• How to

Онлайн-справка: как повысить лояльность клиентов и сократить нагрузку на поддержку

Что это такое?

Онлайн-справка — это умный помощник внутри продукта. Она объединяет FAQ, инструкции, подсказки и даже видеоуроки в единую систему, доступную круглосуточно и с любого устройства.

Почему это важно бизнесу

• Снижение нагрузки на поддержку. Пользователь сам находит ответ на вопрос — команда поддержки тратит время только на действительно сложные кейсы.

• Улучшение опыта. Клиенты быстрее осваивают продукт и чувствуют себя увереннее.

• Рост лояльности. Чем проще взаимодействие, тем выше шанс, что клиент останется с вами и порекомендует продукт другим.

Форматы онлайн-справки

• Веб-справка (Web Help) — привычные HTML-страницы с поиском и навигацией.

• Контекстные подсказки — помощь именно там, где она нужна, без лишних кликов.

• Автономные файлы (CHM) — старый формат, который постепенно уходит в прошлое.

Тенденция рынка

Классические инструкции на сотни страниц уходят в прошлое. Сегодня выигрывают продукты, где помощь встроена прямо в интерфейс и всегда актуальна.

Решения для бизнеса

Существует множество инструментов для создания онлайн-справки: от профессиональных редакторов (MadCap Flare, Документерра) до простых конструкторов (Dr.Explain, HelpNDoc).

Хотите, чтобы ваш продукт работал на клиента даже без участия поддержки? Попробуйте Документерру — платформу для создания онлайн-справки и баз знаний, которая помогает компаниям повышать удовлетворённость клиентов и экономить ресурсы.

Полную статью читайте здесь

Документерра
еще 25 публикаций

Лучшее в блогах

30.01.2026

Мир, дружба, реклама — как меняется подход к созданию социальных проектов

Вчера

Голос, которому верят: как нативная реклама в дубляже обходит баннерную слепоту

Вчера

Форматы креативов в программатик-рекламе| ОТ И ДО

Вчера

Российский креативный рынок в 2026 году: прогнозы от ИИ и человека

Вам понравится

«Э.К.Г.» — студия копирайтинга для маркетологов и пиар-менеджеров

Вчера

«Самозанятый» маркетинг и пиар: сколько предлагают работодатели — исследование

Коммуникации Маркетинг

В Европе самозанятому или ИП заработать сложнее, чем тому, кто строит карьеру в найме. Мы изучили, сколько предлагают российские компании маркетологам и пиар-менеджерам, которые оказывают услуги как физлица на НПД.

Nethouse

02.02.2026

Тарифы билетов: как их использовать и увеличивать продажи

Коммуникации Мероприятия

Тарифы — один из инструментов для повышения продаж мероприятия. Они позволяют гибко работать с разными группами участников и увеличивать средний чек — без роста затрат на маркетинг или организацию. В этой статье специалисты билетного сервиса Nethouse.События поделились, как создать тарифные планы для ивентов, которые действительно работают на продажи.

WIM.Agency

19.01.2026

2026-й — новый 2016-й

Маркетинг Контент

Коллеги, не хотим вас расстраивать, но сегодня Blue Monday — самый депрессивный день в году. Его вычислил британский психолог Клифф Арнал. На наше состояние влияют плохая погода, отсутствие мотивации и завал на работе.

captainsmm

16.01.2026

Как нарастить лайки в сообщество ВК самостоятельно — проверенные способы

Маркетинг Контент

Узнайте, как нарастить лайки в сообщество ВК самостоятельно без рисков и переплат. Разбираем бесплатные методы и надёжные SMM сервисы. Получите больше реакций быстро и безопасно — от базовых приёмов до профессиональных инструментов.