02.09.2022, 15:35
ADPASS рекомендует материал к прочтению
Материал блога компании: ICU

Бриф для SMM: что спросить и как оформить + шаблон

Поделиться

Хотите почувствовать себя сценаристом «Санта-Барбары», который отвечает на вопросы телезрителя, начавшего просмотр с 678912-й серии? Просто пропустите этап создания брифа в работе с клиентом. И тогда вы гарантированно попадете в ситуацию вроде этой:

— А что это за мужчина?

— Сиси.

— В смысле Сиси — это мужское имя? А что другого не было?

— Было, но мне нравится это.

— А почему он лежит?

— Он в коме.

— Почему у людей вокруг начесы и подплечники?

— Потому что 80-е на дворе…

Уже слышится скрежет нервной системы? Так вот, сэкономьте себе нервы, силы, время и просто составьте с клиентом бриф.

Что за волшебная таблетка этот бриф?

Представьте, к вам обратился клиент за продвижением в соцсетях. Что вы сделаете первым делом? Наверняка, у вас десяток вопросов:

Этот этап не просто «вопросозадавание», это брифинг. А документ, куда вы записываете все ответы — бриф.

Расскажу, что такое бриф на продвижение в социальных сетях, зачем он нужен и что в нём важно отразить.

Анастасия Петрова
Head of SMM агентства ICU

Эта статья будет полезна smm-специалистам на фрилансе, агентствам и заказчикам, которые ищут подрядчика. А в конце статьи мы приготовили полезный бонус — готовый шаблон брифа, который вы можете скачать и сразу использовать в работе.

Зачем он вообще нужен?

Клиент может заполнить бриф самостоятельно в спокойной обстановке, а может отвечать на вопросы специалиста в рамках встречи или созвона — кому как удобнее. Многие считают этот этап сотрудничества не особо важным, но на самом деле это фундамент для фундамента.

Бриф погружает исполнителя и заказчика в задачу. Значит, он нужен, чтобы:

  • клиент сам определился с тем, что дано и какая точка Б;

  • команда ясно представляла проект;

  • быстро оценить комплекс работ, бюджет и сроки;

  • сэкономить время на обсуждение проекта;

  • исключить возможные недопонимания по факту реализации.

Вы потратите около часа времени на бриф, но зато сэкономите десятки часов в будущей работе, включая бесконечные «а уточните…», «почему так, а не сяк?…». В результате, всем все ясно: ожидаемый результат очевиден, стоимость и трудозатраты на проект понятны, возможные претензии вроде «я хотел не этого» исключены. Часто бриф оказывается важен для клиента не меньше, чем для исполнителя — когда все мысли и знания о своем проекте упорядочены на бумаге, многие слабые места и возможности выступают из тени.

Какие вопросы должны быть в брифе?

В брифах разных агентств могут быть разные вопросы. Это зависит от экспертизы, которую предоставляют агентства. Словом, каждый делает упор на том, в чем силен. Кроме того, бриф необходимо кастомизировать — «подгонять» под каждый проект. Но ключевые аспекты, повторяющиеся в разных брифах, следующие:

1. Контактная информация: название компании, ФИО контактного лица и способы связи с ним.

2. Характеристика компании:

  • сфера деятельности, ключевые продукты и услуги, положение на рынке, преимущества и география работы;

  • миссия и ценности;

  • ссылка на сайт и все соцсети компании.

3. Информация о товарах и услугах: сильные и слабые стороны, ценовой сегмент, география сбыта.

4. Конкуренты: основные конкуренты, что вам нравится или не нравится в их соцсетях и стратегии.

5. Целевая аудитория: текущая, желаемая, ее пол, возраст, доходы, интересы, мотивы и барьеры к покупке.

6. Информация о прошлом продвижении: какие инструменты продвижения использовали, какие цели были достигнуты, что вам понравилось/не понравилось.

7. Цели и задачи будущего SMM-продвижения:

  • что хотите получить от исполнителя;

  • на чем должен быть акцент в продвижении;

  • KPI работы агентства (заметьте, не KPI продвижения);

  • ежемесячный бюджет;

  • список необходимых digital-услуг — ведение соцсетей, запуск рекламных кампаний, репутационный менеджмент;

  • виды работ: разработка стратегии, ведение соцсетей, продвижение;

  • материалы в наличии: фирменный стиль, имиджевые фотографии и любые фотосессии товаров, рекламные видеоролики, отзывы клиентов, статьи о компании, интервью с руководителями.

Помимо ключевых вопросов в бриф можно включить еще ряд дополнительных:

  • Утвержденный Tօne of Voice.

  • Результаты проведенных исследований.

  • Количество публикаций в неделю/месяц.

  • Модерация комментариев на стороне агентства или клиента.

  • Референсы: аккаунты, которые вам нравятся, с описанием того, что конкретно вам в них нравится.

  • Антиреференсы.

Как итог: у вас на руках полноценный документ на несколько страниц со всеми вводными данными, необходимыми для работы.

Как оформляется бриф?

Используйте минимум графического нагромождения. В брифе важна не красота, а удобство. Мы рекомендуем два простых формата:

  • Гугл-форма.

  • Документ Word.

Важно! Не забудьте персонализировать документ: добавить свои данные для связи и логотип.

Какой бриф у нас?

Для удобства и визуального разграничения мы в ICU используем пять блоков вопросов:

  • Цель обращения в агентство.

  • Общая информация.

  • Продукт.

  • Целевая аудитория.

  • SMM-стратегия.

При этом на каждой странице документа указаны контактные данные агентства: адрес, контактный телефон, почта и сайт.

Вы можете скачать наш бриф на SMM и использовать за основу в своей работе. Дайте нам знать в комментариях, если статья и бриф были вам полезны. Мы бы посоветовали заморочиться с брифом даже новичку smm-щику — это покажет вашу серьезность в отношении работы и позволит выбрать стоящего клиента с таким же серьезным отношением. Ведь если заказчик отказывается заполнять бриф, оттягивает, находит массу отговорок, значит, бриф уже сработал как фильтр и показал вам, с кем работать, а с кем — не желательно.

По сути, сначала бриф усложняет вашу работу и оттягивает ее начало (особенно если клиент тянет с заполнением), но в итоге благодаря брифу вся работа упрощается. Ну и отпадает необходимость смотреть «Санта-Барбару» 😉

Поделиться
Мы в соцсетях
Еженедельные рассылки ADPASS

Читайте также:

Соцсети Видеосервисы Блог-платформы

Обновление пройденного

Топ российских соцсетей, блог-платформ и видеосервисов по числу обновлений, сделанных за время украинского кризиса
Соцсети Ребрендинг Одноклассники

«Одноклассники» стали гибридными

OOH Маркетинг Наружная реклама

Тренд на локальный поиск клиентов

Новости Госрегулирование Соцсети

Госдума рекомендует не рекомендовать