От советского БК — до CRM-конструктора Кб: история основателя «Клиентской базы»
Как программирование на советской клавиатуре весом в 5 кг стало основой будущего CRM-конструктора с ИИ? Основатель компании «Клиентская база» Марат Гарифуллин рассказал, как вырастил без рубля инвестиций успешную IT-компанию из комнаты с парой столов. Он поделился своим способом не утонуть в море конкуренции и быть впереди рынка.
Сайты, деньги, два стола
В 2002 году Марат и его одногруппники, бывшие студенты-программисты, занялись созданием веб-страниц. «Финансовая подушка» — только личные накопления, капитал — собственные знания и энтузиазм.
Трудностей у меня особо и не было, как и капитала для начала работы. Я скопил денег на пару месяцев аренды, в то время это 5–10 тысяч рублей, перевёз компьютер из дома, нашел пару старых столов, и бизнес начался.
Тренд начала двухтысячных — создать сайт для своего бизнеса. В интернете становилось всё больше людей. Мировая паутина стала новым источником клиентов.
Сайты на тот момент делали либо на самописных CMS, либо на готовых, — говорит Марат. — Мы сделали так, чтобы заказчик мог сам вносить изменения — тоже такой конструктор сайтов. Я всегда придерживался концепции конструкторов, она позволяет снять с заказчика зависимость от программистов.
Первый офис — веб-студия по созданию сайтов, — был небольшой комнатой в центре Казани на Право-Булачной улице. На 10 «квадратах» размещалось всего 2 стола вплотную с большим окном и балконом во всю длину офиса.
Пул клиентов студии быстро вырос — одновременно в разработке находилось 4–5 сайтов, и по всем была получена предоплата. За все время деятельности студии мы сделали порядка 200 сайтов, хотя нас было всего 4 человека.
Почему возникла идея конструктора сайтов
В 2007 году в студию обратился клиент, которому нужна была система учёта. Её сделали, но придирчивый заказчик постоянно просил что-то поменять: то столбцы, то формулы. Дорабатывать систему силами программистов было долго и дорого.
«А что, если дать ему возможность самому, как в конструкторе, менять таблицы и настройки под свои нужды?» — задумались в студии. Так в тесном казанском офисе, родилась идея снять с людей зависимость от вечно занятых и довольно «дорогих» программистов. Был создан первый прототип CRM-конструктора.
Где-то между веб-студией и платформой КБ мы запустили новый проект — каталог с фотографиями одежды из магазинов города. Брали деньги с магазинов за размещение и участие в нашей дисконтной системе. Проект работал на уровне безубыточности, но на постоянную прибыль мы выйти не смогли. Ещё был сервис по проверке грамотности орфо.про, но и этот вариант не «выстрелил».
В любом бизнесе первые годы — ад и жесть. Ты вкалываешь больше всех, а получаешь меньше всех. Но именно этот период становится платой за уникальный опыт — без него построить стабильный бизнес почти невозможно. По сути, ты инвестируешь свои нервы в будущий успех.
Неудавшиеся проекты в других нишах подтвердили: занимайся тем, что знаешь, умеешь и любишь, в бизнесе важно фокусироваться.
Выплыть из красного океана
Согласно «Стратегии голубого океана», красные океаны — это переполненные рынки, где компании жёстко конкурируют за долю, а голубые — неизведанные рыночные пространства, где именно вы создаёте новую ценность и спрос.
Стратегия Марата — вместо того чтобы драться с конкурентами в «красном океане», нужно создавать свои «голубые океаны» — новые ниши, где вы будете первыми и единственными
На созданном конструкторе CRM команда не остановилась. Конкуренция в этой сфере сейчас на пике. Справляться с ней Марату, по его словам, помогает второе высшее — экономическое, и качественная бизнес-литература.
… Когда-то веб-студия перешла из «красной» схватки за сайты в голубую гладь CRM-конструкторов. Но теперь и там тесно — десятки компаний бьются за клиентов, тратя миллионы на рекламу. Приходится снова искать голубой океан. И варианты уже есть.
Это пока секрет, но…..
Команда «Клиентской базы» запускает платформу, где любой сможет создать свой стартап без программистов и бюджетов. На тестирование бизнес-идеи уйдёт всего несколько дней. Уже запущены пилотные проекты в мебельной нише и ЖКХ. И никаких конкурентов.
Сейчас бизнес начинает задумываться об автоматизации процессов, когда все вокруг говорят про ИИ. Но теперь специалисты используют ИИ как посредник: «скопировал-вставил».
В «КБ» смотрят на ситуацию шире. Процесс может выглядеть так: заявка пришла — система сама генерирует коммерческое предложение, распределяет задачи, пишет код. Менеджеру не нужно задавать промпты и потом просто пересылать клиенту ответ ИИ.
У «КБ» уже готова своя идея — интеграция в платформу искусственного интеллекта. Он станет автопилотом бизнеса.
Планы на ближайшее время:
Внедрение ИИ в ядро автоматизации.
Развитие стартап-партнёрства.
Интеграции с другими сервисами (без программирования).
Улучшение дизайна и юзабилити программы.
«Человек лишь ставит цель, а ИИ ведёт весь процесс. Получается целый “завод”, где КБ становится мозгом и нервной системой».
С чего всё начиналось
… Марк Цукерберг увлёкся программированием в 12 лет, чтобы создать семейный мессенджер Zucknet. Ему нужно было «связать» домашний компьютер с рабочим кабинетом отца, который не всегда слышал, если его звали обедать.
Но одно дело — осваивать навыки программирования на Quantex 486DX, как юный Марк, а другое — на БК-001001 («бытовой компьютер»). Именно он был первым инструментом для будущего создателя «Клиентской базы».В семье Гарифуллиных БК появился в 1992 году. Встроенная клавиатура, 92 жёстких клавиши — весил БК около 5 кг. На нём были базовые программы — текстовый редактор, отладчик.
Примерно так выглядел легендарный советский компьютер
Основной софт (игры, обучающие программы, утилиты) распространялся на аудиокассетах через журналы вроде «Техника — молодёжи».
Это была такая толстая клавиатура с компьютером внутри, — вспоминает Марат. — Там был выход для подсоединения к любому аналоговому советскому телевизору. Воткнул провод в телек, загрузил чёрный экран — можешь начинать программировать.
Свой путь в программировании Марат начал с кружка, который открылся прямо во дворе его дома. Стал изучать основы: циклы, условия, даже создавал простейшие приложения.
Я, помню, запрограммировал эмуляцию биржи, — с улыбкой вспоминает он. — Выводил на экран имитацию рублёвых и долларовых курсов, где цифры хаотично менялись в заданном диапазоне и рассказывал родителям: «Вот, я подключился к бирже, смотрите, как меняются курсы!». Взрослые делали вид, что поверили: «Ничего себе, как скачут курсы, оказывается!». На самом деле это было просто «табло», выводящее котировки, с подписью «Московская биржа» для убедительности.
КАИ, газета и первый бизнес
Первый опыт Марата в бизнесе начался с издания студенческой газеты «М-Стиль» («Молодёжный стиль») во время учёбы в Казанском авиационном университете. Она задумывалась как коммерческий проект.
Затраты на производство окупались за счёт рекламы и продаж. Первый же номер — 16 полос формата А3, тираж 1000 экземпляров — вышел с рекламой, которая покрыла затраты на печать.
Это был интересный опыт, причём мы делали всё «по-взрослому» и получили лицензию СМИ, — вспоминает Марат. — Я сам себе сделал красную корочку «Пресса», сам подписал ее, и пытался ездить в трамваях бесплатно. В 80% случаев удавалось. Это был недолгий, но яркий период, который дал толчок моей предпринимательской деятельности и веру в то, что компании могут платить за мои идеи и услуги.
Вышло всего два номера — доходов хватало лишь на поддержание текущего выпуска, но не на рост.
Возможно, неумение привлекать инвестиции — это и есть основная сложность, с которой я сталкивался, — говорит Марат. — Но не могу сказать, что это минус. Просто я выбрал другой путь — надеяться только на себя. Да, он более трудный, но более предсказуемый, надёжный и понятный в плане управления.
6 вопросов про бизнес с человеческим лицом
У вас есть в бизнесе человек-ориентир?
Я вообще мало на кого смотрю как на ориентиры, но близки мне по духу такие персоны, как Борис Нуралиев (1С), Аркадий Волож (Яндекс). Из зарубежных — Билл Гейтс (Майкрософт), Джек Ма (Alibaba Group). То есть немного консервативные, нацеленные на долгосрочную работу предприниматели, благодаря этому подходу ставшие лидерами.
Ещё у меня всегда в голове история Дарвина Смита, легендарного CEO Kimberly-Clark. Он принял радикальное решение продать бумажные фабрики, которые приносили компании основной доход, но имели слабые перспективы, и сосредоточился на развитии потребительских брендов — Kleenex, Huggies и других. Такие шаги в какой-то момент приходится делать любому предпринимателю. Но для этого нужна смелость и дальновидность.
Случалось, что бизнес и личная этика вступали в противоречие?
Возможно, прозвучит как хвастовство, но особо нет. Если ты честен и открыт с коллегами и партнёрами, то обычно таких решений принимать не приходится. Кроме того, рядом со мной всегда люди, являющиеся нравственными камертонами, которые начинают «звенеть», как только что-то идёт не так. Иногда принимаются жёсткие, неприятные решения, но они не противоречат моей внутренней правде.
В IT-отрасли много истерии вокруг вопросов безопасности и приватности. Где вы лично проводите черту между удобством пользователей и защитой их данных?
Я сторонник того, что данные должны хорошо защищаться. Но как бывший программист понимаю: не существует ничего идеально защищённого. Любой банк можно ограбить, любые данные можно украсть и взломать. Существует много уровней, кроме кода — социальная инженерия, мошенничество, вирусы, шпионы. Но это не значит, что не надо защищать данные. Это как с сейфовыми замками — замок должен соответствовать тем ценностям, которые хранятся в сейфе.
Бывали ли у вас споры с партнёрами из-за разногласий в техническом развитии продукта?
Да, разногласия были. В разработке ПО всегда есть соблазн: делать быстрее или делать качественнее. И тут на самом деле нет правильного решения. Надо искать золотую середину, оптимальную для каждой задачи.
Какой была самая большая неудача в вашем IT-бизнесе?
Мы очень мало внимания уделяли маркетингу и PR, дизайну, упаковке, а это один из столпов не только в IT, но и в любом другом бизнесе. Теперь навёрстываем упущенное.
Насколько лично вы вовлечены в технические решения и разработку?
На 50%. Обычно я ставлю задачу как заказчик, иногда пишу техническое задание, а потом оцениваю результат. Также я как product owner, т.е. владелец продукта, оцениваю, какой функционал востребован, какой — не очень и каким путём должно идти развитие.
Баланс между бизнесом и личной жизнью
Острая тема для многих успешных людей — совмещение роли собственника компании и семьянина. А времени для хобби, для творчества не остаётся просто физически.
Мой подход — это чёткие границы: рабочий день строго с 9 до 18, полное «отключение» от дел в выходные и обязательный регулярный отпуск. Это условие сохранения и эффективности, и себя.
Что касается творчества — для меня это не работа, а форма внутренней свободы. Стихи и рассказы рождаются спонтанно, в том объёме, который не требует напряжения. Это скорее дыхание, а не дополнительная нагрузка. Если бы я стремился к уровню писателя или поэта, пришлось бы чем-то жертвовать.
Но пока творчество остаётся хобби — оно не конкурирует с бизнесом или семьёй, а дополняет их, давая выход тому, что иначе осталось бы невысказанным.
Что никогда не меняется в Кб
Константа для «Клиентской базы» — принципы организации коллектива и работы. Марат Гарифуллин уверен, что путь предпринимателя — это порядок, который освобождает творческое кредо.
Системность становится гибкостью, подстраивается под бизнес. Открытость — двигатель роста: в команде «Кб» принято честно говорить, внимательно слушать, принимать решения вместе — без открытости движений нет.
Человек важнее инструкции: команда — поддержка, а не регламент. Работать на результат —значит уважать себя: делать качественно, доводить начатое до конца и в срок.
Команда «Клиентской базы» любит то, что делает: вкладывает душу в продукт, заботится о клиентах — потому что им не безразлично.
Кейсы
Неделя рекламы 
Новости 
How to 
Интервью и дискуссии 
Маркетинговые исследования 
Просто о сложном 
Энциклопедия обмана 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании