• Интервью и дискуссии

Илья Николаев: «Отсутствие сервиса обесценивает затраты на привлечение клиентов»

Сегодня практически все крупные федеральные аптечные сети развивают свой e-com-канал продаж, появились отраслевые агрегаторы, классические маркетплейсы расширяют лекарственный ассортимент. Но даже при таком большом выборе вариантов покупки мы наблюдаем, как в Москве доля онлайн-фармы держится на уровне 19–20% на протяжении последних двух лет. Емкость рынка ограничена. Устойчивый рост доли продаж в e-com-канале фиксируется в регионах: если в январе 2022 года она составляла 8,6%, то в начале текущего года уже 12,3%. Однако в конкурентной борьбе вдалеке от столицы выиграет тот, кто предложит клиенту максимально качественный сервис.

Илья Николаев

Директор департамента онлайн-продаж маркетплейса здоровья «Здравсити»

Одно из ключевых требований современного ритейла — логистика. Вопрос доступности лекарств и товаров для здоровья и сроков их доставки, в особенности в регионах, остается чувствительным для пользователей.

«Здравсити» активно развивает собственную и партнерскую офлайн-сеть аптек в 83 регионах страны, создает региональные хабы, предлагает клиентам курьерские услуги, сотрудничает с Почтой России. Но и этого недостаточно. Задача улучшения качества сервиса должна стать стратегической, в противном случае клиент будет потерян, отметил эксперт.

Здравсити
еще 22 публикации

Лучшее в блогах

30.01.2026

Мир, дружба, реклама — как меняется подход к созданию социальных проектов

11.02.2026

АРИР и букмекерские компании разрабатывают отраслевой меморандум саморегулирования по добросовестной рекламе букмекеров

10.02.2026

Как сделать так, чтобы клиенты выбирали вас — даже без скидок

10.02.2026

Как считают Рейтинги Креативности и Эффективности агентств: АКАР показала победы агентств на фестивалях, учитываемых при подсчете итогов 2025 года

Вам понравится

ВкусВилл

Вчера

Съедобные валентинки и «обручальные» сушки: ВкусВилл запускает серию товаров для необычных признаний

Маркетинг Ритейл

В преддверии 14 февраля ВкусВилл представил лимитированную коллекцию продуктов, которые заменят привычные открытки и сувениры. С 13 февраля в ассортименте сети появятся «обручальные» сушки и съедобные валентинки из вафельной бумаги.

4 Пикселя

Позавчера

Как мы увеличили эффективность рекламы CHANGAN в 2 раза

Performance Маркетинг

Последний квартал 2024 г. оказал резко негативное влияние на результаты рекламных кампаний.
В первую очередь повлияли 2 фактора:
— повышение ключевой ставки ЦБ
— полная остановка показов во всех регионах, кроме Москвы и МО

В результате алгоритмы стабильно работавших ранее рекламных кампаний были нарушены и потеряли свою эффективность. Поэтому перед нами встала задача – максимально возможное снижение цены обращения. Какие инструменты мы применили, узнайте ниже

Агентство 2

20.01.2026

Тренды в маркетинге 2026: оптимизация поискового опыта и культура маленьких радостей

Маркетинг Контент

«Агентство 2» делится digital-трендами 2026 года. Среди них есть как уже закрепившиеся тенденции, так и кое-что новое.

Магнит ADS

16.01.2026

«МАГНИТ» ЗАПУСКАЕТ СОБСТВЕННУЮ БЛОГЕРСКУЮ ПЛАТФОРМУ

Маркетинг Ритейл

Магнит ADS, рекламная платформа крупнейшего по числу магазинов ритейлера России, запустила Magnit Influencer Platform — автоматизированную платформу для сотрудничества поставщиков «Магнита» с блогерами. Это следующий шаг в масштабировании рекламной экосистемы компании.