Редакция ADPASS
13.08.2024
«Нажмите ноль». И в России, и на Западе клиенты предпочитают живых операторов контакт-центров роботам
![]()
Если при звонке в колл-центр банка или другой организации вы на все вопросы голосового помощника отвечаете одним словом — «оператор» — поздравляем, вы в большинстве. Согласно исследованию компании Tenyx, 68% потребителей недовольны тем, как работают виртуальные помощники — по сравнению с людьми. 30% клиентов колл-центров всегда говорят только с живыми операторами. Правда, в обозримом будущем ситуация может измениться.
Неделя рекламы
Новости
Кейсы
How to
Интервью и дискуссии
Маркетинговые исследования
Просто о сложном
Энциклопедия обмана
Проверено ADPASS
Рекламные кампании