Новость об объединении лидеров рынков электронной торговли и наружной рекламы Wildberries и группы Russ поставила отраслевых экспертов в тупик. Обе компании заявили, что объединяются и что это позволит увеличить ВВП России на 1,5% в год, консолидировать электронную коммерцию и рекламу, а также покорить зарубежные рынки. Но никаких подробностей по юридическому и организационному форматам слияния они не предоставили. Известно только, что гендиректором объединенной группы может стать глава и собственник Wildberries Татьяна Бакальчук, а руководитель Russ Роберт Мирзоян займет пост главного исполнительного директора. ADPASS собрал немногочисленные подробности по проекту и вспомнил, как менялись собственники группы Russ.
Стандарты маркетплейсов, фикс цена и работа нон-стоп. Как фулфилмент может привлечь новых клиентов без рекламы?
На связи Александр Леванчук, руководитель контент-агентства Promotroll. Я хочу поделиться результатами исследования для операторов фулфилмента, которые помогут вашему бизнесу расти за счёт репутации.
Вас будут постоянно рекомендовать в чатах и при личном общении. Хотя принято думать, что для этого нужны склады в Москве и по всей России.
Или просто вовремя отгружать товар.
Но это далеко не всё. Дьявол — в мелочах.
5 советов советов, как фулфилменту привлечь клиентов с помощью репутации
Начнём с элементарного.
Всегда указывайте точную стоимость услуг и тарифов
Популярная стратегия селлеров при выборе оператора — отправить одинаковый запрос на 100, 1000 или 10 000 позиций сразу нескольким компаниям и посмотреть, как они произведут расчет.
Чтобы победить в этой дуэли, в расчёте обязательно укажите минимальный платёж и все виды работ: упаковку, хранение, все этапы логистики.
Кстати, начинающие селлеры обычно выбирают оператора с фиксированной ценой за единицу упаковки. Так им проще не ошибиться в рассчётах.
После того, как потенциальный клиент оценит, как вы «отстрелялись» в отчёте, обычно следует визит на склад.
Поэтому следующий совет.
Показывайте, что вам можно доверить товар
Селлеры любят приезжать, чтобы посмотреть на работу склада. Оценить уровень оснащения и условия хранения продукции.
Вот перечень их придирок /зачеркнуто/ стандартных требований:
-
Размеры склада — хотя бы 500 м2.
-
Наличие средств предотвращения и тушения пожаров.
-
Сотрудники: минимум 5 комплектовщиков и 2 кладовщика.
-
Состояние и условия хранения товара: чистота в помещениях, стеллажи.
-
Наличие круглосуточной охраны, отдельный вход и терминал сбора данных.
-
Условия хранения на складе: влажность, температурный режим (особенно, если товар клиента требует специальных условий).
-
Соблюдение требований маркетплейсов к упаковке и маркировке товаров.
Ещё селлеры обращают внимание на автоматизацию.
Непозволительная роскошь — тратить время на блуждание между стеллажами, как в продуктовом. Нужна система электронного учёта. А кладовщики должны легко ориентироваться в системе и знать, где хранится товар.
Как правило, успешно пройти этап «ревизии» — уже половина пути, чтобы закрыть нового клиента.
Поэтому, вот совет, чтобы перейти от слов к делу.
Подробно объясняйте, как работает отчётность
Личный кабинет пользователя, понятный без консилиумма программистов, да ещё с интеграцией маркетплейсов и CMS-систем украдёт сердечко любого клиента.
Если личного кабинета нет — не беда. Покажите чаты, фото- и видеоотчеты, которые в данный момент используете, чтобы докладывать селлерам о «судьбе» их товаров.
Как правило, способы отчётности изучают уже на этапе переговорв. Или очень близко к ним.Заодно клиенты начинают отслеживать, как с ними общаются менеджеры, какие дают ответы. Не лишним будет заранее проинструктировать персонал насчёт частых вопросов и отработки возражений.
Дело осталось за малым. Совет на финишной прямой.
Составляйте максимально понятный договор
Хороший грамотный договор, который сразу влюбит клиента в вашу компанию должен включать:
-
Предмет договора: пункт в котором написано, какие именно услуги оказывает оператор;
-
Права и обязанности сторон: клиент должен ясно понимать, что требуется от него.
Могут возникнуть вопросы — даже лучше будет, если они возникнут сразу, и вы сможете договориться «на берегу»
-
Ответственность. Самое грустное и болезненное для оператора — риски. Пропишите, как возмещается ущерб за утрату, порчу груза и другие логистические неприятности.
Если для доставки вы используете не свой автопарк, а подрядчиков, это нужно обязательно отразить в договоре. Прописать, кто несёт ответственность за груз при транспортировке.
Конечно же, идеально для клиента будет, если за сохранность товара будет отвечать оператор. Причём, на всём пути от склада до ПВЗ маркетплейса.
-
Коммерческие условия. Точная стоимость услуг и порядок расчетов. Мы уже обсудили это в самом первом совете.
Последний совет. На будущее
Есть 3 опции, которые стоит учесть, чтобы начать привлекать селлеров с более крупными объёмами:
-
Круглосуточный график разгрузки. Для международных заказов или товаров со сжатыми сроками доставки важно, чтобы товар можно было разгрузить в любое время дня и ночи.
-
Интеграция с социальными сетями. Это простое и эффективное управление персоналом и общение с клиентами.
-
Работа с разными маркетплейсами. Если селлер планирует захватывать в ближайшее время ещё одну площадку, он точно не захочет таскать товар с одного склада на другой, не так ли?
Итог
Чтобы ничего не упустить, ещё раз перечислю советы из статьи, кратко:
-
Указывайте точную стоимость и тарифы.
-
Показывайте надёжность склада и вашего персонала.
-
Показывайте, как вы отчитываетесь перед другими клиентами.
-
Составляйте подробный договор, учтите все нюансы.
-
Сразу закладывайте на будущее гибкий график, соцсети и маркетплейсы.
Если обобщить, то просто заботьтесь о мелочах.
А чтобы вы могли узнать больше про те мелочи, которые превращают контент в продажи — подписывайтесь на мой телеграм-канал.
В этом канале я и моя команда делимся опытом, чтобы вы впустую не тратили время и бюджеты.
Лучшее в блогах
Вам понравится
Wildberries запускает экспресс-доставку в Москве. Логистическим партнером маркетплейса стала сеть экспресс-складов «Даркстор у дома». Новая модель работы позволит ритейлеру сократить срок доставки отдельных товаров до 4 часов. Опция уже появилась в мобильном приложении платформы. Эксперты уверены, что новый формат доставки будет востребован покупателями, отмечая, что маркетплейс запустил его без инвестиций.
UXI.RUN — это агентство из Тулы, которое работает с eLama уже около восьми лет. Появление на eLama маркетплейса digital-инструментов помогло агентству вывести на новый уровень и качество обслуживания клиентов, и его результативность. Мы расспросили о подробностях руководителя маркетингового направления агентства Александра Бутивченко.