь есть некий период притирки. Мы слушаем, как общается отдел продаж, смотрим, как отрабатывают возражения продавцы. Бизнес — это всегда про деньги в кассе. И важно консолидировать свои усилия на пути к нужной цели.
Fast track в бизнесе
Комфортно и правильно не заниматься запуском проекта «с места в карьер», но бывают и такие случаи, естественно. Первый месяц работы — это всегда про подготовку. Подготовить коммуникационную стратегию, сайт, визуальное сопровождение. Второй этап — это выход основных инструментов и отлаживание всех бизнес-процессов, crm-системы, сквозной аналитики. При планировании важно учитывать и готовность бизнеса к работе, наличие необходимого товара на складе, сезонность предложения, а значит закладывать время для полноценной подготовки.
Клиент может спросить вас: «Ок, мы ударили по рукам, когда запустится моя рекламная кампания? И чаще всего он ждет ответа — завтра. Это возможно, но нужно адекватно воспринимать сроки, которые уйдут на подготовку для того, чтобы клиент понимал “что вообще происходит”. Если клиент будет в курсе всех процессов, которые вы в данный момент отрабатываете, то он будет спокоен, и не будет ждать мгновенного результата, который вы могли обещать.
Что в итоге?
Перед началом работы обязательно проводите брифинг и планирование. Задача агентства — заработать для клиента больше денег. Дать ему понимание, roadmap, где будет отражен план работы по неделям, стартовые инструменты, сроки и результаты. Через месяц вы демонстрируете те показатели, к которым хотите прийти, через 2–3 месяца работы — другие. И именно тогда клиент вам скажет: «Круто, спасибо!», а вы поймете, как важно соблюдать все этапы подготовки бизнеса к рекламе.
*Продукты Metа признаны экстремистскими организациями и запрещены на территории РФ.
Лучшее в блогах
3 часа назад
5 часов назад
Вам понравится
WOW FEST
28.05.2023
Редакция ADPASS
19.05.2023
Heinz Remix смешает 200 соусов и маркетологов
![]()
Heinz — производитель главного кетчупа в мире, только что выпустивший тату-чернила, вновь удивил публику и подтвердил свой культовый статус. На следующей неделе на выставке Национальной ассоциации ресторанов США будет представлен диспенсер Heinz Remix. Устройство, внешне похожее на кофемашину, позволит удовлетворить самые смелые фантазии поклонников марки. Каждый из них сможет создать свою приправу: Heinz Remix готов предложить 200 вариантов комбинированных соусов. Функцией умного миксера функционал девайса не ограничивается. Heinz Remix — настоящая машина по сбору статистики. Она создавалась при участии специалистов Microsoft, с помощью ее программного обеспечения маркетологи смогут узнать гораздо больше о поведении потребителей и их вкусах.
ITC
17.05.2023
Новости
Кейсы
Интервью и дискуссии
Исследования
Просто о сложном
Проверено ADPASS
Рекламные кампании
