Кейсы
Demis Group
25.11.2025
ADPASS рекомендует материал к прочтению
Haiku AI
Кейсы применения RAG в IT и телекоме
Мы, Haiku.dev — лаборатория по адаптации ИИ для решения реальных задач крупного бизнеса. В этой статье разберем мировые и российские примеры интеграции RAG в технологических проектах.
В сфере IT и телекоммуникаций RAG применяется для поддержки пользователей, автоматизации аналитики и повышения эффективности внутренних сервисов. Эта технология помогает с различными бизнес-задачами отрасли от поиска информации в корпоративных базах данных до формирования SQL-запросов.
Linkedin | Автоматизация техподдержки пользователей
LinkedIn внедрил комбинированное решение на основе RAG и графа знаний для обработки обращений в службу поддержки. Система не просто ищет похожие обращения среди прошлых тикетов, а выстраивает связи между ними, формируя полноценный граф знаний на основе всех обращений пользователей. Когда поступает новый запрос, ИИ анализирует его и выбирает релевантные фрагменты из графа, чтобы сформировать точный и аргументированный ответ.
Благодаря этому удалось избавиться от разрозненности данных, повысить качество поиска и сократить время обработки запросов. За шесть месяцев внедрения медианное время решения одного обращения сократилось на 28%.
Pinterest | Автоматическое создание SQL-запросов
Pinterest упростил работу аналитиков, внедрив RAG для автоматического формирования SQL-запросов. Ранее сотрудники должны были сами выбирать, с какими таблицами работать. Это часто приводило к ошибкам и трате времени на поиск.
Теперь система автоматически находит подходящие таблицы. Описания всех таблиц преобразуются в векторный индекс, а запрос пользователя анализируется и сопоставляется с этим индексом. Затем ИИ подбирает нужные данные и помогает сформировать корректный SQL-запрос буквально за несколько секунд. Это позволило снизить порог входа для новых сотрудников, ускорить аналитику и сделать работу с корпоративными данными более удобной.
HubSpot | Поддержка пользователей внутри продукта
Интерфейс чат-ассистента внутри продукта
В HubSpot технологии RAG интегрированы в чат-бот поддержки и виджет помощи внутри приложения. Вместо того чтобы самостоятельно искать нужные ответы в обширной базе HubSpot Academy, пользователь получает автоматический ответ на свой запрос. Система извлекает актуальные ответы из 700+ часов образовательного контента академии и выдает точные, релевантные подсказки прямо в момент обращения. Это не только значительно повышает качество поддержки и ускоряет поиск информации, но и помогает развивать self-service, позволяя сэкономить время и ресурсы команды клиентского сервиса.
Этот материал — часть исследования Haiku о RAG. Полное исследование доступно для чтения.
Если вы хотите обсудить внедрение RAG в вашей компании, напишите на почту sergey.ershov@haiku.dev или в телеграм @Ershovsa.
Лучшее в блогах
Вам понравится
Rush Agency
21.11.2025
Как часто обновлять контент, чтобы удерживать позиции в топе поисковых систем
Хотите удерживать позиции в ТОП-10? Главный фактор — свежесть контента, но вычислить её вручную почти невозможно. Мы создали AI-агента, который анализирует ТОП-выдачу и показывает, как часто нужно обновлять страницы именно в вашей нише. В статье — разбор примеров, рекомендации и инструкция.
ОСМИ ИТ
13.11.2025
Внедрение специализированного решения для централизованного управления нормативно-справочной информацией (НСИ) и мастер-данными в корпоративной ИТ-инфраструктуре
![]()
Когда компания растёт в разы, процессы, которые раньше работали «на честном слове», начинают давать сбой. Закупки превращаются в мозаику из разных систем, локальных правил и Excel-таблиц, а управлять затратами становится всё сложнее. Именно в такой точке роста оказался наш клиент.
Media Direction Group
05.11.2025
От показов к вовлечению: Новая формула продвижения в гейминге
![]()
Окружающая реальность перенасыщена рекламой, брендам всё сложнее увлечь аудиторию, а затем удержать её. В этой ситуации ключевое значение приобретают attention-метрики — показатели, измеряющие, как долго реклама была видимой и заметной для пользователя. Однако традиционные рекламные форматы зачастую сложно оценивать и планировать по attention-параметрам. В гейминге же рекламные возможности по своей природе находятся в центре внимания пользователя. В большинстве случаев они подразумевают прямое и активное взаимодействие с брендом, глубже вовлекая аудиторию в коммуникацию. Более того, игровые интеграции эффективно работают как инструмент лидогенерации, демонстрируя стоимость привлечения лида или заказа. Гейминг позволяет выстраивать работу с пользователями по усиленной воронке: от захвата внимания и глубокого вовлечения — к целевому действию — покупке, регистрации, подписке.
Неделя рекламы 
Новости 
How to 
Интервью и дискуссии 
Маркетинговые исследования 
Просто о сложном 
Энциклопедия обмана 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании