Кейс Юнистрим: мобильное приложение за 3 года на 95% заменило web-версию
Это уникальный проект для многонациональной аудитории, который закрывает потребности в переводах денежных средств, которые уже через пару минут можно получить в другой стране в одном из более 100 000 пунктов глобальной сети ЮНИСТРИМ.
Главная цель проекта — разработать удобный, понятный и быстрый инструмент для перевода денежных средств, с учетом того, что аудитория сервиса многонациональная.
Этот инструмент помог банку:
Избавить отделения от очередей;
Увеличить количество новых клиентов;
Удержать привлеченных клиентов;
Увеличить количество повторных обращений.
В начале сотрудничества у Юнистрим уже была web-версия проекта, где количество пользователей росло, при этом клиентам не всегда было удобно использовать web-версию, поэтому сервису потребовалось мобильное приложение, которое могло удовлетворить потребности клиентов в нужный момент времени, без посещения сайта или отделений Юнистрим.
MVP
Работа над проектом началась в июне 2017, выпуск первой версии (MVP) занял 6 месяцев. За это время были проведены все необходимые работы — от аналитики и прототипирования до интеграции разработанного сервиса с экосистемой банка.
Для создания приложений выбрали нативные языки разработки — KOTLIN и SWIFT. Нативная разработка помогла повысить скорость работы приложений, отказоустойчивость и соответствовать требованиям безопасности и надежности, предъявляемым к финансовым продуктам.
В первом релизе пользователи получили 6 основных функций сервиса:
Перевод в удобном формате. Получатель средств может принять перевод наличными и получить уже через несколько минут в отделении адресата.
Просмотр истории операций. В истории операций пользователь может просмотреть все полученные и отправленные переводы.
Повтор перевода. Данная функция помогает пользователям экономить время на заполнении необходимых полей с информацией.
Сохранение данных о банковской карте. Данная функция избавляет пользователей от необходимости каждый раз вводить данные карты для совершения переводов.
Сохранение данных о себе в профиль. Сохранение и автозаполнение пользовательских данных позволяют экономить время на заполнении полей с информацией об отправителях.
Пункты выдачи на карте. Пользователь имеет возможность найти ближайший к себе пункт выдачи с возможностью просмотра детальной информации по отделению.
Рис.2 Функционал приложения Юнистрим
На этапе MVP мобильное приложение помогло 20% пользователей полностью заменить web-версию.
Основная версия приложения переросла в полноценное ДБО банка с функциональностью работы с картами, эмитированными АО КБ Юнистрим, была значительно расширена функциональность приложения и усовершенствованы алгоритмы его работы:
Переводы через процессинг банка;
СБП-переводы (B2B, C2C, Me2Me);
Переводы на счет;
Оплата патента;
Оплата сотовой связи в странах СНГ;
Погашение кредита;
Переводы на карты национальных платежных систем, а также VISA и MasterCard.
Упростили интерфейс и сократили «пути пользователя»
Сделали интуитивно понятными пути пользователя и возможность осуществить перевод в несколько кликов.
Сделали навигацию по приложению максимально простой и доступной для ЦА.
Сделали информирование пользователей по совершенным переводам максимально быстрым и понятным.
Многие необходимые для совершения перевода действия вынесены в фоновое исполнения для ускорения достижения пользователями совершения переводов.
Интегрировали сервисы по удобству автозаполнения необходимых полей и стандартизировали эти процессы.
Рис.3 Usability в мобильном приложении Юнистрим
Результаты
В течение месяца после запуска мобильным приложением стало пользоваться 20% тех, кто раньше пользовался web-версией.
Меньше чем за год мобильным приложением стали пользоваться в 80% случаев всех онлайн-переводов.
Ксения Чернышева
Глава Digital-блока Юнистрим
Изначальная цель — разработка удобного, понятного и быстрого инструмента — достигнута. Отделения разгружены, в них наблюдается меньше очередей. Клиенты перешли на сценарий «отправлять деньги, не выходя из дома».
Совместно с АО КБ Юнистрим наша команда L-TECH продолжает развивать приложение, добавляя полезные сервисы для своих пользователей. В частности, были реализованы такие проекты, как Uniwork (сервис поиска работы для мигрантов) и услуга Страхования. И это еще не все:) На горизонте у нас много полезного для пользователей.
10+ миллионов клиентов
За последние 3 года перевели деньги своим близким с помощью мобильного приложения Юнистрим
На текущий момент 95 процентов всех онлайн переводов осуществляется с помощью мобильного приложения.
Это уникальный проект для многонациональной аудитории, который закрывает потребности в переводах денежных средств, которые уже через пару минут можно получить в другой стране в одном из более 100 000 пунктов глобальной сети ЮНИСТРИМ. Наша команда глубоко интегрирована в бизнес-процессы клиента и непосредственно участвует в формировании бэклога задач.
Рис.4 Интерфейс и фичи приложения
Срок разработки MVP — 4 мес. с дальнейшим развитием проекта по настоящее время.
Технологии: Kotlin, Swift, Ruby on Rails.
Команда проекта: мобильная разработка — 4 челокеа, backend разработка — 3 человека, UX/UI-дизайн — 2 человека, тестирование — 2 человека, аналитика — 1 человек, управление проектом — 1 человек.
Кейсы
Неделя рекламы 
Новости 
How to 
Интервью и дискуссии 
Маркетинговые исследования 
Просто о сложном 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании 
