Маркетинговые исследования
Aigital
13.09.2024
ADPASS рекомендует материал к прочтению
MobileUp
Зачем бизнесу супераппы
Разбираемся, почему российские компании активно создают супераппы.
Аналитики Gartner считают супераппы одним из ключевых технологических трендов 2023 года. Они прогнозируют, что к 2027 году 50% людей будут использовать их ежедневно. В России первопроходцем в запуске такого приложения в 2019 году стал «Т-банк». А чуть позже на рынке появился «Яндекс Go», который объединил сервисы такси, каршеринга, доставки продуктов и посылок.
Мы в MobileUp активно помогаем компаниям в создании своих супераппов и успели накопить немало экспертизы в этом вопросе. В статье рассмотрим феномен супераппов в России, проанализируем их отличие от экосистем и оценим, насколько российские пользователи готовы к их использованию. Также попытаемся ответить на вопрос, действительно ли всем компаниям стоит переходить к модели супераппа.
Что такое суперапп
Супераппы — это приложения, которые предоставляют широкий спектр функций и решают различные, но взаимосвязанные задачи пользователей. Они развивают концепцию маркетплейсов и экосистем, объединяя множество сервисов, доступных через единый интерфейс. Зачастую происходит путаница в терминах, когда супераппом называют экосистему или просто многофункциональное приложение. Далее мы постараемся чётко разграничить эти понятия и объяснить их ключевые различия.
Суперапп vs. экосистема
Главное отличие экосистемы заключается в том, что она объединяет множество приложений, работающих под одной учетной записью, но не является единым приложением. Например, если вы используете один логин и пароль для входа в разные сервисы и можете переключаться между ними без повторной авторизации, перед вами — цифровая экосистема, а не суперапп.
Пример «Яндекса» наиболее наглядно демонстрирует различия между экосистемой и супераппом. Изначально компания представляла собой набор отдельных приложений: Go, «Лавка», «Маркет» и другие. Чтобы заказать такси и оформить доставку, пользователю нужно было установить два разных приложения. Однако наличие подписки «Яндекс.Плюс» и единого идентификатора «Яндекс ID» делало этот набор экосистемой. Позже в «Яндексе» решили пойти дальше и провести эксперимент — создать суперапп. Для этого уже существующее приложение «Яндекс.Go» объединило в себе «Лавку», «Маркет» и другие сервисы, которые раньше были отдельными приложениями. Так «Яндекс.Go» стал супераппом, предложив пользователям доступ ко всем основным услугам в рамках одного интерфейса.
Суперапп vs. большое приложение
Грань между супераппом и многофункциональным приложением действительно не всегда очевидна, но она существует.
-
Независимость сервисов. В супераппе различные сервисы объединены общей экосистемой, например, единым аккаунтом, но при этом сохраняют определенную степень автономности. Эти сервисы могут существовать как самостоятельные приложения вне супераппа.
-
Решение смежных задач. Сервисы супераппа предназначены для удовлетворения нескольких смежных потребностей пользователя, а не одной большой задачи. Они предлагают комплексные сценарии использования, охватывающие различные аспекты жизни или работы.
-
Собственная айдентика сервисов. Каждый сервис внутри супераппа сохраняет свои торговые марки, логотипы и уникальный стиль, что позволяет им продвигаться и рекламироваться отдельно от других компонентов приложения. Примером, который иллюстрирует все эти аспекты, является Gmail. Внутри web-приложения Gmail объединены несколько сервисов:
-
Gmail — почтовый клиент;
-
Google Meet — для видеоконференций;
-
GTAsks — таск-трекер;
-
Google Keep — заметки;
-
Google Calendar — календарь;
-
Google Chat — чат для обмена сообщениями.
Этот суперапп покрывает несколько потребностей, связанных с работой: от проверки почты и управления задачами до ведения заметок и участия в видеоконференциях. При этом все сервисы являются частью экосистемы Google и могут существовать как отдельные приложения, разрабатываемые отдельными командами и продвигаемые самостоятельно.
Веб-версия Gmail — это своего рода «лоскутное одеяло» из независимых приложений, которые можно использовать как в совокупности, получая синергетический эффект за счёт интеграции и синхронизации данных, так и по отдельности. Мобильные версии этих сервисов также остаются относительно независимыми с точки зрения своих функций и сценариев использования.
Опыт российских компаний
В России первыми идею создания супераппов начали активно развивать IT-гиганты и банки. Для них эта модель оказалась привлекательной, так как позволяла расширить аудиторию и дольше удерживать её внимание за счет многофункциональности.
«Яндекс»
Первый эксперимент «Яндекса» по созданию супераппа состоялся летом 2019 года в Казахстане, когда компания объединила в одно приложение сервисы «Такси» и «Еда». Это стало началом пути к превращению «Яндекс Go» в полноценный суперапп. В дальнейшем в него были интегрированы такие сервисы, как «Еда», «Лавка», «Драйв», «Доставка» и «Расписания».
Целью нового «Яндекс Go» было не просто объединить множество функций, но и сделать приложение интуитивно понятным и адаптивным к потребностям пользователя. Планировалось, что оно будет предугадывать предпочтения пользователя и автоматически оптимизироваться под его действия. Например, если человек часто заказывает такси, эта функция становилась бы более доступной, а редко используемые сервисы, напротив, скрывались бы. Такой подход позволял сократить количество шагов, необходимых для использования различных городских услуг, что значительно повышало удобство взаимодействия с приложением.
«Т-банк»
Суперапп «Т-банка» построен на основе собственной экосистемы и объединяет финансовые продукты, лайфстайл-сервисы, маркетплейс с товарами и услугами партнеров, а также множество других функций. Ключевую роль в супераппе играет маркетплейс, который компания называет «магазином мини-приложений внутри суперприложения». Это позволяет пользователям находить и использовать разнообразные услуги и сервисы прямо в приложении, значительно расширяя его функциональные возможности.
При развитии своего супераппа «Тинькофф» применяет подход гибридной системы: финансовые сервисы компания разрабатывает самостоятельно, сохраняя контроль над качеством и безопасностью этих продуктов. В то же время небанковские услуги создаются сторонними разработчиками, что позволяет быстрее расширять экосистему и предлагать пользователям широкий спектр решений, не ограничиваясь исключительно внутренними ресурсами компании.
Зачем компаниям супераппы
Есть несколько ключевых причин, почему компании выбирают модель супераппов:
-
Расширение аудитории. Супераппы позволяют компаниям интегрировать в свою экосистему множество продуктов и услуг, что привлекает новых пользователей. Чем больше сервисов предлагает суперапп, тем шире его аудитория.
-
Удержание внимания. Супераппы создают удобство, предоставляя пользователям доступ ко множеству услуг в одном приложении. Вызвать такси, заказать еду или оплатить счета — всё это можно сделать в одном месте, без необходимости переключаться между разными приложениями. Это удерживает клиентов внутри экосистемы компании, снижая вероятность их ухода к конкурентам.
-
Увеличение доходов. Супераппы могут приносить дополнительные доходы через различные каналы, такие как комиссии с продаж, реклама и подписки внутри приложения или маркетплейсов.
-
Дополнительные возможности для партнеров. Малые компании могут интегрироваться в экосистему супераппов, избегая затрат на создание собственных приложений. Это решает проблему привлечения клиентов, так как они уже находятся внутри экосистемы. В результате суперапп получает дополнительный сервис, а партнеры — доступ к готовой аудитории, что создает взаимовыгодное сотрудничество.
-
Монетизация данных. Супераппы собирают огромное количество данных о пользователях и их поведении. Эти данные можно использовать для более точной настройки рекламных кампаний и улучшения продуктов, что повышает эффективность бизнеса. Однако стоит отметить, что создание супераппа требует значительных инвестиций в разработку, поддержку и продвижение. Если приложение не наберёт достаточную пользовательскую базу, это может создать серьезную финансовую нагрузку для компании.
Лучшее в блогах
Вам понравится
МИКС Россия
09.09.2024
От локальных решений до глобальных трендов: мобильный маркетинг в 2024 году
![]()
Мобильный маркетинг в 2024 году — это настоящая гонка инноваций и адаптации. Что ждёт индустрию? Как бизнесу выжить в новых реалиях, где на первый план выходят локальные технологии, омниканальные стратегии и растущая роль e-commerce? На эти вопросы ответили в третьем выпуске подкаста «Поймал digital» от конкурса «МИКС Россия».
АРИР
22.08.2024
СберСеллер
21.08.2024
Новости 
Кейсы 
How to 
Интервью и дискуссии 
Просто о сложном 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании 