Маркетинговые исследования
АДВ
09.09.2024
ADPASS рекомендует материал к прочтению
MobileUp
Можно ли запустить успешный цифровой продукт без аналитика? Разбираемся с командой MobileUp
Создание и развитие продукта — процесс со множеством неизвестных. Аналитик MobileUp Глеб Гусько рассказывает, как его работа помогает снять неопределенность и понять, что нужно пользователям.
Работа аналитика окружена ореолом серьёзности и загадочности. Многие до сих пор не до конца понимают, какие задачи выполняет этот специалист и какую роль он играет в успехе проекта. Часто исследования, сбор данных, уточнение требований воспринимаются как формальности и трата времени. На самом деле, эти этапы критически важны, поскольку именно от них зависят стоимость, сроки и конечный результат проекта. Аналитик является ключевым звеном между клиентом, отделом продаж и технической командой. В этой статье мы разберёмся, почему это так, и поделимся примерами из практики MobileUp.
Когда аналитик подключается к проекту
В сфере ИТ заключение сделок имеет свои особенности. Перед подписанием договора всегда проходит этап пресейла — предварительная стадия процесса продаж. На этом этапе подрядчик оценивает проект и готовит коммерческое предложение. Основная цель пресейла — убедить потенциального клиента стать реальным заказчиком, представив решение, которое полностью удовлетворит его потребности. Именно за это отвечает аналитик.
Например, если клиент приходит с запросом: «У меня есть приложение для продажи цветов, но оно мне не нравится. Хочу переделать», — цель понятна в общих чертах. Однако для адекватной оценки проекта необходимо разобраться в деталях: что конкретно не устраивает клиента, какие задачи должно решать приложение, какой минимальный набор функциональности требуется.
Аналитик подключается к проекту на этапе пресейла и становится связующим звеном между клиентом, отделом продаж и технической командой. Его задача — взаимодействовать с каждой стороной, собирать и обрабатывать информацию, чтобы предложить оптимальное решение с учётом бюджета, сроков и объёма функциональности.
Что делает аналитик во время пресейла
Объем работы аналитика на этапе пресейла зависит от запроса клиента и объема предоставленной информации. Необходимо определить, будет ли проект создан с нуля или улучшен существующий продукт, и решать, предстоит ли работать с готовой идеей или разрабатывать её совместно с заказчиком. Обычно работа аналитика на пресейле включает несколько ключевых этапов: общение с клиентом, изучение материалов, декомпозицию проекта и составление сметы, а также презентацию решения клиенту. Рассмотрим каждый из этих этапов подробнее.
Общение с клиентом и изучение материалов. Изначально общение с клиентом осуществляет продюсер, который собирает базовую информацию и заполняет бриф. Этот бриф затем передается аналитику, который внимательно изучает предоставленные данные и подготавливает дополнительные вопросы. Основная задача — собрать как можно больше информации и требований, чтобы точно понять конечные цели и требования клиента.
Клиенты иногда предоставляют дополнительные материалы, такие как макеты в Figma, доступы к тестовым версиям текущих продуктов, технические задания и другие документы. Аналитик обрабатывает эти данные и, если возникают неопределенности, назначает второй этап брифинга. Это может быть как полноценный созвон, так и обмен вопросами по почте или в мессенджерах.
Результатом этого этапа должно стать чёткое понимание продукта: его целевая аудитория, решаемые проблемы, технические функции и взаимодействие с внешними системами, такими как бэкенд и другие сервисы. Также важно разобраться с административными аспектами, такими как управление контентом и пользователями. Аналитик определяет, нужна ли клиенту админ-панель, её функционал и количество пользователей.
Декомпозиция проекта и составление сметы. После сбора и анализа информации аналитик приступает к декомпозиции проекта. Он делит проект на задачи для дизайнеров и разработчиков, формирует объем работ и составляет смету. Эта смета затем передается лидерам технических команд для оценки сроков и стоимости реализации. Иногда разработчики могут предложить внедрение определённых технологий, которые помогут ускорить реализацию или сократить затраты.
Презентация решения клиенту. После завершения декомпозиции и составления сметы аналитик подготавливает презентацию решения для клиента. Это включает в себя объяснение предложенного подхода, подтверждение соответствия требованиям и бюджета, а также обсуждение возможных изменений и уточнений. Презентация должна убедить клиента в правильности предложенного решения и подготовить почву для дальнейшей работы над проектом.
Аналитик играет ключевую роль на этапе пресейла, обеспечивая четкое понимание требований и предложений, что позволяет успешно реализовать проект в будущем.
Если данных для анализа недостаточно
В зависимости от отрасли и масштаба проекта объем доступных данных может сильно различаться. Если продукт ориентирован на массовую аудиторию, обычно с нехваткой информации не возникает проблем. Однако в узкоспециализированных нишах, особенно связанных с государственными сервисами, ситуация может быть сложнее. В таких случаях аналитик ищет информацию в открытых источниках.
Открытые источники могут включать не только статьи и исследования, но и техническую документацию. Аналитик изучает эту информацию, преобразует частные данные в более общие выводы и формирует глобальное представление о проекте. В условиях недостатка данных основная задача аналитика — разработать общее представление о проекте и подготовить список уточняющих вопросов для клиента. Обычно заказчик, обладая значительным опытом в своей области, является основным носителем недостающей информации.
Роль аналитика на проекте
Продюсер или сейлз-менеджер могут задать клиенту вопросы о продукте и аудитории, но этого недостаточно для полной декомпозиции и составления сметы. Именно поэтому на брифинг приходит аналитик. Даже если клиент предоставляет много технической информации, кто-то должен её обработать, чтобы создать чёткое представление о будущей системе и её функционировании. Продюсер не занимается этой задачей, так как это выходит за рамки его ответственности. Поэтому аналитик остается необходимым элементом на пресейле. Его работа обеспечивает единое понимание целей и задач всеми участниками процесса, снижает риски и помогает эффективно планировать дальнейшие этапы проекта.
Артефакты, остающиеся у клиента после работы аналитика
Иногда заказчику кажется, что он точно знает, какой продукт хочет получить. Однако в процессе анализа могут выявиться нюансы, о которых клиент даже не подозревал. Работа аналитика заключается в сборе всей необходимой информации, её анализе и предложении оптимального решения на основе полученных данных.
По завершении пресейла клиент получает презентацию, содержащую подробное описание проекта, оценку реализации и примеры из практики. Эту презентацию подготавливает продюсер, а аналитик формулирует ключевые моменты. Этот артефакт систематизирует всю необходимую информацию и помогает понять связь между бизнес-целями и предлагаемым решением.
В исключительных случаях по итогам пресейла у клиента могут остаться дополнительные артефакты, такие как схема программы лояльности, описание модулей приложения, схема архитектуры системы или дизайн-концепция. Эти материалы помогают заказчику лучше представить конечный продукт и более точно выбрать подрядчика.
Коротко о главном
На этапе пресейла аналитик выполняет роль IT-консультанта, выявляя, предлагая и обосновывая решения, соответствующие проблемам и целям бизнеса. Его работа помогает устранить неопределенность, обеспечить четкое понимание задач и инструментов для их решения, а также более осмысленно перейти к следующим этапам создания и развития продукта.
Работа аналитика не заканчивается на пресейле. Он остается в проекте, чтобы консультировать технические команды и помогать им находить оптимальные решения.
Лучшее в блогах
Вам понравится
Falcon Space
07.09.2024
Onpoint
02.09.2024
CLM без аналитики — путешествие без маршрута
![]()
CLM-презентация — как классная машина, а медицинский представитель — водитель, который ей управляет. Казалось бы, здесь есть все для путешествия к пункту назначения! Однако без навигатора есть вероятность, что вы приедете не туда, не будете знать, есть ли пробки на дороге и есть ли более короткий маршрут.
Admin24 – Service Desk
30.08.2024
Обновления в Admin24: цепочка согласования в заявках и расширенная диагностика IMAP
![]()
15 августа вышел релиз Admin24. В новой версии сервис-деска появился функционал, который позволяет быстро согласовывать информацию внутри заявок. Также был реализован подробный вывод ошибки при подключении почты по IMAP, исправлены баги и проведена оптимизация решения.
Новости 
Кейсы 
How to 
Интервью и дискуссии 
Просто о сложном 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании 