Интервью и дискуссии
BEETL
05.12.2025
ADPASS рекомендует материал к прочтению
Подкаст «Сделано»
Миллионы за слишком горячий кофе: как устроен потребительский терроризм?
«Сделано!» — это предприимчивый подкаст о людях, бизнесе и технологиях. Ведущий Алексей Ручкин, эксперт в екоме и digital-маркетинге, приглашает предпринимателей и топовых специалистов из разных областей на открытый разговор об их опыте и взгляде на бизнес изнутри.
В этом выпуске эксперты обсудили потребительский терроризм и его специфику в России, культуру отмены, коллективные иски и менталитет потребителей.
В этом выпуске эксперты обсудили потребительский терроризм и его специфику в России, культуру отмены, коллективные иски и менталитет потребителей.
Человеку просто скучно, он хочет внимания, ему хочется почувствовать власть. Как только речь заходит о суде, он сразу либо пропадает, либо говорит «ребят, ну вы чего, ну я просто…»
Андрей Фрольченков,SMM, PR и Influence Marketing, Бургер Кинг Россия
Понятие «Потребительский терроризм» изначально возникло на рынке США — клиенты крупных компаний довольно часто и успешно отсуживали миллионы долларов за отсутствие очевидных предупреждений. Например, что кофе в чашке может быть горячим, а работающую бензопилу лучше не трогать руками. Феномен потребительского терроризма вышел на новый уровень с ростом популярности социальных сетей и культуры отмены. Теперь, чтобы нанести ощутимый урон компании, достаточно просто убедительно рассказать о ее ошибках широкой аудитории.
Некоторые блогеры специально охотяться за просроченными товарами в магазинах или провоцируют сотрудников служб доставки и общепита, водителей такси и операторов службы поддержки. Из-за этого становится все сложнее отличить случаи классического потребительского терроризма от попыток создания вирусного контента и реальных инцидентов, в которых действительно нужно разбираться.
Все это, а также достаточно суровый закон «О защите прав потребителя», вынуждает бренды крайне серьезно относиться к потенциальным случаям потребительского терроризма. При этом, для большинства компаний мирное урегулирование любого конфликта и сохранение лояльности клиента — абсолютный приоритет.
Ведущий подкаста — Алексей Ручкин с многолетним опытом работы в е-коме и цифровом маркетинге в лидирующих розничных компаниях страны.
Его гостями стали:
-
PR-директор СДЭК Анна Иоспа.
-
Руководитель направлений SMM, PR и Influence Marketing Бургер Кинг Россия Андрей Фрольченков.
В чем причина отсутствия крупных исков против компаний в России — советский менталитет или неумение правильно пользоваться законом «О защите прав потребителя»? Работают ли вообще коллективные иски? Выступали ли гости этого выпуска в качестве потребительских террористов? Об этом и говорим в выпуске подкаста.
Подкаст создан агентством Sees Group при поддержке международной логистической компании СДЭК.
Лучшее в блогах
Вам понравится
HINT
05.12.2025
Demis Group
30.11.2025
Haiku AI
24.11.2025
Как ИИ-поиск помогает бизнесу экономить деньги
Представьте, у вас есть база из сотен документов — инструкции, регламенты, технические описания. Чтобы найти в ней нужную информацию, сотрудники копаются в папках, переспрашивают коллег и… теряют часы впустую. Так работает множество компаний.Проблема не в людях и не в документах. Проблема в поиске. Он не понимает, что мы хотим найти, ищет по словам, а не по задаче. А бизнес теряет на этом миллионы. Расскажем, как крупные компании уже решают эту проблему с помощью ИИ-поиска и оптимизируют тысячи рабочих часов в год.
Неделя рекламы 
Новости 
Кейсы 
How to 
Маркетинговые исследования 
Просто о сложном 
Энциклопедия обмана 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании