• Просто о сложном

Клиент говорит больше, чем вы слышите: речевая аналитика в кастдевах и маркетинге

Что не так с обычными кастдевами

Вы можете задать правильные вопросы. Получить вежливые ответы. Составить протокол. Но:

Пользователь может скрывать неудобство, не желая показаться «неумелым».

Он может говорить «да», в то время как голос выдает неуверенность или страх.

Он может употребить слова «неудобно», «долго», «непонятно» —, но вы их просто не зафиксируете, потому что они растворяются в потоке речи.

Интервью не фиксирует то, что человек чувствует. А только то, что он осмелился сказать. Вот почему обычные кастдевы часто подводят.

Что даёт речевая аналитика

Речевая аналитика — это инструмент, который анализирует не только что говорит клиент, но как он это делает.

Она позволяет:

● Определить эмоциональные всплески: когда человек говорит быстрее, тише, делает паузу перед ключевым словом.

● Выявить типичные паттерны недовольства или тревоги: повторяющиеся фразы, нерешительность, сдвиги интонации.

● Найти разрыв между словами и реальным отношением: клиент говорит «нормально», но голос выдает сомнение.

● Сегментировать респондентов по поведению и реакции.

Где это особенно полезно

● Кастдев: точная фиксация проблематики, эмоциональных барьеров и реакций на идеи.

● Анализ звонков клиентов: почему на самом деле они отказываются или злятся.

● UX-интервью: не только что неудобно, но почему именно это вызывает стресс.

● Оценка продуктового фидбека: поиск «сигналов тревоги», до того как они станут массовыми.

● Проверка гипотез: можно ли доверять тому, что клиент говорит словами? Или он думает иначе?

Как работает речевая аналитика: кратко и по делу.

Что это даёт бизнесу:

● Меньше продуктовых ошибок.

● Быстрее проверка гипотез.

● Точные портреты ЦА — без искажений.

● Интервью, после которых понятно, что делать.

● Информация, которой нет в цифрах, но она решает всё.

Вы можете собрать 100 анкет. Или — услышать 10 голосов по-настоящему. Первый путь даёт цифры. Второй — даёт смыслы.

Речевая аналитика — это способ получать ответы, которые клиенты не всегда умеют сформулировать.

Именно поэтому сегодня она становится частью умного маркетинга, продуктового мышления и клиентоориентированного подхода.

Unibell
еще 10 публикаций

Лучшее в блогах

16.02.2026

ADPASS меняется: блог-платформа переходит на платную модель с 1 апреля

18.02.2026

Super Bowl 2026 — новое, старое и вечное

18.02.2026

На что делают ставку e-commerce компании в развитии цифровых продуктов в 2026 году

18.02.2026

Внутренние коммуникации 2026: практический гайд по трендам и внедрению

Вам понравится

Маркетинговое агентство «В точку»

08.02.2026

Найм монтажников окон: 228 лидов через контекстную рекламу

Маркетинг Недвижимость

В кейсе рассказываем, как мы вышли за рамки стандартных инструментов Яндекс.Директа, применили географический аудит и целевые посадочные страницы под волны найма, чтобы кандидаты приходили оперативно. Подробности о тактике таргетинга, креативах и конверсионных посадочных страницах — в материале.

Редакция ADPASS

30.01.2026

«Нейрошлак» как двигатель торговли: почему бренды теперь высмеивают ИИ с помощью ИИ

Маркетинг Креатив Тренды ИИ Crocs

Медовый месяц брендов и искусственного интеллекта (ИИ) закончился, на смену пришло осознание: людей раздражает сгенерированный креатив, по крайней мере, если подавать его всерьез. Теперь маркетологи используют нейросети для создания сатиры на нейросети. Наиболее дальновидные, вроде производителя обуви Crocs, пошли еще дальше: объявили войну «алгоритмической одинаковости» и поставили на «радикальную человечность».

Маркетинговое агентство ОМНА

28.01.2026

Кому и зачем нужна сквозная аналитика? Практический гид для собственников и B2B‑маркетологов

Digital Маркетинг

Знакомая ситуация? Маркетологи показывают отчёт: кликов — много, CPM — низкий, лиды — есть. Потом собственник задаёт единственный важный вопрос: «А где прибыль?» — и в кабинете становится тихо.

Demis Group

27.01.2026

Почему сайт теряет трафик и как SEO-аудит помогает это исправить

Digital Маркетинг

Юлия Федорова, Guru SEO-специалист Demis Group рассказала о том, как выглядит качественный SEO-аудит, кому его стоит доверять и почему регулярная проверка выгоднее экстренного восстановления.