В России введут социальный рейтинг? Разбираемся с экспертом по управлению репутацией
Это Sidorin Lab, и мы ведем подкаст «Репутация со свистом». В одном из выпусков обсуждали влияние социального рейтинга на жизнь, его связь с репутацией и личным брендом, а также перспективы его внедрения в России. Рассказываем, что было в эпизоде.
Что такое социальный рейтинг и зачем он нужен
Социальный рейтинг в широком смысле ― любая система оценки и ранжирования людей согласно отрасли. Впервые система социального рейтинга (social rating) или социального кредита (social credit) появилась в 2014 году в Китае с целью построить гармоничное социалистическое общество.
Прототипом такого рейтинга стал банковский скоринг. Скоринговые карты сначала стали использовать в США в 1940-х. Кредитный эксперт опирался на собственный опыт и вручную проставлял баллы заемщикам не более, чем по десяти характеристикам. Сейчас подобные задачи решают автоматизированные системы.
Выглядит это так. Например, если человек хочет взять ипотеку, сначала банк оценит его возможности: позволят ли условия жизни выплачивать кредит. Больше шансов получить заём у людей молодого или среднего возраста, с высокой зарплатой, надежным работодателем. Для банка они находятся вверху рейтинга.
Социальный рейтинг работает примерно по тому же принципу. Только оцениваются не условия жизни, а поведение и личностные качества ― честность, добрые дела, ответственность, соблюдение законов.
В первом выпуске подкаста «Репутация со свистом» ведущие ― генеральный директор SL Дарья Свистунова и директор по маркетингу и продажам Анастасия Плющева ― обсудили с экспертом по управлению репутацией Никитой Прохоровым проблему социального рейтинга, его недостатки и преимущества.
Мнение общества о социальном рейтинге
Мнения насчет социального рейтинга разнятся. Нередко люди говорят о нем в негативном ключе, потому что не понимают, как он устроен. Многие опасаются, что за каждый их шагом будут следить и приватность останется под угрозой.
Я удивился, когда делал загранпаспорт. На ресепшене спрашивают: «Вам загранпаспорт обычный или биометрический?». Несколько человек передо мной ответили: «Обычный, не хочу, чтобы власти за мной следили». А они уже наблюдают. Хотя бы благодаря тому, что каждый день мы сами постим фото в сети.
Никита Прохоров
Исполнительный директор Sidorin Lab
Страхи связаны и с тем, что часть общества представляет систему социального рейтинга в России картинкой из сериала «Черное зеркало» и боится лишиться определенных благ. Например, если рейтинг 3.9, а не 5.0, то вам могут не сдать квартиру или не взять на работу. Но есть и альтернативное мнение, что социальный рейтинг ― благое дело: если людей будут оценивать по поступкам, они сильнее почувствуют социальную ответственность и, возможно, станут стремиться к саморазвитию, делать общество лучше.
Когда у людей появится стимул получать блага за счет высокого социального рейтинга, мир улучшится. Сколько хороших дел можно сделать за неделю, даже не задумываясь об этом? Мы подсознательно пытаемся совершать такие поступки, но часто нас останавливает токсичное окружение.
Никита Прохоров
Исполнительный директор Sidorin Lab
На государственном уровне в России системы социального рейтинга пока нет, есть только тестовые проекты. Но можно посмотреть на опыт Китая: там система уже действует в некоторых городах и провинциях.
Система социального рейтинга на примере Китая
В Китае социальный рейтинг (Social rating) изначально требовался для оценки компаний, чтобы сделать бизнес открытым и честным. Это позволяло людям правильно выбирать подрядчиков и партнеров. Позже систему перенесли на общество.
Жителей оценивают по параметру соблюдения социальных норм на основе официальных данных ― из образовательных организаций, полиции, налоговой, от работодателя. Оцениваются также истории покупок в интернете, поисковых запросов, социальные сети. На улицах установлены камеры наблюдения с распознаванием лиц.
Пока рейтинг в Китае рассчитывают вручную государственные служащие. За каждый вид активности гражданам Китая присваивают социальные баллы, от 0 до 1000. Набрать баллы дают хорошие начинания ― участие в благотворительности, помощь родственникам и соседям. А лишиться их можно, например, за драку или вождение в нетрезвом виде. Страдают даже те, кто не вовремя оплатил интернет или налоги.
По количеству социальных баллов граждане Китая могут попасть в один из двух списков: «черный» ― с нарушителями или «красный» ― с порядочными гражданами. Для первых в качестве наказания вводятся ограничения: допустим, им могут не одобрить кредит. Вторых же, наоборот, поощряют. Например, льготами на проезд в общественном транспорте.
Введут ли социальный рейтинг в России
В России пока есть только системы оценки услуг и товаров ― звезды в Яндекс Такси, отзывы и рейтинги товаров на Wildberries и Ozon, системы лояльности. И есть прототип социального рейтинга ― сервис «Мы», который разработал Российский государственный социальный университет. Его можно считать отечественной демо-версией системы рейтинга.
В 2025 году заполнить анкету можно бесплатно или за донат. Источник
Базовый скоринг на платформе может пройти любой желающий. Благодаря сервису человек составит свой социальный портрет на сегодня и ближайшее будущее. Для этого нужно ответить на 32 вопроса. Например, на такие:
Какое у вас образование?
Знаете ли вы иностранные языки?
Есть ли у вас активные аккаунты в социальных сетях, блоги или чат-мессенджеры?
Пока этот анализ ни на что не влияет, но если социальный рейтинг в России все-таки введут, скорее всего, сервис доработают.
Возможно, недалеко то время, когда и в России будет внедрена система социального рейтинга. У нас уже есть электронные госуслуги, биометрические паспорта, возможность платить по биометрии в метро. Вероятно, внедрение системы социального кредита (social credit) станет следующей ступенькой развития.
Однако негласно неоцифрованный социальный рейтинг уже существует ― это репутация. Нас оценивают по нашим поступкам, поведению в соцсетях. С теми, чья репутация пострадала, как правило, предпочитают не связываться. Поэтому важно заботиться о том, что о вас думают, и какую информацию о вашем поведении можно найти и использовать против вас. Формирование личного бренда может стать решением этой задачи.
Как личный бренд влияет на репутацию
Личный бренд — это не количество публикаций и лайков в социальных сетях. Это образ, который человек транслирует миру. Для формирования личного бренда важно все: соцсети, публикации в СМИ, выступления, поведение в обществе и отношение к другим людям, даже внешний вид.
Мы считываем человека по тому, как он себя представляет, и можем моделировать его поведение по образу и контенту в соцсетях. Это важно для построения личного бренда. Если персона ограничивает себя и не ведет соцсети, это подозрительно. Как говорил один российский деятель: «Если человек не пьет, не курит, матом не ругается, возникает вопрос…».
Никита Прохоров
Исполнительный директор Sidorin Lab
Вы сами решаете, какой образ создавать. Если вы хотите обладать хорошей репутацией, нельзя забывать о честности, искренности и порядочности. Иной раз нужно подтверждать слова действиями или доказательствами. Например, если будете рассказывать, какой вы хороший специалист, приложите отзывы клиентов или крутые кейсы. Это и формирует доверие.
Кроме того, для развития личного бренда и формирования репутации важны социальная справедливость и ответственность. Например, еще давно на карьерном пути Никиту Прохорова поддержал руководитель: помог устроиться на работу в крупную компанию. А сейчас Никита по мере возможности старается помогать другим и делать добрые дела. Например, проводить бесплатные лекции для молодежи.
Важно следить за тем, чтобы созданный образ совпадал с вами настоящим. В соцсетях вы можете делиться своими победами и достижениями, рассказывать о добрых делах, вдохновлять других на благие начинания, но если при реальной встрече вы неопрятно одеты и грубите всем подряд, никакие соцсети не спасут вашу репутацию.
Подробный разговор про личный бренд состоялся в пятом выпуске первого сезона нашего подкаста. На эту тему пообщались с Анной Иоспой ― топ-1 по количеству наград и кейсов в сфере антикризисного пиара. В выпуске, кроме прочего, обсудили, какие инструменты выбирать для развития личного бренда.
Выпуск про личный бренд можно посмотреть или послушать по ссылке
Чек-лист: как вести себя в сети
Если в России когда-нибудь введут систему социального рейтинга, лучше к этому быть готовым. Вот чек-лист от Никиты с простыми правилами грамотного поведения в соцсетях. Эти простые правила уберегут вашу репутацию от возможных рисков.
Ведите социальные сети. Сейчас это необходимость ― их смотрят HR-специалисты, потенциальные партнеры и даже конкуренты.
Демонстрируйте свою экспертность. Должно быть понятно, чем вы занимаетесь, в чем сильны. Раз в месяц публикуйте экспертный материал от себя или репостните статью по направлению, которым занимаетесь.
Удалите из своих соцсетей контент, который может ухудшить репутацию. Конечно, ситуации бывают разные. Если вы учите людей серфингу, то фотографии в купальнике будут нормой: странно будет, если на всех фото вы будете в костюме. Но если вы претендуете на топовую позицию в крупном банке, то фотографии в обнаженном виде или с дружеских вечеринок лучше удалить или скрыть.
Давайте обратную связь, когда это уместно. Когда люди захотят критики, сами об этом попросят. Если блогер просит конструктивную обратную связь ― welcome в комментарии. Но если не просит, не стоит этого делать. Важно соблюдать служебную этику. Например, спикеры публично не саботируют выступления друг друга и не критикуют.
Лайфхак: не удаляйте негативные комментарии сразу. Они помогают алгоритмам соцсетей набрать обороты и чаще показывать ваш пост подписчикам. Лучше сделать это через два-три дня, когда органическое ранжирование начинает спадать. А еще можно не удалять их вовсе: если негатив конструктивный, на него можно ответить.
В следующем по порядку эпизоде разобрали психологию негатива вместе с аналитическим психологом Ольгой Макаровой. Разберемся, почему негатив вызывает интерес, даже когда не хочешь вовлекаться, и продолжим углубляться в тему личного бренда и нетоксичного окружения.
Просто о сложном
Неделя рекламы 
Новости 
Кейсы 
How to 
Интервью и дискуссии 
Маркетинговые исследования 
Энциклопедия обмана 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании