Как проверить, не обещает ли книга больше, чем ваша услуга

Основатель агентства подробно описал в книге, как сам проводит диагностику и спорит с первым объяснением заказчика. Читатель решает: «И со мной будут работать так». В предложении компании при этом может быть только аудит по готовой форме, который выполняет другая команда. Это условная ситуация, но проверка у неё вполне предметная: что человек вправе понять из текста и что ему действительно предлагают.

В главе 21 книги «Книга, которая работает на вас» я разбираю обратную сторону сильного текста: показанная глубина мышления повышает ожидания от последующей работы. Книга не выполнит проект за бизнес. Этот принцип полезно превратить в проверку рукописи вместе с человеком, который отвечает за услугу, а не только за её продвижение.

Ищите обещание не только в рекламных фразах

Ожидание может возникнуть из обычного рассказа. Автор лично разбирает каждый случай. Команда возвращается к задаче после внедрения. Клиент получает инструмент, который можно использовать самостоятельно. В тексте это может быть один исторический эпизод, читатель же способен принять его за нынешний порядок работы.

Отметьте такие фрагменты и разделите их: личная практика автора; подтверждённый прошлый проект; профессиональная рекомендация; действующий порядок оказания услуги. Первые три категории не обязаны описывать коммерческое предложение компании. Но переход между ними должен быть заметен. Местоимение «мы» не очень хорошо справляется с этой работой.

Сопоставьте фрагмент с конкретным действием команды

Для каждой существенной находки заполните четыре короткие строки: что сказано в книге; какого действия может ждать читатель; есть ли оно в выбранной услуге; что нужно уточнить. Проверяйте одну реальную услугу, а не всё, что компания теоретически умеет.

В учебном примере с диагностикой ожидание звучит так: «Основатель лично исследует мою задачу и предложит нестандартное решение». Если его участие предусмотрено только в отдельном формате, в книге можно точно обозначить собственную роль в описанном эпизоде, а в текущем предложении ясно назвать исполнителей и объём диагностики. Обещать присутствие основателя через выразительный кейс, а исключать его мелким примечанием неудобно прежде всего для доверия.

На этапе подготовки книги с Expert Book или другой редакционной командой такую сверку разумно включить в согласование содержания: редактор видит возможное прочтение, ответственный за услугу проверяет фактическую работу. Ни один из них не должен молча менять коммерческий продукт ради удачного абзаца.      

Особенно внимательно проверьте три перехода

• От автора к команде. Личный способ работы основателя ещё не означает, что каждый исполнитель использует его так же. Нужны точные роли, без придуманного всеобщего внедрения.

• От рекомендации к выполнению. Совет проверить гипотезу не означает, что такая проверка входит в каждый заказ. Текст должен различать то, чему учит книга, и то, что компания делает за клиента.

• От работы к эффекту. Подготовленная стратегия, внедрение и изменение бизнес-показателя относятся к разным результатам. Если внедрением управляет заказчик, описание услуги не должно незаметно присваивать себе его решения.

Исправляйте расхождение там, где оно возникло

Если текст неточен, исправьте текст. Если случай исключительный, обозначьте обстоятельства, а не прячьте его. Если книга описывает полноценный подход, но текущая услуга охватывает только его часть, сохраните полезное объяснение и уточните границу предложения там, где читатель выбирает формат работы. Хорошую главу не требуется обеднять до состава одного тарифа.

Бывает и более неприятное решение: книга обнаружила, что компания публично заявляет подход, который не может показать в своей работе. Тут недостаточно переставить слова. Владелец услуги должен решить, менять ли обещание или сам процесс. Пока это решение не принято и изменения не выполнены, нельзя писать, будто расхождение уже устранено.

В конце сверки у каждого спорного фрагмента должен быть один ответ: подтверждён текущей работой, явно описывает другой контекст или исправлен. Открытые вопросы остаются открытыми, даже если макет уже красивый. Книга может вызвать интерес к услуге. Ей не нужно для этого продавать другую услугу.