Просто о сложном
СберМаркетинг
02.12.2025
ADPASS рекомендует материал к прочтению
Unibell
Клиент говорит больше, чем вы слышите: речевая аналитика в кастдевах и маркетинге
Когда предприниматели проводят интервью, они надеются «услышать клиента». Но большинство слышит только слова — не смыслы, не мотивации, не страхи. В результате — решения принимаются на основе поверхностных цитат, а не глубинных инсайтов. Что делает кастдев субъективным, а продукт — уязвимым.
Речевая аналитика помогает устранить этот разрыв. Она позволяет работать не с догадками, а с данными — теми самыми, которые пользователь уже озвучил. Только не текстом, а голосом, интонацией, речевыми паттернами и скрытыми триггерами.
Речевая аналитика помогает устранить этот разрыв. Она позволяет работать не с догадками, а с данными — теми самыми, которые пользователь уже озвучил. Только не текстом, а голосом, интонацией, речевыми паттернами и скрытыми триггерами.
Что не так с обычными кастдевами
Вы можете задать правильные вопросы. Получить вежливые ответы. Составить протокол. Но:
Пользователь может скрывать неудобство, не желая показаться «неумелым».
Он может говорить «да», в то время как голос выдает неуверенность или страх.
Он может употребить слова «неудобно», «долго», «непонятно» —, но вы их просто не зафиксируете, потому что они растворяются в потоке речи.
Интервью не фиксирует то, что человек чувствует. А только то, что он осмелился сказать. Вот почему обычные кастдевы часто подводят.
Что даёт речевая аналитика
Речевая аналитика — это инструмент, который анализирует не только что говорит клиент, но как он это делает.
Она позволяет:
● Определить эмоциональные всплески: когда человек говорит быстрее, тише, делает паузу перед ключевым словом.
● Выявить типичные паттерны недовольства или тревоги: повторяющиеся фразы, нерешительность, сдвиги интонации.
● Найти разрыв между словами и реальным отношением: клиент говорит «нормально», но голос выдает сомнение.
● Сегментировать респондентов по поведению и реакции.
Где это особенно полезно
● Кастдев: точная фиксация проблематики, эмоциональных барьеров и реакций на идеи.
● Анализ звонков клиентов: почему на самом деле они отказываются или злятся.
● UX-интервью: не только что неудобно, но почему именно это вызывает стресс.
● Оценка продуктового фидбека: поиск «сигналов тревоги», до того как они станут массовыми.
● Проверка гипотез: можно ли доверять тому, что клиент говорит словами? Или он думает иначе?
Как работает речевая аналитика: кратко и по делу.
Что это даёт бизнесу:
● Меньше продуктовых ошибок.
● Быстрее проверка гипотез.
● Точные портреты ЦА — без искажений.
● Интервью, после которых понятно, что делать.
● Информация, которой нет в цифрах, но она решает всё.
Вы можете собрать 100 анкет. Или — услышать 10 голосов по-настоящему. Первый путь даёт цифры. Второй — даёт смыслы.
Речевая аналитика — это способ получать ответы, которые клиенты не всегда умеют сформулировать.
Именно поэтому сегодня она становится частью умного маркетинга, продуктового мышления и клиентоориентированного подхода.
Неделя рекламы 
Новости 
Кейсы 
How to 
Интервью и дискуссии 
Маркетинговые исследования 
Энциклопедия обмана 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании