Квиз для подбора тура: как превратить «хочу на море» в понятный запрос

Почему не всегда стоит начинать со страны

Если турист точно решил провести отпуск в Турции или Тайланде, вопрос о направлении логичен. Другая ситуация возникает, когда человек ещё выбирает: он может знать, что хочет тёплое море в октябре, хороший семейный отель, прямой перелёт и бюджет до определённой суммы. Страна при этом для него вторична.

Если первым экраном показать длинный список направлений, человеку фактически предлагают самому выполнить часть работы турагента. Он либо выбирает знакомый вариант, либо отвечает случайно. Для неопределённого запроса полезнее сначала выяснить условия поездки. Направление становится результатом этих ответов, а не обязательной исходной точкой.

Сначала нужно определить жёсткие ограничения

У каждого путешествия есть параметры, которые нельзя легко изменить. Именно с них удобно начинать подбор.

К таким условиям могут относиться:

• период поездки;

• город вылета;

• количество взрослых и детей;

• возраст детей;

• максимальный бюджет;

• допустимая продолжительность перелёта;

• наличие или отсутствие необходимых документов.

Здесь важно отделить принципиальные ограничения от предпочтений. Фраза «до 250 тысяч рублей на всю поездку» задаёт реальную границу поиска. А «хотелось бы пятизвёздочный отель» ещё не означает, что турист откажется от хорошей гостиницы другой категории ради более удобного расположения.

Если смешать эти параметры, подбор быстро сужается до нескольких вариантов или вовсе заходит в тупик.

Затем стоит понять, каким человек представляет отдых

Два туриста с одинаковым бюджетом, датами и составом семьи могут искать совершенно разные поездки: одному важно почти всё время проводить на территории отеля, другой же планирует арендовать автомобиль, ездить по городам и возвращаться в номер только вечером. Семье с маленьким ребёнком может быть важен короткий трансфер, а паре без детей интереснее расположение рядом с ресторанами и ночной жизнью.

Вместо абстрактного вопроса «Какой отдых предпочитаете?» лучше уточнять отдельные характеристики:

Темп поездки. Спокойный пляжный отдых, экскурсии, активная программа или сочетание нескольких вариантов.

Отель. Большая территория с инфраструктурой или компактная гостиница, из которой удобно самостоятельно исследовать окрестности.

Питание. All inclusive может быть обязательным для одной семьи и совершенно ненужным для туристов, которые планируют большую часть дня проводить вне отеля.

Пляж. Здесь могут иметь значение покрытие, расстояние до моря, удобство захода в воду и инфраструктура.

Отдых с детьми. Детский клуб, аквапарк, специальное меню и короткий трансфер нужны далеко не каждой семье, поэтому эти пожелания лучше уточнять отдельно.

В результате менеджер получает представление не просто о направлении, а о сценарии поездки.

Полезно разделить «обязательно» и «желательно»

Это один из самых важных этапов подбора, который легко потерять в анкете.

Представим запрос:

Пять звёзд, первая линия, all inclusive, песчаный пляж, большой семейный номер, прямой перелёт до пяти часов и бюджет до 180 тысяч рублей.

Если воспринимать все пункты одинаково, вариантов может почти не остаться. В разговоре часто выясняется, что обязательны только удобный пляж и бюджет. Пять звёзд можно заменить хорошими четырьмя, а первая линия не принципиальна, если до моря пять минут пешком.

Квиз может помочь увидеть эти приоритеты заранее. Вместо требования выбрать один «идеальный» набор стоит дать человеку возможность обозначить, что для него критично, а чем он готов поступиться. Это даёт менеджеру пространство для альтернатив. Если первый вариант не укладывается в бюджет, уже понятно, какие параметры можно изменить без потери смысла поездки.

Что делать, если турист сам не знает ответа

В туристическом квизе не каждый вопрос должен требовать точного решения. Человек может не знать:

• подходящую страну;

• категорию отеля;

• тип питания;

• конкретные даты внутри месяца;

• оптимальную продолжительность поездки.

Такой ответ сам по себе полезен, так как он показывает, где клиенту нужен совет специалиста. Поэтому в подходящих вопросах стоит предусматривать варианты вроде «не определился», «готов рассмотреть разные варианты» или «нужна рекомендация».

Иначе турист вынужден выбирать то, в чём пока не уверен, а менеджер получает данные, которые выглядят точными, хотя в действительности ими не являются.

Как должен выглядеть понятный запрос после квиза

Хороший результат можно оценить простым способом: сможет ли менеджер после получения анкеты сразу открыть поиск и сформировать первую подборку, не задавая заново все базовые вопросы.

Вместо заявки:

Хотим в сентябре на море.

он получает примерно такой профиль:

Это ещё не готовый тур. Зато запрос уже можно сравнивать с реальными предложениями и обсуждать предметно.

Что лучше оставить для разговора с менеджером

Попытка собрать максимум сведений превращает короткий квиз в туристическую консультацию.

На первом этапе необязательно подробно уточнять категорию номера, трансфер, страховку, экскурсии, расположение конкретного корпуса и другие детали, которые зависят от выбранного направления и отеля.

Часть вопросов вообще появляется только после первой подборки. Туристу проще решить, готов ли он доплатить за номер с видом на море, когда перед ним уже есть два конкретных варианта с понятной разницей в цене.

Хороший критерий для каждого поля: поможет ли этот ответ отобрать первые подходящие варианты? Если нет, вопрос можно перенести на дальнейшее общение.

Как понять, что квиз действительно помогает турагенту

После запуска стоит посмотреть на работу менеджеров. Если они начинают каждый звонок с повторных вопросов про даты, бюджет, состав семьи и формат отдыха, анкета собирает недостаточно информации или делает это неудобно.

Есть несколько более содержательных признаков:

• по ответам можно подготовить первые варианты до разговора;

• менеджеру остаётся уточнить детали, а не заново составлять запрос;

• туристу предлагают направления, соответствующие его ограничениям;

• меньше времени уходит на заведомо неподходящие варианты;

• клиент может объяснить приоритеты, даже если ещё не выбрал страну.

Цель квиза в туристической нише не в том, чтобы заменить специалиста. Он должен убрать рутинную часть первого разговора и оставить менеджеру работу, где действительно нужна экспертиза.

Как собрать квиз для подбора тура в QForm

Такой сценарий удобнее собирать от общего к частному. В QForm для этого можно создать многошаговый квиз из разделов, добавить поля выбора, выпадающие списки, текстовые поля и изображения. К вариантам ответа разрешается добавлять картинки, а последовательность вопросов можно менять в зависимости от выбранного сценария.

Практический порядок может выглядеть так:

1. Создать первый раздел с обязательными условиями. Вынести туда период поездки, город вылета, состав туристов и бюджет.

2. Добавить вопросы о формате отдыха. Не собирать всё в одном поле, а отдельно уточнить темп поездки, пожелания к отелю, питанию и пляжу.

3. Отделить требования от пожеланий. Предложить отметить, что обязательно, а какие параметры можно обсуждать.

4. Оставить возможность не выбирать. Там, где человек может сомневаться, добавить ответ «нужна рекомендация» или близкий по смыслу вариант.

5. Использовать изображения только там, где они упрощают выбор. На странице шаблона QForm для подбора тура предусмотрено добавление изображений к полям выбора. Их можно применять для наглядного сравнения форматов отдыха или предпочтений.

6. Проверить квиз перед публикацией. В QForm есть предварительный просмотр, поэтому сценарий можно пройти самостоятельно, удалить лишние элементы и проверить оформление до размещения на сайте.

7. Продумать, что произойдёт с заявкой. Ответы можно обрабатывать в личном кабинете или передавать во внешние системы. QForm поддерживает уведомления и интеграции с SendPulse, SigmaSms, Bitrix24, ВКонтакте и Telegram.

У QForm также есть готовый шаблон квиза подбора тура, который можно использовать как основу и изменить под собственную логику вопросов. На странице шаблона отдельно предусмотрены сценарии, связанные с предпочтениями к туру, выбором отеля, целью путешествия и деталями отдыха.

Главное здесь не пытаться перенести в конструктор весь разговор турагента с клиентом. Сначала нужно определить минимальный набор данных, по которому специалист уже сможет начать подбор, и только затем собирать форму.

Заключение

Запрос «хочу на море» не настолько пустой, как кажется. За ним уже могут скрываться понятные ограничения: когда человек готов ехать, сколько планирует потратить, с кем путешествует и какой отдых считает комфортным. Задача квиза состоит в том, чтобы последовательно достать эти критерии и не заставлять туриста заранее принимать решения, для которых ему пока не хватает информации.

В QForm такой сценарий можно собрать из нескольких разделов, дополнить визуальными вариантами ответа, настроить последовательность вопросов и передать готовую заявку менеджеру через личный кабинет или подключённые сервисы.

Хороший квиз для подбора тура не обещает автоматически найти идеальную поездку за пять вопросов. Его результат проще и полезнее: менеджер получает понятный запрос, а турист начинает разговор уже с подходящих вариантов, а не с повторного «куда бы вы хотели поехать?».

Qform

QForm позволяет создать форму, квиз и видеовиджет на сайт без навыков разработки – через простой и дружелюбный интерфейс В отличии от других сервисов, мы не ограничиваем своих пользователей в функционале или количестве сайтов, заявок. Наш конструктор квизов и форм — это простой и мощный инструмент для любого бизнеса.

Публикации (63)