• How to

Зачем нужна культура обратной связи?

Зачем нужна обратная связь

• Повышение вовлеченности сотрудников. Вовлеченность — один из главных индикаторов успеха компании. Исследования Gallup показали, что компании с вовлеченными сотрудниками получают на 21% больше прибыли и имеют на 17% более высокие показатели производительности. Однако, несмотря на эти данные, 80% сотрудников по всему миру все еще недостаточно вовлечены в свою работу. Один из способов повысить вовлеченность — это активно собирать и использовать обратную связь. Обратная связь помогает выявить проблемы, которые могут быть не очевидны для руководства, и позволяет создавать комфортные условия труда, что, в свою очередь, способствует росту вовлеченности и улучшению рабочего климата.

• Уменьшение текучести кадров. Текучесть кадров — это дорогостоящая проблема для любой компании. Потеря ценных сотрудников влечет за собой не только дополнительные затраты на подбор и обучение новых, но и снижает общую производительность команды. Своевременная обратная связь способствует укреплению доверия между руководителями и сотрудниками, а также помогает создать атмосферу уважения и взаимопонимания, что снижает риск увольнений.

• Формирование культуры доверия. Когда сотрудники знают, что их мнение ценится и что они могут открыто высказывать свои мысли и идеи, формируется атмосфера доверия в компании. Регулярная обратная связь способствует созданию такой среды, где сотрудники чувствуют себя услышанными и поддерживаемыми, что значительно укрепляет командный дух и помогает выстраивать долгосрочные отношения с персоналом.

Как правильно собирать обратную связь

Как правильно собирать обратную связьСбор обратной связи должен быть организован грамотно, чтобы он был эффективным и приносил пользу как сотрудникам, так и компании.

1. Исследование существующих методов. Перед тем как организовать сбор фидбэка, важно понять, какие методы использовались ранее и насколько они были успешными. Это позволит выбрать наиболее эффективные инструменты и избежать повторения ошибок.  

2. Выбор методов сбора информацииВ зависимости от целей и потребностей компании можно использовать разные методы: Интервью и one-on-one встречи — подойдут для обсуждения сложных или чувствительных тем. Опросы и анкеты — эффективны для получения данных от большого числа сотрудников. Открытые собрания и Q&A сессии — позволяют создать атмосферу доверия и открытости. Использование ботов и программ для обратной связи — позволяет оперативно собирать данные и анализировать их.  

3. Создание безопасной среды. Чтобы сотрудники чувствовали себя комфортно при предоставлении обратной связи, важно создать психологически безопасную атмосферу. Необходимо обеспечить анонимность отзывов и четко разъяснить, как будет использоваться полученная информация. Важно, чтобы сотрудники знали, что их мнение действительно имеет значение.  

Как создать культуру обратной связи в компании

Создание культуры обратной связи требует не только внедрения инструментов для сбора фидбэка, но и правильного подхода к его восприятию и использованию.

• Обучение сотрудников. Сотрудники должны видеть, что их предложения приводят к конкретным действиям. Если они предоставляют конструктивную обратную связь, важно показать, как она повлияла на улучшения в компании.

• Регулярность сбора обратной связи. Важно проводить сбор фидбэка регулярно, чтобы мониторить изменения и своевременно реагировать на возникающие проблемы. Оптимальной является периодичность в 3–6 месяцев, чтобы не перегрузить сотрудников излишними опросами.

• Открытость и действие. Сотрудники должны видеть, что их предложения приводят к конкретным действиям. Если они предоставляют конструктивную обратную связь, важно показать, как она повлияла на улучшения в компании.

Как правильно давать обратную связь

Чтобы обратная связь была конструктивной и необидной, важно правильно выбирать методы ее предоставления в зависимости от ситуации. Существуют разные модели обратной связи, каждая из которых подходит для разных целей и типов взаимодействий.

• Модель «Бутерброд». Можно использовать для обсуждения небольших ошибок или недочетов — когда важно одновременно поощрить сотрудника и мотивировать его к улучшению. 1. Похвала (позитивная обратная связь). 2. Критика (указание на ошибки или области для улучшения). 3. Похвала (позитивная обратная связь для завершения разговора)

• Модель BOFF. Когда необходимо ясно и конкретно объяснить последствия ошибочного поведения и предложить изменения для будущего. 1. Behavior (Поведение): Описание действий сотрудника. 2. Outcome (Результат): Описание проблемы или ошибки, которая произошла из-за этого поведения. 3. Feelings (Чувства): Эмоции или последствия, которые вызвал данный результат для команды или компании. 4. Future (Будущее): План действий, как избежать этой ошибки в будущем и какие шаги нужно предпринять.

• Модель SOR. Когда необходимо напомнить сотруднику о правилах, которые должны соблюдаться в компании. 1. Standard (Стандарт): Объяснение стандарта или правила, которое не было соблюдено. 2. Observation (Наблюдение): Описание того, как сотрудник нарушил этот стандарт или правила. 3. Result (Результат): Последствия ошибки или несоответствия стандарту.

Правильная организация обратной связи в компании имеет непосредственное влияние на продуктивность сотрудников. Исследования показывают, что сотрудники, которые получают качественную обратную связь, на 3,6 раза более вовлечены в свою работу. Также они становятся на 10–20% более продуктивными.

Обратная связь позволяет не только корректировать ошибки и улучшать рабочие процессы, но и мотивировать сотрудников на дальнейшее развитие, что в свою очередь способствует росту всей компании.

Задайте вопрос нашему HR-ассистенту на основе ChatGPT.

Tetraform
еще 24 публикации

Лучшее в блогах

27.11.2025

Новости НРФ’9: официальный журнал доступен в цифровом формате

Вчера

Итоги конференции Group4Media «Этот год — следующий год. Искусство эффективности»

Вчера

Кейс UM, Points Lab, АДВ+Эндемика и «Самолет»: как с математической точностью измерить эффективность маркетинга в недвижимости

Вчера

«Сбер, где всё возможно»: банк создал музыкальный HR-манифест

Вам понравится

Инсайт Люди

2 часа назад

Представители «Газпром-Медиа Холдинга» обсуждают в Индии совместные проекты в кино и цифровой среде

Медиа Коммуникации

На панельной дискуссии в Нью-Дели представители «Газпром-Медиа Холдинга» и индийской киноиндустрии определили возможности копродукции и продвижения контента

АРИР

27.11.2025

Онлайн-версия Журнала НРФ’9 вышла в свет

Коммуникации Маркетинг

Главное об индустрии — в одном издании.
Опубликована цифровая версия Журнала НРФ’9 — отраслевого издания о российском рекламном и медийном рынке, приуроченного к Национальному рекламному форуму. Новый выпуск фокусируется на ключевых вызовах индустрии и предлагает прикладные ориентиры для бизнеса, работающего в условиях стремительной трансформации.

Pattern Digital

10.11.2025

Кейс: Профитрак

Digital Образование

Передвижная лаборатория, в которой есть все, что нужно для поиска своего карьерного пути.

АРИР

05.11.2025

АРИР Digital Advertisers Barometer 2025: как изменился рынок интерактивной рекламы

Коммуникации Маркетинг

Интерактивная реклама сегодня — главный источник роста рекламных бюджетов и ключевой элемент медиапланов. В 2025 году ее доля в структуре рекламных расходов компаний может достичь 56%, при этом траты на офлайн-каналы продолжат снижаться, а средства перераспределяться в пользу digital. Такие ответы дали участники исследования АРИР — Digital Advertisers Barometer, которое проводится в десятый раз при участии Аналитического центра Российской индустрии рекламы и Data Insight. Проект традиционно ставит целью представить мнения рекламодателей о рынке интерактивной рекламы, его динамике, перспективах развития и доступных инструментах.