Как понять потребителя, когда опросы исчерпали себя?

Стремление понять поведение человека — огромная часть научных исследований — от психологических экспериментов до изучения поведения потребителей. Хотя во многих из этих областей традиционно используется прямой подход «вопрос-ответ», реальный прогресс был достигнут за счет более глубокого изучения. Нейромаркетинговые исследования — это самый быстрый и доступный путь к пониманию того, как человек думает, действует и чувствует.

Почему же тогда нейромаркетинговые исследования так мало используются в бизнесе? Принято считать, что они очень труднодоступные и дорогие — требуется специальное оборудование (например, ЭЭГ или МРТ) и специалисты узкой направленности. А ещё есть недоверие к новым методам, и многие предпочитают придерживаться классических методов маркетинга, с которыми многократно работали.

Рассмотрим сильные и слабые стороны классических и нейромаркетинговых методов, чтобы разобраться, какой подход является наиболее информативным и полезным для бизнеса. В инфографике ниже приведены классические опросы и фокус-группы, а из современных методов выбраны айтрекинг и считывание эмоций. Такая комбинация инструментов нейромаркетинга применяется чаще всего и дает полное понимание его сути.

В инфографике встречаются два понятия: “сознательный выбор” и “фактический выбор”. Давайте проясним, в чём заключается разница между ними. Для этого нужно представить, как люди принимают решения, например, о покупке конкретного товара.

Всегда ли вы принимаете решение о покупке осознанно, с помощью разума? Или случаются импульсивные и эмоциональные покупки? Оба фактора влияют на наши решения, даже если мы этого не замечаем. Поэтому опросы, письменные или устные, хотя и полностью отвечают за сознательный выбор, не всегда дают знание о выборе фактическом, так как он более непредсказуем.

Также в проводимый опрос или интервью могут вмешаться некоторые эффекты, создающие риски получения недостоверных данных. Рассмотрим самые распространенные из них:

Выбор социально приемлемых ответов, которые могут не соответствовать поведению респондента в реальной жизни, но считаются им социально или морально правильными.
Хоторнский эффект — когда участники меняют свое мнение и поведение из-за интереса и повышенного внимания к исследованию. Респонденты действуют более усердно, чем обычно, в попытке помочь подтвердить результаты исследования. Что в итоге приводит к искажению результатов, чаще всего в благоприятную сторону.
Шаблонные ответы. Например, когда респондент постоянно выбирает «Да» и положительно отвечает на все вопросы. Другие варианты: отрицательные ответы на все вопросы, нейтральные ответы, повторение крайнего ответа.
Личная предвзятость — то, о чем нельзя забывать при формулировании вопросов и анализе ответов. Например, если попросить респондентов оценить что-то о себе (водительские навыки, эмоциональный интеллект и т. д.), то 90% ответов о себе будут «выше среднего» что статистически маловероятно.

Из всей приведенной информации можно сделать вывод, что каждый подход имеет свои особенности. Так, опросы и фокус-группы ценны тем, что дают ответы о сознательном процессе мышления человека и причинах его действий, но имеют свои ограничения в предоставлении информации. Тогда как нейромаркетинговые измерения беспристрастны, что делает их надежными индикаторами поведенческих процессов. Они позволяют увидеть, как человек реагирует на стимулы или события в окружающей среде.

Поэтому лучшим методом для понимания поведения человека является не какой-то один подход, а синтез разных методов, объединяющий лучшие стороны каждого из них, обеспечивая точную и целостную картину. Комбинируя классические и нейромаркетинговые методы в одном исследовании, можно получить больший спектр инсайтов об аудитории.

На платформе AICAP мы проводим комбинированные исследования, соединяя вместе отслеживание внимания через айтрекинг, считывание эмоций нейросетью и классические опросы респондентов. Причем исследования проводятся без применения сложных устройств и оборудования, а исключительно с помощью технологий. Респондент смотрит материалы и отвечает на вопросы в удобной обстановке со своего компьютера или смартфона.

Например, в исследовании рекламы МТС Travel использовали отслеживание взгляда и опрос респондентов после просмотра ролика. Из данных о перемещении взгляда всей группы респондентов в каждый момент времени собирается тепловая карта внимания, по которой можно оценить что в рекламе привлекло людей, а чего они не заметили. А с помощью открытых вопросов (без варианта ответа) можно проверить, какую информацию люди запомнили о бренде и предложении. Так, выводом из данного исследования является то, что УТП “Кешбэк 10% по России” попадает в “слепую зону” внимания и остается несчитанным зрителями.

#маркетинговые_исследования #aicap #нейромаркетинг #эффективность_рекламы #кейс #айтрекинг #применимость_нейромаркетинга

#IT и инновации #Маркетинг

AICAP
еще 2 публикации

Лучшее в блогах

16.02.2026

ADPASS меняется: блог-платформа переходит на платную модель с 1 апреля

02.03.2026

Дайджест е-com: самые важные обновления для работы на маркетплейсах в феврале

02.03.2026

Дайджест Akademia: актуальные события марта

01.03.2026

Как использовать карту эмпатии

Вам понравится

Progressiya

01.03.2026

CPL или CPO: почему дешёвые лиды в загородной недвижимости ведут к банкротству

Маркетинг Недвижимость

Погоня за лидами по 1000 рублей обходится строительным компаниям в миллионы рублей чистых убытков ежегодно. Проблема кроется в игнорировании итоговой стоимости заключенного договора (CPO). Узнайте, почему мусорный трафик методично сжигает маржу проекта и как технологичная квалификация заявок сокращает затраты на привлечение реального покупателя в десятки раз.

Finepromo

26.02.2026

Google Ads 2026-2027: как перестать переплачивать и начать зарабатывать больше

Digital Маркетинг

Наша команда уже давно пристально следит за трансформацией Google Ads. Мы провели масштабный анализ более чем 150 рекламных кабинетов наших клиентов — и готовы поделиться выводами: рынок изменился, а многие рекламодатели по‑прежнему используют устаревшие подходы.
В этой статье расскажем, какие инструменты дают результат в 2026‑ом и будут актуальны в 2027-ом, а на что уже не стоит тратить бюджет, а также объясним, как внедрять изменения и кому они нужны.

БиномТех

12.02.2026

Интеграция ваших нестандартных систем с ЭПД

IT и инновации

С 1 сентября 2026 года вступает в силу требование об обязательном использовании электронных перевозочных документов (ЭПД).
Предприятия, эксплуатирующие собственные логистические информационные системы, могут сталкиватся с отказами со стороны аккредитованных операторов ЭПД в подключении — стандартные коннекторы и типовые протоколы обмена несовместимы с уникальной архитектурой таких решений.
Наша интеграция: исключение ручного документооборота и предотвращение штрафных санкций.
Мы создаем индивидуальные интеграционные решения для подключения к ЭПД в случаях использования нетиповых учетных систем, при этом не требуется замена базового ядра вашей учетной платформы:
— сокращение временных затрат на 15–40 часов ежемесячно — достигается за счет полностью автоматизированной передачи данных в государственную информационную систему ЭПД, что исключает необходимость ручного внесения информации по транспортным накладным
— полное соответствие нормативным требованиям — реализуется путем интеграции через операторов, аккредитованных Министерством транспорта, с неукоснительным соблюдением форматов, утвержденных Федеральной налоговой службой
— сохранение вашей текущей системы в неизменном виде — используется легковесный адаптер, который извлекает необходимые данные из вашей TMS или ERP и передает их напрямую оператору ЭПД
-непрерывность операционной деятельности — обеспечивается полная готовность к работе в условиях обязательного применения ЭПД задолго до дедлайна сентября 2026 года

Для кого это решение является необходимым
Наше предложение ориентировано на организации, которые:
— применяют самостоятельно разработанные или глубоко кастомизированные системы управления перевозками (не относящиеся к решениям на базе 1С или платформе СБИС)
— получили официальный отказ от оператора ЭПД на этапе согласования интеграционного взаимодействия
— осуществляют перевозки опасных веществ, скоропортящихся товаров или фармацевтической продукции — где любая ошибка в оформлении документации влечет за собой простой и остановку транспорта
— стремятся избежать двойного ввода данных и параллельного ведения учета в своей внутренней системе и на внешнем портале ЭПД.

«Типовые, стандартизированные решения ориентированы исключительно на массовый сегмент рынка. В случае наличия уникальной, нешаблонной логистической системы необходим персонализированный подход к интеграции — в противном случае после наступления сентября 2026 года каждый рейс будет требовать трудоемкого ручного оформления ЭПД», — подчеркивает специалист в области интеграционных процессов.
Обеспечьте свою готовность к переходу на обязательный ЭПД, не прибегая к замене действующей системы.
Оформите заявку на проведение бесплатного аудита интеграционных возможностей — мы проанализируем точки взаимодействия вашей системы с ГИС ЭПД в течение 48 часов.