ИИ в ивент-индустрии: инструмент или иллюзия эффективности?

Где в вашей работе ИИ реально экономит ресурсы?

На мой взгляд, ИИ, это такой же инструмент работы, как и 1С, как Битрикс — если знать и уметь с ним обращаться, это достаточно хорошее подспорье в работе. Но повторюсь — это инструмент, это не полноценная рабочая единица. На данный момент мы активно используем его при работе с Битрикс, проверяем документы поставщиков, в некоторых моментах, он действительно помогает пересобирать сметы и трансформировать их в нужный формат. Раньше на ручную работу уходило гораздо больше времени. Теперь этот слой работы отчасти снят. Говоря проще, мы минимизируем рутинную работу сотрудников бухгалтерии и среднего менеджмента, освободив больше времени на задачи, где больше требуется внимания. Если говорить о креативной составляющей, то ИИ это скорее источник вдохновения. Он может предложить идею, а мы уже доводим её до состояния, в котором её можно реализовать.

Римма Горис

руководитель отдела MICE в Upjet

Если говорить про наш контекст, то такие решения, как у Риммы — автоматизация обработки данных, смет, входящей информации — это очень логичный и перспективный путь. Пока мы это используем не в полной мере, но очевидно, что такие инструменты экономят время и разгружают сотрудников от рутинных операций. Что касается текущего использования ИИ в нашей компании — это, в первую очередь, работа с первичными концептами и визуалами, чтобы иметь возможность оперативно привлечь глаз клиента и дать направление для дальнейшего взаимодействия. Но тут важно понимать: первичный коцепт или визуал не учитывают большинства реальных условий площадки, это красивая обертка, которую нужно не только «вкусно», но и качественно наполнить. Клиенту может понравиться идея, условный «фиолетовый, парящий над сценой, слон», но наша задача как технического продакшена — превратить это в реальный продукт. Здесь ИИ будет инструментом, но не даст готовых решений, и в ближайшее время не будет давать.

Андрей Чернов

руководитель проектов Structura

Что ИИ пока недоступно и какие задачи вы бы ему не доверили?

С развитием технологий круг задач, которые можно делегировать ИИ, будет расти. Но это не отменяет главного — всё, что он делает, нужно проверять. Он может обработать данные, собрать информацию и проанализировать ее, предложить идеи. Возможно, даже составить смету или разослать письма подрядчикам. Но есть вещи, которые он не сможет сделать: в первую очередь это коммуникация с клиентом. Понять реальные потребности, интерпретировать их, адаптировать решение можно только в живом взаимодействии. Пока люди работают с людьми, ИИ здесь не конкурент. То же касается инженерных решений. Конструкторские задачи — это огромное количество нюансов, которые не всегда очевидны. Даже минимальная ошибка в расчёте — это большой риск, здесь контроль всегда будет за человеком.

Андрей Чернов

руководитель проектов Structura

ИИ не строит. Он генерирует черновик. Я бы точно не доверила ИИ всё, что связано с оценкой человека, например, собеседования. Сейчас уже есть кейсы, где ИИ проводит интервью, для меня это абсолютно чуждая история. Важны не правильные ответы, а человек , — его вайб, мышление и адекватность, робот этого не считает. Если говорить про текущую работу, то нет ни одного блока, где можно было бы полностью оставить ИИ без контроля человека. Например, визуализации, казалось бы, простая вещь, но на практике оказываются с ошибками. ИИ может придумать идею фотозоны. Но мы обязаны трансформировать её во что-то реалистичное — то, что можно построить, посчитать и поставить на ноги. Я как-то попросила ИИ подобрать площадки в Сочи — он выдал около десяти и половины из них не существует. При этом у каждой был сайт, всё выглядело максимально реалистично. Если это не проверить и отправить клиенту — это прямой путь в лужу. Или ещё пример: делали мы визуализацию сцены для одного проекта. Всё красиво: сцена, свет, композиция. А потом смотришь — почему в Завидово растут пальмы? И как световое оборудование приковано к небу? Подвесы просто висят в воздухе… Такие детали легко упускаются, потому что глаз считывает общую картинку, а не конструкцию. В этом и заключается главная ловушка ИИ: он создает ощущение готового решения. Ты смотришь и думаешь: классно. А потом начинаешь разбирать и понимаешь, что это набор визуальных иллюзий. На общем уровне это выглядит красиво, но при приближении становится очевидно, что многое нереализуемо. Поэтому всё, что делает ИИ, — это всегда материал под доработку. Машина рисует. Человек делает. Разница — в ответственности.

Римма Горис

руководитель отдела MICE в Upjet

Где проходит граница ответственности при работе с ИИ?

Мы регулярно сталкиваемся с ситуациями, когда клиент приходит с информацией от ИИ. Например, в зал для для мероприятия помещается 900 человек, а мы понимаем, что это невозможно, либо в этом зале кроме этих 900 человек не должно быть больше ничего, никакой застройки.  Дело в том, что ИИ оперирует базовыми параметрами, но не учитывает комфорт участников, нормы безопасности, да и в целом потенциальную застройку под мероприятие. Теоретически —  возможно, да, люди влезут. Но в реальности это означает отсутствие комфорта, невозможность провести программу и массу других ограничений. Поэтому основная ценность продакшена — это экспертиза. Не просто собрать информацию, а интерпретировать её и превратить в желаемый результат.

Андрей Чернов

руководитель проектов Structura

Все сейчас проходят стадию «охоты на ведьм»: клиенты начали видеть ИИ там, где его нет и часто не замечают, когда он правда есть. Говорят: вы нам ИИ принесли. А это человек делал, просто у кого-то хорошая фантазия.При этом сами активно им пользуются и редко проверяют. В итоге нам приходится разбирать то, что на бумаге выглядит красиво, но в реальности не существует.Что касается прав — это пока серое поле. Если ты просто взял результат генерации, то он ничей. Если переработал, адаптировал, довел до реализации — появляется вклад человека, и тогда это уже твой продукт. Это как с яблоком: важно не то, что оно упало, а то, что ты понял, почему оно упало. Мы не запрещаем использование ИИ внутри команды, наоборот, поощряем. Но ключевое условие — ответственность за результат остается на человеке.

Римма Горис

руководитель отдела MICE в Upjet

Как меняется роль специалиста с появлением ИИ?

В умелых руках ИИ усиливает сильных специалистов и обнажает слабых. Если человек умеет думать, для него это инструмент. Если нет — это костыль. Людям становится сложнее учиться мыслить, потому что ответы уже есть. Но если убрать ИИ, то что останется? Насмотренность, опыт, способность анализировать становятся еще важнее, потому что нужно не просто сгенерировать, а понять, что из этого имеет смысл. ИИ дает доступ к огромному массиву данных, но то, как ты это применишь — зависит только от твоей квалификации.

Римма Горис

руководитель отдела MICE в Upjet

ИИ — это инструмент, один из многих. Он ускоряет процессы, помогает анализировать данные, но не заменяет экспертизу. База данных ИИ — это Интернет. Там есть есть очень много информации, и недостоверной в том числе. Поэтому всё, что ты получаешь, нужно перепроверять. Это касается всего. Мы не станем предлагать клиенту то, в чем сами не уверены, вне зависимости от того, где родилась идея: внутри команды или из нейросети. Показать красивую картинку может кто угодно, а вот реализовать ее могут только специалисты, это нас и отличает.

Андрей Чернов

руководитель проектов Structura

Заменит ли ИИ специалистов?

В ближайшие годы — нет. В реализации мероприятий ИИ не заменит людей: ни инженеров, ни монтажников, ни операторов. Возможно часть каких-то работ будет переложена с человека на ИИ, но время для этого еще не пришло. Физическая и интеллектуальная работа, требующая опыта и контроля, остается за человеком. В офисных процессах возможна оптимизация и сокращение задач, но не полная замена. Скорее, ИИ станет более широким инструментом, который позволит специалистам меньше тратить времени на рутину и больше на проработку проектов и создание уникальных решений.

Андрей Чернов

руководитель проектов Structura

Полной замены не будет. Да, автоматизация уже происходит — и в других индустриях, и в нашей. Но даже в самых простых сценариях остаётся необходимость в человеке. Можно автоматизировать процесс, но нельзя полностью убрать человеческое взаимодействие. ИИ будет рядом, сможет помогать, но не заменит.

Римма Горис

руководитель отдела MICE в Upjet

Что будет дальше?

ИИ — это этап развития, как любой инструмент в истории человечества, он будет развиваться, но человек останется в центре. Можно представить роботов на площадке, но пока только в фильмах. 

Римма Горис

руководитель отдела MICE в Upjet

Зависит от того, будет ли готов клиент купить дорогостоящие роботизированные установки, захотят ли инвестировать в это компании, которые занимаются продакшеном. Конечно, будут появляться новые нейросетки, обрабатываться новые массивы данных и мы научимся автоматизировать процессы так, чтобы меньше делать типовых и больше уникальных историй. За этим будущее, но это будущее всё равно связано с человеком, с человеческим ресурсом.

Андрей Чернов

руководитель проектов Structura