• Новости

Апгрейд раздела «Отчеты», расширенные настройки прав пользователей и множество других обновлений Admin24

На странице «Отчеты» добавлены новые вкладки, метрики и диаграммы

Мы полностью переделали раздел «Отчеты». Теперь можно отдельно смотреть аналитику по заявкам, открытым линиям, оборудованию, расходным материалам. Появилась вкладка с рейтингами сотрудников, компаний, контактов и заявителей.

Также мы добавили метрики и диаграммы, которые позволят анализировать работу сотрудников.

Вы можете самостоятельно настраивать их отображение:

Подробнее о том, что значит каждый показатель и как с ним работать, мы рассказываем здесь.

Добавлены расширенные настройки прав пользователей

Новый функционал позволяет настроить, кто из пользователей может редактировать, удалять, восстанавливать заявки, а также создавать, редактировать, удалять, привязывать или отвязывать теги.

Чтобы настроить права доступа, перейдите в раздел «Настройки» → «Пользователи» и откройте вкладку «Права доступа».

Далее рядом с нужным действием нажмите на плюс и добавьте роль, которой это действие будет доступно: администратор, модератор или сотрудник.

Также вы можете дать доступ конкретному сотруднику: нажмите на плюс во втором столбце. Заметим, что возможность пропадает, когда действие разрешено всем ролям пользователей.

Когда нужно, напротив, запретить действие отдельному сотруднику, добавьте его в исключения. Сделать это можно в том случае, если действие разрешено для роли, к которой принадлежит этот пользователь.

Добавлен функционал для подключения почты Outlook

Мы добавили возможность подключать почтовый ящик Outlook. Сделать это можно в разделе «Настройки» → «Email» → «Работа с заявками».

В открывшемся окне нажмите кнопку «Добавить». Далее укажите необходимую информацию о почтовой службе. И в графе «Метод шифрования smtp» выберите вариант «SSL/TSL».

Внимание! При выборе варианта STARTTLS настроить почту Outlook не получится.

Добавлена настройка для закрытия заявки без оповещения получателя

Новая функция позволяет отключать отправку уведомлений клиенту, когда вы завершаете заявку.

Для активации перейдите в «Настройки» → «Заявки» и поставьте галочку рядом с пунктом «Отключить отправку уведомления клиенту при завершении заявки».

Добавлена возможность указывать время при смене крайнего срока в заявке

Появилась возможность при смене крайнего срока в заявке помимо даты указывать также и время.

Для этого перейдите в нужное обращение из раздела «Заявки». Далее на странице с информацией об обращении нажмите на дату в нижнем правом углу. Перейдите во вкладку с изображением часов и укажите время.

Добавлен функционал списков в редактор комментариев на страницах заявок

Появился функционал, который позволяет автоматически создавать список в комментариях к заявкам.

Для этого перейдите в нужное обращение из раздела «Заявки», нажмите на значок маркированного или нумерованного списка в меню текстового редактора и добавьте перечень.

Добавлена возможность использовать внутренние комментарии по умолчанию

Если вы часто используете функцию «Внутренний комментарий», то теперь можете сделать ее автоматической. Так, при отправке сообщения другому сотруднику не придется ставить флажок в пункте «Внутренний комментарий»: он будет стоять по умолчанию. Это позволит быть уверенным, что сообщение точно не уйдет клиенту.

Для активации функции перейдите в раздел «Настройки» → «Заявки». И поставьте галочку рядом с пунктом «Использовать по умолчанию внутренние комментарии».

Добавлена индикация состояния подключения мессенджера

В разделе «Настройки» → «Мессенджеры» можно увидеть статус подключения мессенджера.

При разрыве соединения значок синхронизации меняет цвет с зеленого на оранжевый. Также меняется цвет и вид «замка» в «Статусе активности».

Чтобы повторно подключить мессенджер, нажмите на значок синхронизации и подтвердите вход.

Добавлена настройка для привязки формы к компаниям и контактам

Теперь привязать форму к компании или контакту можно не только в разделе «Клиенты», но и в настройках самой формы. Для этого перейдите в раздел «Настройки», далее — во вкладку «Формы» и откройте нужную из списка.

После этого перейдите во вкладку «Привязка формы». Чтобы привязать форму к отдельным организациям, откройте раздел «Компании» и поставьте галочку рядом с нужными вариантами. Для привязки формы к конкретному клиенту перейдите в раздел «Контакты».

Добавлен функционал для создания контакта при редактировании заявки

Если функционал активирован, то после изменения email-адреса в заявке, система автоматически предложит создать новый контакт. Это удобно, так как не нужно переходить в раздел «Клиенты» и отдельно вносить данные в систему.

Для активации перейдите в «Настройки» → «Заявки» и поставьте галочку рядом с полем «Включить возможность создания контакта при редактировании заявки».

Добавлена возможность гибкого управления отображением данных на странице «Список контактов»

В разделе «Клиенты» → «Список контактов» можно включить или отключить отображение любых полей. Для этого нажмите на «шестеренку» и выберите нужные поля.

Добавлена возможность добавлять кастомные поля в форме «Добавить контакт»

Вы можете добавлять собственные поля в форму создания контакта. Это удобно, когда помимо основных данных, таких, как компания или телефон, нужно указывать другую информацию, например, операционную систему клиента.

Для добавления нового поля в форму перейдите в раздел «Настройки» → «Клиенты» и нажмите на кнопку «Добавить поле».

Далее вам будет предложено указать название поля и его тип: строка, телефон, почта, целое число или действительное число. Также его можно сделать обязательным.

После настройки поле появится в форме добавления контакта:

Также в рамках обновления были устранены баги и проведена оптимизация решения.

Подписывайтесь на Admin24 — Service Desk в TenChat. Там ещё больше интересного. Узнать подробнее о настройках Admin24 — Service Desk на YouTube.

5

Нравится: Admin24 – Service Desk

Admin24 – Service Desk
еще 65 публикаций

Лучшее в блогах

12.02.2025

Perspectum Awards объявляет шорт-лист

8 часов назад

Борьба с фейковыми тендерами: поделитесь своим опытом

12 часов назад

Фестивали — это возможность, а не испытание: Оксана Палей в подкасте «Дизайн и люди»

14 часов назад

Как избежать стресса на работе

Вам понравится

Студия контент-маркетинга Redach

03.02.2025

Почему нейросеть не заменит копирайтера

Digital Контент

Привет, на связи Redach! Этот текст мы написали совместно с чатом GPT, чтобы доказать, что нейросети не вредят авторам, а помогают.

ВкусВилл

30.01.2025

ВкусВилл выпустил первый ИИ рекламный ролик

IT и инновации Маркетинг

В рамках маркетинговой кампании «В полном Востоке» ВкусВилл выпустил первый в истории бренда рекламный ролик на базе искусственного интеллекта. Внутренняя креативная студия бренда разработала идею и сценарий, продакшн выполнен совместно с агентством Open Production.

Сетка

30.01.2025

Этот год был 10 из 10: громкие релизы, сильное комьюнити и планы на будущее

IT и инновации Соцсети

В ушедшем году профи из сфер от IT до маркетинга превращали Сетку в место, где хочется расти, делиться важным, вдохновляться и просто быть. Поэтому мы собрали самые яркие релизы, достижения и интересный спойлер на 2025 год в одном месте. Подробности — в статье.

Моя удалёнка

28.01.2025

Как проверить фрилансера перед наймом и что должно вас насторожить

Коммуникации Digital

Рассказываем, как найти того, кто не подведёт и выполнит работу точно по ТЗ и в срок. Разобраться в теме помогла Анна Нагорнюк — руководитель производства в агентстве «Сделаем».