Как избежать штрафов за SMS и WhatsApp рассылку: Руководство для бизнеса

Чтобы избежать штрафов за SMS- и WhatsApp-рассылки, необходимо строго следовать ряду правил и нормативных актов, регулирующих эти виды коммуникаций.

Для поддержания легитимности SMS- и WhatsApp-рассылок необходимо внедрить эффективную систему управления согласиями. Это включает в себя получение, хранение, обработку и обновление данных о согласии абонентов. Важно не только получить согласие, но и иметь возможность подтвердить его в любой момент времени. Для этого рекомендуется использовать специализированные CRM-системы или платформы управления согласиями, которые позволяют автоматизировать этот процесс и снизить риски ошибок.

Запустить уникальную каскадную рассылку

Запустить SMS рассылку

Во-первых, нужно чётко идентифицировать отправителя в каждой рассылке. Пользователь должен понимать, от кого именно он получает сообщение. В SMS это обычно реализуется через альфа-имя* отправителя, которое должно быть зарегистрировано в соответствии с требованиями операторов связи, или имя указывается в тексте SMS. В WhatsApp это может быть название компании в профиле отправителя.
Во-вторых, контент рассылок должен соответствовать требованиям законодательства о рекламе, защите прав потребителей и персональных данных. Не допускается распространение ложной, вводящей в заблуждение информации, а также информации, нарушающей чьи-либо права. Необходимо предоставлять возможность отписаться от рассылки в каждом сообщении и оперативно обрабатывать запросы на отписку.

В третьих, важно соблюдать технические требования платформ, через которые осуществляется рассылка. Например, WhatsApp Business Platform имеет свои правила относительно типов контента, частоты рассылок и ограничений на использование автоматизированных сообщений. Игнорирование этих требований может привести к блокировке аккаунта и, как следствие, к штрафам.

С помощью нашего каскадного метода рассылки WhatsApp+SMS вы сможете слать крупные массовые рассылки по дешевому каналу коммуникации без боязни блокировки аккаунта, задействуя весь основной функционал!

Важным аспектом является мониторинг жалоб от абонентов. Регулярный анализ обратной связи позволяет выявлять проблемные места в рассылках и оперативно их устранять. Необходимо разработать чёткий процесс обработки жалоб и запросов на отписку, чтобы избежать негативных последствий и сохранить лояльность клиентов. Своевременное реагирование на жалобы демонстрирует заботу о клиентах и готовность к улучшению качества сервиса.

Рекомендуется проводить регулярное обучение персонала, отвечающего за SMS- и WhatsApp-рассылки. Сотрудники должны быть в курсе последних изменений в законодательстве, требованиях платформ и лучших практиках в области коммуникаций. Это позволит снизить вероятность ошибок и обеспечить соответствие рассылок всем необходимым требованиям.

В заключение, рекомендуется регулярно мониторить изменения в законодательстве и требованиях платформ, а также проводить аудит своих рассылок на соответствие этим требованиям. Это позволит своевременно выявлять и устранять потенциальные риски и избежать штрафов.

#Коммуникации #Маркетинг

MEGA SMS
еще 15 публикаций

Лучшее в блогах

27.11.2025

Новости НРФ’9: официальный журнал доступен в цифровом формате

Вчера

Итоги конференции Group4Media «Этот год — следующий год. Искусство эффективности»

Вчера

Кейс UM, Points Lab, АДВ+Эндемика и «Самолет»: как с математической точностью измерить эффективность маркетинга в недвижимости

Вчера

«Сбер, где всё возможно»: банк создал музыкальный HR-манифест

Вам понравится

Группа компаний ICL

Вчера

Фирменный стиль, который работает: как визуальная «экосистема» формирует доверие и характер бренда

Коммуникации Брендинг

Когда визуальная идентичность продумана целостно, бренд становится объемнее, звучит убедительнее и начинает выстраивать с людьми эмоциональную связь.

ОККАМ

02.12.2025

Okkam представила ALL Media Planer — инструмент для оценки охвата офлайн-ритейла вместе с другими медиа

Digital Маркетинг

Он позволяет рассчитывать синергетический охват для офлайн-ритейла, e-com, диджитал, ТВ, наружной рекламы и радио. Это открывает возможность для планирования мультимедиа на новом уровне.