• Просто о сложном

Закон Хика: как упрощение выбора увеличивает продажи

Каждый день ваши клиенты сталкиваются с десятками решений: какой товар выбрать, какую кнопку нажать, какую услугу заказать. И часто вместо покупки они уходят ни с чем. Почему? Ответ кроется в законе Хика — психологическом феномене, который напрямую влияет на конверсию и продажи.

История открытия

В 1952 году психологи Уильям Хик и Рэй Хайман провели серию революционных экспериментов. Участникам предлагалось нажимать на кнопки, соответствующие символам на экране. Результаты исследования были однозначными: увеличение количества вариантов выбора приводило к экспоненциальному росту времени принятия решения.

Математика выбора

Закон Хика можно выразить простой формулой: время принятия решения увеличивается логарифмически с ростом количества доступных опций. Это означает, что если вы предоставите клиенту вдвое больше вариантов выбора, время на принятие решения увеличится не в два раза, а в несколько раз больше.

Влияние на бизнес в цифрах

Современные исследования подтверждают влияние закона Хика на продажи:

• По данным Nielsen Norman Group, увеличение количества опций с 4 до 8 добавляет в среднем 2 секунды к процессу принятия решения, что критично для онлайн-продаж.

• Классическое исследование показало, что при 10 вариантах выбора время принятия решения увеличивается на 300% по сравнению с ситуацией, где есть только 2 варианта.

• В e-commerce наличие более трех кнопок действия на странице товара снижает вероятность совершения покупки на 17%.

Глубокое погружение в практику

Понимание закона Хика открывает новые возможности для оптимизации бизнес-процессов. Рассмотрим, как это работает в разных сферах.

Брендинг и маркетинг: искусство фокуса

В современном информационном шуме брендам как никогда важно говорить четко и ясно. Когда компания пытается донести слишком много сообщений одновременно, она рискует потерять свою идентичность в глазах потребителя.

В нашем исследовании фокусировки маркетинговых сообщений мы обнаружили, что бренды, использующие единое ключевое сообщение во всех каналах коммуникации, демонстрируют в среднем на 40% более высокую узнаваемость по сравнению с брендами, которые используют множественные послания.

Дженнифер Аакер

Профессор маркетинга Stanford Graduate School of Business

E-commerce: путь к покупке

В онлайн-торговле каждый лишний клик может стоить продажи. Один из наших клиентов, крупный интернет-магазин одежды, столкнулся с проблемой низкой конверсии. Анализ показал, что пользователи терялись в обилии опций:

Этот пример наглядно показывает, как упрощение интерфейса может значительно улучшить показатели бизнеса.

Розничная торговля: меньше значит больше

Классический пример влияния закона Хика можно наблюдать в современных супермаркетах. В исследовании, опубликованном в Journal of Consumer Psychology (2021), Шина Айенгар описывает эксперимент в Trader Joe’s: когда магазин сократил ассортимент джемов с 24 до 6 вариантов, продажи в этой категории выросли на 30%. Покупатели перестали тратить время на сравнение похожих продуктов и стали чаще совершать покупки.

Культурный контекст

Интересно, что восприятие сложности выбора существенно различается в разных культурах. Западные потребители предпочитают четкую структуру и ограниченный выбор. Азиатские рынки, напротив, более толерантны к широкому ассортименту. Российские потребители находятся где-то посередине, что создает уникальные вызовы для международных брендов.

Как внедрить закон Хика в свой бизнес

Начните с анализа текущей ситуации. Изучите, сколько времени ваши клиенты тратят на принятие решений в разных точках взаимодействия с вашим продуктом. Отслеживайте ключевые метрики:

• Время до совершения целевого действия.

• Процент отказов на важных страницах.

• Конверсию в покупку.

• Удовлетворенность клиентов.

Преодоление сопротивления

Часто команды сопротивляются упрощению, опасаясь потерять функциональность или уникальность. Важно помнить: цель не в том, чтобы сделать продукт примитивным, а в том, чтобы сделать его более понятным и удобным для использования.

Как говорит известный дизайнер Джон Маэда: «Простота — это не отсутствие сложности, а правильное управление сложностью».

Что важно помнить

Закон Хика — это не догма, а инструмент. Его применение должно быть осмысленным и основанным на понимании вашей аудитории и бизнес-целей. В современном мире, где внимание становится самым ценным ресурсом, способность упростить выбор для клиента может стать ключевым конкурентным преимуществом.

Подписывайся на нас: в telegram​ — пишем на тему брендинга и маркетинга, делимся тем, как помогаем бизнесу развиваться, своими инсайтами и обзорами на мировые кейсы.

Нравится: deez.studio

deez.studio
еще 6 публикаций

Лучшее в блогах

27.11.2025

Новости НРФ’9: официальный журнал доступен в цифровом формате

22 часа назад

Итоги конференции Group4Media «Этот год — следующий год. Искусство эффективности»

23 часа назад

Кейс UM, Points Lab, АДВ+Эндемика и «Самолет»: как с математической точностью измерить эффективность маркетинга в недвижимости

23 часа назад

«Сбер, где всё возможно»: банк создал музыкальный HR-манифест

Вам понравится

Demis Group

13.11.2025

Онлайн-конференция Demis PRO: Маркетинг для клиник

Digital Маркетинг

Если пациенты не приходят к вам — значит, они уже у конкурентов.

Blackline PR&Digital

12.11.2025

SMM для снеков Milino: эмоция как ключ к продвижению

Маркетинг Контент

АКАР

12.11.2025

Объем рынка рекламы в средствах ее распространения в январе-сентябре 2025 года

Коммуникации Маркетинг

Комиссия экспертов Ассоциации Коммуникационных Агентств России подвела итоги развития российского рекламного рынка за первые три квартала 2025 года. Эксперты оценили суммарный объем рынка более чем в 680 млрд руб., что позволило показать динамику на уровне +8%.

Media Bay

10.11.2025

Визуальный код безопасности: фирменный стиль для производителя систем пожарной сигнализации

Промышленность Брендинг

Разработали фирменный стиль с нуля, заложив в основу сильную метафору с акцентом на деятельность компании. Визуальная система уверенно работает на печатных носителях и в цифровой среде.