Вытеснение негативных упоминаний за счет SERM-услуги. SERM агентство по управлению репутацией в интернете Loksmarkt Agency
Всем привет!
Сегодня будет мини обзорчик услуги под названием SERM. Я как представитель и главное лицо DIGITAL-агентства Loksmarkt Agency не понаслышки от своих продажников слышу, то что SERM в понимание клиентов, персоны это какая-то штука в интернет-маркетинге, которая делает повышение рейтинга на отзовиках очень эффективным. Короче выражаясь культурным нашим русским языком, мы знаем это слово, но не знаем, как расшифровывается и мы точно будем включать его в диалог с рекламным агентством, чтобы казаться умным
Здесь я расскажу, что такое SERM, как работать SERM и не ошибаюсь ли я на счет клиентов. Вдруг они правы в применением данного слова в коммуникации с отделом гуру продавцом..
Ну что, поехали?
Пункты к рассмотрению:
1. Введение
2. SERM — Что это такое? — Отличие SERM от ORM — Как проходит работа над SERM — Плюсы и минусы SERM — Кому нужна услуга, спрос есть?
3. SERM агентство Loksmarkt Agency (Стратегия и реализации SERM) — SERM стратегия — Результат
4. Вывод
Введение
Для каждой компании самый главный знаменатель развития — это потенциальные клиенты, которые должны к ним обратиться. За счет чего Компания/Бренд получает за услугу денежное вознаграждение и с учетом данного денежного эквивалента бренд может вкладывать в рекламу для привлечения нового трафика из клиентов. Но SERM агентство Loksmarkt Agency считает, что если будет много рекламы и будет негативная репутация, то новых клиентов будет очень тяжело получить, ведь каждый из нас читает отзывы на какие-то либо товары/услуги и после обращается в компанию. Ведь самые крупные и известные компании занимаются ежедневно своей репутации, поскольку только репутация может сломать компанию и вывести её из строя. Как сказал знаменитый предприниматель и основать Генри Форд: «Если Вы не занимаетесь своей репутацией, то за Вас это сделают другие». Данное высказывание не спроста вставлено в данную статью, ведь это высказывание напрямую дает нам понимание, что репутация — это важный момент любой компании. С учетом этого мы сегодня будем рассказывать про такую ШТУКУ или ШНЯГУ, как SERM (Search Engine Reputation Management).
SERM
Что это такое?
SERM (Search Engine Reputation Management) — это направление репутационного маркетинга, направленное на повышение положительных ресурсов в поисковой выдачи Яндекса и Google с помощью инструментов SEO (Search Engine Optimization).
Сразу хотел бы ответить на такие банальные вопросы, но данные вопросы дают понимание услуги SERM.
Что такое вообще поисковая выдача? Это список сайтов, которые появились после введения вашего поискового вопроса. Они, в свою очередь, предоставляют вам ответ на ваш вопрос «А что вообще такое управление репутацией в поисковой выдачи?» Это формирование поисковой выдачи из позитивных ресурсов, которые находятся в поисковой выдачи.
P.S. SERM — это не ORM. Надеюсь, на данном этапе прочтения статьи вы запомнили, что такое SERM. Поэтому поехали дальше.
Отличие SERM от ORM. Обычно клиенты SERM очень часто путают с похожим термином ORM. Главное отличие от ORM от SERM — это работа над улучшением репутации в сети на различных интернет-ресурсах (отзовики, форумы, соцсети и т.д.).
Особенность SERM — это поисковая выдача. Тут мы формируем репутации за счет продвижение нужных нам ресурсов за счет грамотной SEO-стратегии
P.S. Все теперь, надеюсь, разобрались, что такое SERM/ORM. Теперь с чистой душой и совестью продолжаю идти по своему пути по пунктам статьи, которую я расписал.
Как проходит работа над SERM. На этапе формирование аудита + коммерческого предложение мы начинаем анализировать поисковую выдачу бренда по ключевым запросам, которые очень банальные. Но как-то странно, что некоторые запросы клиенты вообще не знали.
Запросы:
Бренд отзывы.
Бренд отзывы негативные
Бренда отзывы о работодателе.
По этим ключевым запросам мы делаем анализ поисковой выдачи бренда. Да, он не конкретный, но дает понимание, какие ресурсы площадки находятся у бренда в негативной зоне, и после начинаем ими заниматься. Данный анализ некоторые специалисты делают через https://tools.pixelplus.ru/ для того, чтобы собрать топ-50 сайто из поисковой выдачи и сделать анализ по площадкам.
P.S. Понятно, что я начал рассказывать, как мы делаем коммерческое предложение для компании и аудит. Но сразу хочу убрать и сказать, что ЭТО — БАЗА от который у вас появится понимание, как проходит работа по направлению SERM.
Сейчас я расскажу, как происходит формирование поисковой выдачи у нашего агентства за счет профессиональной смекалки и крутых SEO-специалистов. Короче, как говорят SEO специалист, аккаунт-менеджер и специалисты в SERM агентстве Loksmarkt Agency, едят свой хлеб на 5 баллов. Погнали.
Как мы уже все поняли, то что мы изначально как агентство делаем аудит бренда, а потом уже начинаем работать над поисковой выдачей. После мини аудита поисковой выдаче и срез топ 10–50 поисковой выдачи, мы заряжаем наш колчан ключевыми инструментами.
Социальные сети.
Сайт сателлита.
Блоги.
Создание раздела на официальном сайте раздела с отзывами.
Ссылочная масса.
Оружие мгновенного поражения.
Контекстная реклама.
Отзовики.
В нашем наборе прописанном всего 6 инструментов, которые считаются самыми основными и используются нашими SERM специалистами. Хотел бы заметить, что при формирование поисковой выдачи мы не имеем доступ к отзовикам, где происходит какая-то либо манипуляция, а некоторые клиенты наши думают об обратном. Поэтому сразу хотел бы пояснить то, что при формирование поисковой выдачи SERM специалист не имеет доступ к сайту, но он может повлиять на поисковую выдачу за счет некоторых используемых SEO инструментов, которые могут повлиять на поисковую выдачу бренда.
Мы, как специалисты в данной области, даем всегда объяснение, как вообще формируется поисковая выдача, ранжируются те или иные ресурсы и т.д. И один важный момент. Некоторые рекламные агентства упускают то, что формирование поисковой выдачи занимает не один месяц, а клиент, не зная об этом сразу, начинает наезжать. Ведь он не увидел результата работы, поэтому сразу хотел всех предупредить и чтобы вы взяли за основу то, что формирование поисковой выдачи за счет услуги SERM длится не 1 месяц, а 3 — 12 месяца для того, чтобы сформировалась поисковая выдача. Также результат работы вы можете наблюдать после 3-х рабочих месяцев при работе над SERM.
У некоторых может возникнуть вопрос: «а почему в первый месяц клиент не может получить какой-то результат?» Из-за особенностей поисковых кодов, которые находятся в закрытом доступе. ЯНДЕКС ПРИВЕТ!!! мы не можем как-то повлиять ручным способом на индексацию сайтов. Мы можем только ориентироваться на то, за счет чего мы можем продвигать сайт в топ поисковой выдачи по запросам.
Также снизу я распишу в стратегии самостоятельной работы над SERM и дам понимание, зачем это нужно и как это грамотно использовать.
Плюсы и минусы SERM.
Плюсы:
Сертифицированные SEO специалисты с большим опытом работы в SERM.
Аккаунт-проджект менеджеры, которые контролируют на ежедневной основе работу.
Получение результата в течение трех-четырех рабочих месяцев.
Не нужно будет тратить свое время на изучение, как работает экосистема Яндекса и за счет чего ранжируются ресурсы.
Минусы:
Высокий риск нарваться на непрофессионалов.
Работа строится на ежемесячном формате, поэтому придется выделять бюджет на продвижение.
Моментальный результат получить не удастся, поэтому про скоростного получение результата мы можем забыть и прибегнуть к правилу тише едешь — дальше будешь через 3 месяца.
Работа над управление репутацией SERM строится от 3-х рабочих месяцев.
Кому нужна услуга и вообще, спрос есть? Запрос на репутацию в области SERM к нам приходит 4–10 раз в неделю. Но, к сожалению, очень часто путаю SERM и ORM. И тут приходится объяснять клиенту, что вам нужен не SERM, а ORM, поскольку мы будем размещать контент и создавать площадки/отзовики для наполнения контентом. Поэтому корректный запрос в плане «заказать SERM в агентстве» к нам приходит всего лишь 5 раз в месяц от крупных компаний.
Поэтому могу сказать вам точно, что данное направление в большей степени направлено на те компании, у которых уже давно сформировано поисковая выдача + в поисковой выдачи находится очень много негативных ресурсов и с учетом данной ситуации компания хотят избавиться от негатива быстрее. И тут приходит задача комплексной работа над поисковой выдачей SERM и ORM.
P.S. ORM направление мы также рассмотрим в скором времени, т.к. ORM — это главная категория в управление репутацией, а SERM считается подкатегорий, которая дополняют работу над формирование положительного образа бренда в Интернете.
SERM агентство Loksmarkt Agency (Стратегия и реализации SERM)
Чаще всего в различных статьях компании пишут в общую известную информацию о чем-то либо. Мы, в свою очередь, держим за такую основу то, чтобы дать общую информацию и материал, который можно использовать.
SERM стратегия. Здесь мы дадим легкие способы реализации SERM направления, которые вы можете использовать самостоятельно.
Пункты реализации:
Социальные сети.
Сайт сателлита.
Блоги.
Создание раздела на официальном сайте раздела с отзывами.
Оружие мгновенного поражения. Контекстная реклама.
SERM стратегии мы не включили 2 инструмента, которые без должных знаний мы не можем использовать (Ссылочная Масса и ORM). ORM мы разберем в следующей статье, а тут мы разберем SERM.
Для реализации задачи нам потребуется инструменты, которые я прописал. По данным инструментам мы пройдемся по пунктам.
1. Социальные сети. Социальные сети — это, наверное, главный инструмент, который стоит использовать. Здесь мы начинаем формировать группы заглушки в формате ОТЗЫВ о КОМПАНИИ на различных платформах. Вконтакте. Одноклассники.
Реализации данной стратегии состоит в том, что мы создаем группы и наполняем контентом. Данную группу мы продвигаем как не относящейся к организации (бренду).
Пример группы вы можете видеть сами снизу. Данную группу мы оформляем как независимую площадку от бренда где собираем отзывы пользователей. Главная задача ваша это создать группу и продвинуть группу за счет грамотной накрутки социальных факторов.
Результат вы увидите почти сразу же, то есть 2–3 месяца, и группа находится в видимой зоне поисковой выдаче.
P.S. Группа в какой-то степени дает нам подконтрольную поисковую выдач, где мы можем влиять на мнение потребителей и фильтровать негативные отзывы самостоятельно.
2. Сайт сателлита. Это отдельный ключевой сайт компании, который якобы не зависит от бренда. Тут стоит учесть то, что вам нужно заказать и сделать сайт, который вы будете контролировать. Для пользователей данный сайт будет весьма стоящим, так как они в любом случае зайдут на данный сайт сателлиту и будут читать отзывы, но не будут знать, что это сайт ваш. Ведь этот сайт не так круто оформлен.
Пример такого сайта вы можете наблюдать снизу:
Данный пример нашли в поисковой выдачи компании МТС. Такой сайт не несет какую-то значимую информацию, но если мы будем формировать поисковую выдачу за счет такого сайта сателлита, то это будет плюс в нашу копилку при формирование репутации X2.
P.S. Такие сайты фрилансеры могу сделать за 5 минут, но главное, чтобы были подключены необходимые модули для написание позитивных отзывов и последующем публикации их на таком сайте + подключайте seo специалиста для продвижение таких сайтов.
3. Блоги. Как не странно, но блоги тоже играют немалую важную роль для формирования поисковой выдачи бренда. Тут мы задействуем формат написание статей и продвижение статей за счет накрутки социальных факторов.
Статьи мы пишем в формате ОТЗЫВ-ОБЗОР о компании от независимого человека, который воспользовался услугами бренда.
Для реализации такого инструмента на потребуется:
Копирайтер.
Ты!!! Который придумает тему для статьи и даст копирайтеру на написание.
P.S. Для написание статьи вам нужно открыть Wordstat и собрать все ключевики, по которым бренд ранжируется, и с учетом этого передать копирайтеру информацию по ключевикам для того, чтобы он написал SEO статью в формате отзыв-обзор о компании.
4. Создание раздела на официальном сайте раздела с отзывами. Как не странно, но данный способ тоже работает при формирование поисковой выдачи бренда. Ведь при запросе в Яндексе мы ссылаемся на то, что хотим найти, бренд и его отзывы.
Данный инструмент очень эффективный, поскольку при посещение и получение информации о какой либо компании мы чаще всего не обращаем внимание, на какой сайт зашли и прочли отзывы.
P.S. Данный раздел вам нужно создать, если вы это не сделали. Ведь если мы работаем с отзывами поисковой выдачей, то почему бы не включить свой сайт в такую работу)?
5. Оружие мгновенного поражения — контекстная реклама. Ну это, наверное, самый тупой способ, но он крутой и эффективный. При формирования инфополя мы забываем, что за счет рекламы Яндекс Директ мы можем продвигать только те ресурсы, которые нам нужны.
В нашем исследовании, которые мы сделали и в скором времени опубликуем, был вопрос, который мы включили для понимания.
Первый попавшийся сайт смотрю и делаю вывод.
Первые 3 сайта смотрю и после делаю вывод.
Все сайты.
Ничего не смотрю.
Также предлагаю и вам ответить на те вопросы, которые задали респондентам. После вы получили результат снизу.
Сколько вы смотрите сайтов при формирование мнения о компании?
Первый попавшийся сайт смотрю и делаю вывод 16.7%
1
Первые 3 сайта смотрю и после делаю вывод 33.3%
2
Все сайты 16.7%
1
Ничего не смотрю 33.3%
2
Данный вопрос меня, конечно, шокировал, но факт остается фактом. Чаще всего потребители смотрят всего первые 3 сайта и дальше идут искать. А теперь представьте, что вы запустили Р/К на ключевые свои запросы.
Итог:
33,2% — читают первый попавшийся сайт;
45% — читают первые 3 сайта отзовика;
15% — все сайт;
6.8% — ничего не смотрят.
Что вы получите? 78,2% потребителей, которые начнут искать отзывы о вас, зайдут на первые 3 сайта в поисковой выдачи и не увидят негатива, который есть у вас в поисковой выдачи и данный инструмент покажет очень хороший результат.
P.S. Да, данный инструмент я считаю серым, но если вам хотелось бы круто сделать репутацию компании, то такой способ стоит тоже внедрить в работу.
Результат
Результат, который мы в итоге получаем — это, разумеется, положительная поисковая выдача бренда за счет специальных инструментов, которые формируют нашу поисковую выдаче в положительную сторону. Данным способом работы мы уменьшаем факт наполнения негатива на других ресурсах и увеличиваем положительное мнение о бренде.
Вывод
Самый классный вывод — тот, который будет короткий и ясный для всех. Здесь мы рассмотрели способы формирования поисковой выдаче за счет рабочих инструментов, которые круто внедряются и показывают положительный результат за счет таких рабочих инструментов.
Надеюсь, статья вам помогла понять, что такое SERM и как формировать поисковую выдачу самостоятельно.
Просто о сложном
Новости 
Кейсы 
How to 
Интервью и дискуссии 
Маркетинговые исследования 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании