• Просто о сложном

Эффективность и преимущества использования транскрибации звонков в бизнесе

Транскрибация звонков — это процесс преобразования аудиозаписи разговора в текст. Для этого необходимо иметь запись звонка, поэтому выберите телефонию, предоставляющую эту услугу.

Транскрибация звонков позволяет руководству компании:

• следить за соблюдением менеджерами скриптов;

• анализировать эффективность скриптов и корректировать их на основе анализа;

• выявлять закономерности в общении с клиентами, приводящие к положительным и отрицательным результатам;

• определять часто встречающиеся вопросы и проблемы, которые можно переложить на голосовых помощников;

• выявлять новые потребности и скрытые инсайты клиентов, которые можно использовать для улучшения продуктов, креатива и других целей.

Всё это улучшает качество обслуживания клиентов и повышает уровень продаж.

Кроме того, транскрибация помогает определить задачи менеджеров по продажам, которые можно автоматизировать, освобождая время для выполнения более важных задач. Также запись звонка, переведённая в текст, может служить доказательством в случае возникновения спорных ситуаций с клиентами.

Существует два способа транскрибации звонков:

• Ручная транскрибация — трудоёмкий и дорогой метод, при котором аудиозапись прослушивается и текст вводится вручную. Этот метод считается устаревшим, так как современные автоматизированные системы с использованием искусственного интеллекта могут переводить речь в текст намного быстрее и дешевле без потери качества.

• Автоматическая транскрибация — этот метод использует алгоритмы машинного обучения и распознавания речи для преобразования аудио в текст. Хотя автоматическая транскрибация может быть менее точной, она значительно быстрее и дешевле.

Например, система может перевести одну минуту записи разговора в текст примерно за 10 секунд. Кроме того, автоматизированные системы транскрибации позволяют проводить речевую аналитику и выявлять важные части разговора, слова-маркеры и запрещённые слова, а также составлять аннотации звонков.

Транскрибация звонков может быть использована в различных сферах бизнеса, таких как отдел продаж, маркетинг, автоматизация процессов и СМИ.

Плюсофон
еще 12 публикаций

Лучшее в блогах

27.11.2025

Новости НРФ’9: официальный журнал доступен в цифровом формате

Вчера

Итоги конференции Group4Media «Этот год — следующий год. Искусство эффективности»

Вчера

Кейс UM, Points Lab, АДВ+Эндемика и «Самолет»: как с математической точностью измерить эффективность маркетинга в недвижимости

Вчера

«Сбер, где всё возможно»: банк создал музыкальный HR-манифест

Вам понравится

RTBSAPE

21 час назад

Будущее баннерной рекламы: прогноз на ближайший год

Digital Маркетинг

Баннерная реклама прошла долгий путь от простых статичных изображений до сложных мультимедийных элементов, она адаптивна и постоянно меняется в соответствии с новшествами рынка digital-рекламы и технологий в целом. В этой статье мы разберём, что ждёт баннерную рекламу в ближайшем будущем.

GetCourse

02.12.2025

Создание GPT-агента, который будет знать всё о вашей онлайн-школе. Пошаговый гайд

IT и инновации Образование

Создать своего GPT — проще простого. Нужно всего лишь придумать задачу для бота, объяснить ему в обычном чате, что именно он должен делать, передать необходимые данные.

MoeVideo

19.11.2025

Интерактивные форматы рекламы: как превратить рекламу в диалог и удержать внимание пользователя

Digital Маркетинг

Как интерактив сокращает путь от просмотра к осмысленному действию.

Ingate Group

07.11.2025

Все о персональных данных: как собирать, обрабатывать и хранить

Digital Маркетинг

В этом году ужесточилась ответственность за нарушения требований законодательства в области персональных данных. Поэтому этот выпуск мы решили посвятить полностью персональным данным.