• Кейсы

Как мы собрали ИИ-копирайтера для сети ресторанов: архитектура, Tone of Voice и 5 фич, которые дают результат

Один из наших заказчиков владеет сетью ресторанов по России, при этом каждый ресторан имеет свою концепцию и уникальный стиль коммуникации с гостями.

Он пришел к нам с запросом: слишком много ресурсов уходит на тексты — описания ресторанов, перевод на разные языки, пресс-релизы, рассылки, описания блюд, мероприятий, посты для социальных сетей в Tone of Voice бренда и прочая ежедневная работа с текстом.

При этом держать большой штат копирайтеров слишком дорого и сложно, потому что помимо написания текстов, копирайтер должен еще и держать в голове общую концепцию каждого заведения для которого готовит материал.

Нашим решением было поручить большую часть работы ИИ, чтобы увеличить эффективность, и один-два редактора могли управлять всеми текстами, которые выпускает компания и вручную только их корректировать и доводить до совершенства.

Структура решения: два блока для скорости и контроля качества

1. Мы должны создать “память” и “стиль” для ИИ, на основе которых он будет писать различные тексты для ресторанов.

2. Создать интерфейс, с ограниченным по ролям, чтоб редактор эти тексты запрашивал и получал.

Память для ИИ: как собираем факт-базу и стиль (Notion + ToV)

Чтобы ИИ-копирайтер понимал, в каком стиле готовить тексты, ему надо показать Tone of Voice заведения.

Tone of Voice (ToV) — это уникальный стиль общения бренда с аудиторией, который формирует его имидж и отражает его ценности и характер. Это не о том, что говорит бренд, а о том, как он это делает, используя определенную манеру.

Для этой задачи, мы попросили заказчика собрать в Notion документ и назвали его “Концепция” — вся информацию о заведении, правилах коммуникации, нормативах и т.д., которая поможет нашему ИИ понять, в каком тоне он должен писать тексты для ресторана, у нас получились десятки страниц документов для каждого ресторана.

Конечно, всю эту информацию невозможно подгрузить в контекст запроса — контекстного окна не хватит. Поэтому мы приняли решение: на основе материалов, загруженных заказчиком, автоматически формировать документ Tone of Voice (отдельной страницей в Notion под каждый ресторан).

Этот документ определяет стиль, в котором ИИ-копирайтер создаёт тексты для редактора, а документ «Концепция» используется для получения фактической информации, например, основных блюд, персонала, времени работы и т. д.

Создание “памяти” — это динамичная система, заказчик может в любой момент вносить доработки в Концепцию, и на базе этих доработок будет корректироваться Tone of Voice.

Итог, как работает создание памяти: Заказчик вносит данные в документ “Концепция” в Notion, эти данные автоматически обрабатываются и загружаются в векторную базу данных (RAG), затем на базе изменений формируется документ Tone of Voice, который тоже можно посмотреть в Notion, таким образом “память” системы у нас состоит из двух частей — одна отвечает за факты, другая за тон общения.

Архитектура блока ToV: как описываем тон и обновляем его без ручной рутины

Операционный контур: Telegram-бот как единая точка запроса и выдачи

Интерфейсом для общения с ИИ-копирайтером был выбран Telegram-бот.

Как работает выдача текстов в ИИ-копирайтере

Редактор пишет запрос, например:

Напиши два предложения для поста в VK про шеф повара ресторана трамото остериа, включая дни работы ресторана и фирменное блюдо.

Далее Pipeline в 3 шага

1. ИИ находит в Концепции, кто шеф-повар ресторана, какие дни работы, какое ключевое блюдо, формирует черновик ответа.

2. ИИ берет черновик ответа и переписывает в стилистике, которая отображена в Tone of Voice

3. Выдает результат человеку.

Пример выдачи:

Наш шеф-повар Алексей Громов с особым вниманием к деталям создаёт для вас подлинные блюда Южной Италии из локальных фермерских продуктов. Мы рады видеть вас в ресторане Tramonto Osteria со среды по субботу. Главные звёзды меню — сочный флорентийский стейк и деликатные антипасти, приготовленные с душой и уважением к традициям.

Помимо запросов “напиши”, ИИ-копирайтер умеет переписывать тексты, переводить на разные языки, обрабатывать голосовые сообщения, проверять текст на стилистику, писать тексты по примеру и т.д.

Что ещё умеет ИИ-копирайтер: дополнительные функции

Разделение доступа

Конечно же, мы сделали так, чтобы доступ к боту выдавался администратором вручную, через удобный интерфейс

Определение ресторана

Я ранее говорил, что у заказчика целая сеть ресторанов, поэтому для корректной работы ИИ-копирайтера, запрос должен содержать название заведения. Если пользователь не указал название, то перед тем, как выдать ответ, ИИ-копирайтер попросит уточнение. Причём название ресторана может быть на русском, английском или с ошибками — ИИ всё равно поймёт.

Сохранение контекста

Если после получения текста пользователь хочет внести правки, то должен просто написать в бот, что именно ему не понравилось, что он хотел бы доделать или переделать. ИИ-копирайтер сформирует новый вариант текста с учётом правок, без дополнительных уточнений. Также пользователь может попросить ИИ-копирайтера переключиться на работу с другим рестораном и тогда он будет выдавать результаты опираясь на другой Контекст и Tone of Voice.

Дополнительная специфика

Если указать ИИ-копирайтеру, для чего понадобится текст, то результат будет сформирован опираясь на то, где этот текст будет опубликован. К примеру, если запросить описание профиля Telegram, ИИ-копирайтер уложит текст в нужное количество символов автоматически.

Архитектура интерфейса: n8n-воркфлоу, векторное хранилище, генерация

И это лишь один из наших кейсов по автоматизации процессов с помощью ИИ и внедрению IT-решений.

В Telegram-канале я рассказываю, с чего начать построение IT-отдела в компании.

Сохраните мой контакт — на случай, если захотите применить ИИ или другие IT-решения у себя.

Telegram-канал: https://t.me/egormklive

АйТи компания «Спокойствие и Уверенность»
еще 6 публикаций

Лучшее в блогах

30.01.2026

Мир, дружба, реклама — как меняется подход к созданию социальных проектов

Вчера

Голос, которому верят: как нативная реклама в дубляже обходит баннерную слепоту

Вчера

Форматы креативов в программатик-рекламе| ОТ И ДО

Вчера

Российский креативный рынок в 2026 году: прогнозы от ИИ и человека

Вам понравится

KursFinder

Позавчера

Нейросеть для бизнес-плана: ТОП-10 ИИ-сервисов для создания бизнес-плана

IT и инновации Ритейл

Е-Promo Group

29.01.2026

Бизнес и образование вместе: Morizo вновь поддерживает таланты в олимпиаде «IT‑Планета»

IT и инновации Образование

IT‑компания Morizo в девятый раз подряд становится соорганизатором Международной олимпиады «IT‑Планета». В этом году эксперты компании подготовили практико-ориентированные задания для трека «Разработка мобильных приложений». Участники смогут проверить навыки всего цикла разработки: от анализа требований и UX-дизайна до технической реализации и оценки бизнес-потенциала продукта.

Ninen

27.01.2026

Очень странные дела: как выглядит разработка без аналитики

Digital

Что делать, чтобы ваша компания не стала одной из тех, кто экономит 200 тысяч на аналитике и потом теряет 10 миллионов на переделке готового продукта?

Easy Commerce

14.01.2026

Дайджест е-com: что изменилось в работе маркетплейсов в декабре

Digital Ритейл

Easy Commerce (технологический партнер Okkam) рассказывает о знаковых событиях e-commerce. В этом выпуске самые интересные обновления площадок за прошлый месяц.