Колл-центры

06.10.2025

По ком звонят колл-центры: после введения маркировки звонков их бизнес-активность сократилась на 78%

Маркировка звонков Исследования Колл-центры Социология

После введения обязательной маркировки звонков количество исходящих вызовов колл-центров в России сократилось на 78%. Социологам ничего не остается, как вернуться к дедовским методам — уличным опросам. Колл-центры или закрываются, или радикально пересматривают объёмы обзвонов и ищут способы снизить расходы. На фоне изменений часть игроков ищет новые бизнес-модели.

Редакция ADPASS

13.08.2024

«Нажмите ноль». И в России, и на Западе клиенты предпочитают живых операторов контакт-центров роботам

Колл-центры Голосовые ассистенты Исследования ИИ ChatGPT

Если при звонке в колл-центр банка или другой организации вы на все вопросы голосового помощника отвечаете одним словом — «оператор» — поздравляем, вы в большинстве. Согласно исследованию компании Tenyx, 68% потребителей недовольны тем, как работают виртуальные помощники — по сравнению с людьми. 30% клиентов колл-центров всегда говорят только с живыми операторами. Правда, в обозримом будущем ситуация может измениться.

Неделя рекламы Новости Кейсы How to Интервью и дискуссии Маркетинговые исследования Просто о сложном Энциклопедия обмана Проверено ADPASS Рекламные кампании

ChatGPT Маркировка рекламы Маркетинг Digital Коммуникации Кризис Соцсети Медиа Контент Наружная реклама IT и инновации Госрегулирование Брендинг