• Новости

Тревожное Поволжье: ритейлеры устали выплачивать компенсации за сломанную мошенниками электронику

Крупные продавцы электроники — «М.Видео», Restore, «МегаФон» и МТС — обратились к председателю Верховного суда Игорю Краснову с просьбой разъяснить применение закона «О защите прав потребителей». В письме, с которым ознакомился «Коммерсант», направленном в конце 2025 года, они указали на отсутствие единообразной судебной практики и злоупотребления в отдельных регионах — Самарской и Саратовской областях, Башкортостане и Татарстане. По утверждению ритейлеров, именно там суды часто встают на сторону недобросовестных истцов, что приводит к росту случаев умышленной порчи техники ради компенсаций.

Источник на рынке электроники оценивает ежегодный ущерб от деятельности мошеннических групп в несколько миллиардов рублей. При этом до 80% исков по сломанной технике приходится на регионы Поволжья. В МТС называют проблему «потребительского экстремизма» системной, а в «МегаФоне» подчеркивают необходимость привести практику к единым стандартам. Глава «Общественной потребительской инициативы» Олег Павлов, в свою очередь, считает, что решить проблему одними разъяснениями невозможно и требуется использование уголовно-процессуальных механизмов.

Ранее на ситуацию уже обращали внимание участники онлайн-торговли. Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ) в 2024 году направляла письмо в Минпромторг с просьбой обсудить случаи злоупотребления законом о защите прав потребителей. В АКИТ заявляли, что покупатели намеренно выводят электронику из строя, предоставляя недостоверные экспертные заключения. По оценке ассоциации, только за 2020–2022 годы такие схемы могли принести мошенникам до 7,5 млрд рублей, а сумма исков к крупнейшим ритейлерам в 2023 году превысила 1 млрд рублей.

Похожие схемы ранее фиксировались и на автомобильном рынке. В Самарской области в 2024 году было возбуждено уголовное дело о мошенничестве, связанном с возвратом премиальных автомобилей Genesis. По версии следствия, владельцы умышленно повреждали электронные системы машин и обращались в суды в последний год гарантии. В одном из эпизодов автопроизводитель, по данным РБК, был вынужден заключить мировое соглашение и выплатить 23 млн рублей, несмотря на выводы экспертов о внешнем вмешательстве.

Редакция ADPASS

Главное про маркетинг и рекламу

в Telegram

Лучшее в блогах

16.02.2026

ADPASS меняется: блог-платформа переходит на платную модель с 1 апреля

27.02.2026

Агентство Be Ready вступило в РАМУ

27.02.2026

Сила внутренних коммуникаций: как держать команду на одной волне

26.02.2026

Когда репутация становится активом: новые правила взросления компании

Вам понравится

Редакция ADPASS

8 часов назад

iPod возвращается: зумеры вдохнули жизнь в классический музыкальный плеер

Музыка Apple Потребительское поведение Зумеры

Мировой рынок гаджетов фиксирует необычное явление: культовый мультимедийный плеер iPod, официально снятый с производства в 2022 году, вновь обрёл популярность, прежде всего среди представителей поколения Z. Зумеры устали быть «постоянно подключенными».

Редакция ADPASS

11.02.2026

Россиянам не строится, не знакомится, не покупается: тренды DIY, дейтинга и люксового ресейла

Ресейл Потребительское поведение DIY Дейтинг-сервисы

В 2025 году россияне начали терять интерес сразу к нескольким привычным форматам потребления и сервисам. Спрос замедлился на товары для ремонта и строительства, ниша люксового ресейла столкнулась с прямыми финансовыми проблемами, а аудитория дейтинг-сервисов продолжает сокращаться. Общий фон для всех случаев — снижение покупательной активности и изменение поведения клиентов.

Редакция ADPASS

05.02.2026

ВЦИОМ изучил любовно-денежные отношения россиян

Исследования ВЦИОМ Потребительское поведение

Половина (50%) россиян считает, что финансовый достаток укрепляет отношения. Только один из восьми (12%) считает приемлемым, когда основной добытчик в паре — женщина. Эти и другие цифры получены ВЦИОМ в результате опроса о финансовых отношениях в паре.

Редакция ADPASS

02.02.2026

Импульсивные женщины из регионов: кто формирует спрос на маркетплейсах

Исследования Маркетплейсы Потребительское поведение

Основную аудиторию маркетплейсов в 2025 году сформировали женщины в возрасте от 25 до 44 лет, проживающие вне столиц. Чаще всего они совершают недорогие и спонтанные покупки — как правило, на сумму до 3 тыс. рублей. Одновременно фиксируется ослабление интереса к крупным тратам: спрос на технику и мебель снизился примерно на 20% по сравнению с 2024 годом. Этот тренд проявился как в онлайне, так и в офлайне. При этом число покупок продолжает расти, но за счет более доступных товаров и снижения среднего чека.