Кейс Perfluence и Petshop: как увеличить продажи и привлечь клиентов с помощью системы лояльности и новых форматов контента

Клиент 

Petshop.ru — интернет-магазин товаров для домашних животных.

Инсайт

Ключевым инсайтом стали данные временного эксперимента: внедрение бонусной системы для постоянных клиентов в августе — сентябре привело к скачку заказов на 128%. Это показало, что аудитория чувствительна к программам лояльности и готова активнее совершать покупки при наличии выгодных условий. Частичное использование промокодных сайтов как канала привлечения новых пользователей стало дополнительным инсайтом. 

Цель

Основная цель, продиктованная полученной информацией, заключалась в увеличении объема продаж товаров в магазине Petshop с одновременным обеспечением стабильного прироста новых пользователей.

Стратегия и реализация 

Команда Perfluence разработала стратегию, основанную на двух взаимодополняющих направлениях:

1. Модернизация и унификация бонусной системы. Унифицировали бонусную систему на сайте и в приложении, внедрили бонусы для постоянных клиентов. Параллельно увеличили скидки для новых пользователей на промокодных сайтах, чтобы усилить входящий поток.

2. Системная работа с инфлюенсерами для привлечения и конверсии:

— реанимация старых связей: в работу вернули блогеров, которые уже успешно сотрудничали с брендом ранее;

— поиск новых лидеров мнений: активно привлекались эффективные инфлюенсеры из смежных тематик; 

— контент-стратегия: протестировали гипотезы по разным тематикам — «животные», «обзоры и руководства», блогеры с домашними питомцами. Наибольшую эффективность показали нативные публикации с обзорами и распаковками продукции, которые демонстрировали высокую кликабельность и вовлеченность. 

Результаты

Комплексный подход, основанный на стимулировании лояльности и расширении партнерской сети, привел к высоким результатам, полностью соответствующим поставленной цели:

— за период кампании (с августа по январь) в рекламной активности было задействовано 632 новых блогера, сотрудничество с большинством из них продолжилось и после основных этапов;

— общий охват кампании составил 16,2 млн пользователей; 

— рост выручки — 364%; рост количества заказов — 588%;

— рост заказов новыми пользователями — 196%. 

Вывод 

Успех проекта наглядно демонстрирует, что для достижения результата необходима системная стратегия, объединяющая инструменты удержания и привлечения. Анализ небольших экспериментов может дать ключевой инсайт для более масштабной кампании. Выбранный подход не только решил текущие бизнес-задачи, но и создал прочный фундамент — налаженное сотрудничество с блогерами и лояльную клиентскую базу для дальнейшего роста и масштабирования бизнеса.