Мини UX-патруль | Яндекс, что у вас тут происходит?! Профиль пользователя на всех сервисах Яндекс
Мне нравятся продукты Яндекса, многие юзаю. Но от некоторых моментов годами испытываю боль. В этой статье про профиль и смену аккаунтов, даже когда ты этого не хочешь. Почта, Лавка, Музыка, Кинопоиск и другие сервисы — всё затронем тут.
Преамбула
Вкратце про меня — Конаков Артём, CEO UXART — топ 20 дизайн-студии РФ. Специализируемся на сложных проектах. Работали с: НЛМК, Газпром, Росгосстрах, ТЕХНОНИКОЛЬ, ЕВРАЗ, СБЕР, Рив Гош и многими другими.
Предисловие, для тех, кто не читал предыдущие выпуски патруля: эти статьи — описание личного пользовательского опыта. Без метрик, исследований, т.к доступа к ним у нас нет. Просто обратная связь и гипотезы по интерфейсам.
Расположение иконки профиля
Изначально кажется, что проблемы нет. По неведомым причинам Яндекс располагает ваш профиль в разных местах. Например, непонятно почему решили с редизайном Музыки расположить профиль ваще где-то внизу слева — привычный паттерн всё ещё автоматом сподвигает тянуться вверх вправо. Такая же ситуация и с почтой, поменяли после Музыки:
(Почта)
(Музыка)
(в погоде профиль скрыт за шестеренкой сверху-справа)
(В картах не скрыт, но также сверху-справа)
(На диске снова снизу-слева)
Но и с остальными сервисами не все так просто
Детали кроются в том, что где-то меню открывается при наведении, где-то при нажатии — из-за этого уже есть проблема с тем, что привыкаешь кликать, а на некоторых сервисах клик → переход в ЛК, а ты хотел менюшку открыть просто, чтоб аккаунт сменить.
Вот список сервисов и поведение меню на них:
при наведении:
Кинопоиск;
Недвижимость;
Лавка;
Книги.
по клику:
Музыка;
Погода;
Маркет;
Карты;
Путешествия;
Афиша;
GO;
Еда;
Почта;
Услуги;
Аренда.
Почему так? Не знаю. Может Яндекс ответит в комментах.
При этом где-то затемняется контентная область, где-то просто выпадашка, а на Картах вообще слева контент меняется на меню профиля (зачем?).
Несколько аккаунтов и навигация между ними
Это моя ключевая боль. В чем суть: у меня рабочие аккаунты на Яндексе.
И личная почта тоже на Яндексе.На личную почту подключен Плюс, соответственно там у меня: Музыка, Кинопоиск, плюс заказы в деливери и Яндекс Еде, лавке делаю тож с неё.
В формате видоса покажу, насколько это неудобно:
А для тех, кто не может посмотреть видео — подробнее текстом ниже:
Давайте представим сценарий — вы решили заказать доставку в каком-то ресторане из списка Яндекс.Еды. Выбрали место, собрали корзину из N блюд и вдруг вам пишут «Срочно, зайди на рабочую почту».
И без малейших раздумий вы решаете зайти на почту. Вряд ли вам при виде слова «срочно» вы будете медлить. Заходите в почту, но ввиду «экосистемы», вы все еще находитесь в рамках личной почты. Поэтому ваше первое действие — переключить аккаунт.
Проверили письмо, возможно, сразу ответили, но после этого решили вернуться в «Еду». И тут оказывается, что «экосистема» Яндекса автоматически переключила ваш аккаунт и здесь. И КОРЗИНА ПУСТАЯ, А ТЫ СОБИРАЛ ЕЁ ПОЛЧАСА.
Отсюда появляется 2 сценария — вновь переключить аккаунт, либо заказывать на эту почту с нуля.
Согласитесь, второй вариант звучит не очень хорошо. Поэтому ваша цель найти это злополучное переключение. И здесь, как и в примерах раньше, этот путь проходит по новому сценарию.
При клике на вашу аватарку, вам предлагается список из разного функционала. И по логике вещей нужно кликнуть на «В профиль». Это привычный паттерн, но Яндекс здесь превзошел себя.
Но если вы кликнете на этот пункт, то Яндекс предложит изменить внутренние данные. Следовательно, возвращаемся к вопросу —, а как все-таки переключить профиль?
Кликнуть на предпоследний пункт «Аккаунт в Яндекс ID» —> Сменить аккаунт —> выбрать нужный акк. Вы великолепны.
НО! Любишь критиковать, люби и позитивные моменты подсвечивать. Ваша корзина не скидывается при переключении на новый аккаунт. Спасибо вам большое)0
При этом, ситуация с Лавкой еще страннее. Если в «Еде» ты мог переключить аккаунт хотя бы вручную, то «Лавка» запрещает сделать даже это.
Почему одинаковый функционал работает по-разному? Вопрос интересный, но оставим это Яндексу на подумать.
Еще один интересный вопрос и о нем мы поговорим в следующей статье — у Яндекса есть несколько внутренних экосистем. Иначе нормально описать это не получится. Казалось бы, тебя должно перекидывать из каждого аккаунт при его смене в любом из сервисов.
Но при смене акка в Кинопоиске или Музыке, вас не перекидывает в других сервисах.
На этом, пожалуй, мы закончим этот патруль. Никита нашел еще несколько проблем с другими сервисами Яндекса, поэтому в следующей статье он разберет любимый и ужасный «Телемост». Если вы чтобы мы полноценно разобрали другие сервисы— пишите об этом в комментариях)
С вами был Артем Конаков, спасибо, что прочитали эту статью. Подписывайтесь на нашу телегу, там больше контента про студию и внутреннюю кухню)
Маркетинговые исследования
Неделя рекламы 
Новости 
Кейсы 
How to 
Интервью и дискуссии 
Просто о сложном 
Энциклопедия обмана 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании